社區安全是百姓穩定生活的堅固防線，護佑著千家萬戶的寧靜與溫馨。但是有住戶私自加裝通風窗雨棚，不僅破壞了建筑外立面的統一美觀，更因違規施工埋下高空墜物、結構承重、火災等安全隱患。

為切實強化社區安全“防護網”，楊浦區新江灣城街道緊抓處置責任，通過發揮創新機制，成功在短期內破除隱患，為居民送上“定心丸”。

近期，有市民通過“12345”市民服務熱線來電反映睿達路某小區的高層樓棟內有業主在裝修過程中產生不小的噪音，同時自行搭建窗外雨棚，后期還可能要于此擺放鍋爐燒氣做地暖并跨房間排管，存在安全隱患，希望有關部門進行協調解決。

在接收工單后，新江灣城街道城運中心率先電聯市民，明確其訴求，同時啟動處置預案，派遣執法人員會同小區物業、居委先行與該戶業主取得聯系，并在征得其同意后，迅速前往實地進行勘察。

通過初步檢查，工作人員發現目前房間內正處于裝修的初期階段，相關管道、線路設施尚未完成鋪設，墻面與地面也只是做了簡單的基礎維護且沒有違規破拆埋管的跡象。從客廳處深入外側房間細致搜索發現，在靠近樓棟通風井的廁所外平臺上方發現一處以不銹鋼為框架結構、頂部為塑料板鋪蓋的防水雨棚已完成臨時安裝，伴隨著高層樓棟迎面的“穿堂風”，該處設施“嘎吱”作響。由于未有相關設計圖紙及加裝許可，因此根據《中華人民共和國城鄉規劃法》可認定該雨棚是名副其實的“違章搭建”。

實際上，雨棚本身便已存在較大的安全隱患——因未考慮到風阻的影響，脆弱的結構在大風天容易折斷墜落傷人，且由于塑料易燃等特性，一旦發生高層火災，極易助長火勢。另外，反映人其曾憂心忡忡告訴處置人員：“之前裝修聲音挺大，這才發現是加裝了雨棚。之前看到過高層火災的報道，事故原因也與高層堆物與違規搭建有關，所以每次想到這里，大家都不禁感到后怕。”內部不安全、不穩定的居住環境逐漸成為了該樓棟居民揮之不去的“心病”。

經街道城運中心先行綜合勘查后，發現該業主家中問題涉及多部門職責交叉，既有已確定的違規私設雨棚的情況，也有尚未實施的如計劃增加鍋爐等潛在風險，實際情況復雜。對此，城建中心迅速抽調骨干力量對問題進行全面拆解。針對裝修噪音、違法搭建、消防安全、燃氣規范等問題，城建中心借助“多格合一”跨部門協作機制，啟動“城建吹哨，多部門報到”模式，積極牽頭街道綜合行政執法隊、平安辦、管理辦及市北燃氣公司快速響應，開展專項行動推進會議，明確各部門職責分工：

城建中心協助物業落實裝修期間的管控、居民疏導工作，規范施工時間，減少裝修噪音引發的矛盾；

街道綜合行政執法隊承擔違法搭建檢查工作，并向業主普及相關法律法規；

平安辦著重關注消防安全，評估搭建雨棚帶來的消防隱患；

管理辦則聯系市北燃氣公司聚焦鍋爐燃氣管道規范，排查業主管道安裝方面潛在違規風險。

各部門通過第一時間明確分工、協同聯動，為后續解決問題奠定基礎。

綜合行動開展前，物業已協同樓組長進行挨戶溝通，告知當前情況及處置措施均不會影響到居住安全，并通過耐心聆聽與疏導，提前做好了群眾安撫工作。次日一早，各部門執法人員按照既定要求入樓處置。

平安辦經過評估，向該業主指出該雨棚火災隱患點；街道綜合行政執法隊成員對業主的違法搭建行為開具整改通知書，責令其迅速整改，并做好宣傳教育工作；城建中心與物業在即將施工的垂直區域影響范圍內放置施工標志，對往來居民進行引導，并積極做好溝通解釋工作、實時告知處置進度。

隨后，在多方的幫助及監督下，很快便將雨棚安全拆除。針對居民擔憂的燃氣鍋爐安裝問題，市北燃氣公司專業人員進行了細致排查，現場并未發現安裝燃氣鍋爐的情況。燃氣專業人員還特別指出，燃氣鍋爐安裝需嚴格遵循煤氣排管規范，禁止管道橫穿衛生間及臥室，并將這一要求明確告知該戶業主。業主表示充分知曉相關規定，承諾在后續裝修過程中，將嚴格按照要求進行施工。

后期，有關部門將對該業主裝修開展全程跟進，避免噪音過大擾民及違規裝修情況發生，同時，社區物業與居委將在線下巡查中重點圍繞小區內存在的違規行為加強日常巡視，高頻次開展“回頭看”，確保社區百姓生活安全無憂。

當天，城建中心將工單處置結果反饋給反映人，其在回復中對街道的協同辦案、有力處置、科學預防贊不絕口。此次事件的快速解決，得益于街道“多格合一”跨部門合作機制的高效運轉。“多格合一”的工作模式打破部門壁壘，整合各方資源，形成工作合力，確保群眾反映的問題能夠得到及時響應和妥善處理。從居民熱線投訴到問題解決，僅僅用了不到一天的時間，以最快速度消除了居民們的擔憂與顧慮，充分體現了基層治理的速度與溫度。

下一步，新江灣城街道將繼續發揮“多格合一”機制優勢，加強對轄區內裝修行為的監管，未雨綢繆，防患于未然，切實保障居民的生活環境安全、舒適，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。

文字 |成佳佳

編輯 |奚宇軒

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