7月18號，36歲的王女士帶著女兒去合肥萬象城香奈兒專柜買東西，結果卻遭到了香奈兒柜姐的群毆！

根據流出的視頻畫面中，我們可以看到三名柜姐下手及其殘忍：抽鞋扇臉，一個人打兩個人一個拽一個扭胳膊。

甚至還鎖上店門打，留下王女士的女兒隔著玻璃門嚎啕大哭喊媽媽，事后，還有路人爆料涉事柜姐竟是慣犯！

這究竟是怎樣一場沖突，背后又藏著多少不為人知的隱情呢？

7 月 18 日晚 8 點多，合肥萬象城香奈兒專柜內，顧客王女士帶著女兒踏入這家奢侈品店，她剛拿出手機想拍一張照片，結果立馬被就店員羅某發現了。

當羅某發現王女士拍照后，態度極為惡劣，當即就來了句：“買不起看什么看，不許拍！”

羅某甚至還伸手打掉了王女士的手機，這放在任何一個人身上都是極大的不尊重，王女士自然也不例外，當場與羅某爭吵起來。

此時，令人大跌眼鏡的事情發生了，另外兩名店員不但沒有上前勸架，反而加入戰局，一人按住王女士肩膀，一人扭住她胳膊，配合羅某對王女士展開攻擊。

羅某更是變本加厲，對著王女士的臉瘋狂扇巴掌，就這還覺得不過癮，還把自己的鞋脫下來照著王女士一頓抽。

混亂中，王女士的鞋子都被打掉，整個人狼狽地癱坐在地上，毫無還手之力。

從路人拍的視頻中可以清晰看到，王女士被三名店員死死控制，羅某的巴掌一個接一個，三位店員各司其職，拉人的，拽胳膊的，扇臉的，現場一片混亂。

沖突現場，最讓人心如刀絞的，莫過于王女士年幼的女兒，當時小女孩就站在店外，透過玻璃門，眼睜睜看著媽媽被多名店員群毆。

她嚇得渾身發抖，雙手本能地捂住眼睛，哭喊著叫媽媽，但是卻因為隔著被鎖上的玻璃門只能眼睜睜看著媽媽挨打。

許久之后，混戰的四人終于被保安拉開，王女士搖搖晃晃的走出店門，有好心人問要不要幫她報警，她卻說她要先找到她的女兒。

此時，小女孩見媽媽出來了，急忙跑過去撿起媽媽掉落的鞋子，跪在地上幫媽媽穿上。

隨著事件在網絡上持續發酵，越來越多的細節被曝光，有路人站出來爆料，稱涉事的店員羅某在專柜工作多年，一直以來都存在嚴重的 “以貌取人” 問題。

她只要看到穿著樸素、打扮普通的顧客進店，態度就會變得極差，甚至會直接出言驅趕，完全沒有身為服務人員應有的職業素養。

除此之外，這家店也是出了名的服務態度不好，有網友想多試幾個顏色的口紅，就被店員一臉不耐煩的看著不想接待。

而且據知情人描述，在拍照事件之前兩人就已經產生了矛盾。王女士覺得店內一款商品價格有點高，隨口說了一句，羅某便回懟 “這可是香奈兒，嫌貴就別買”。

不僅如此，還有其他消費者站出來分享自己在該專柜的不愉快經歷，有人稱自己也曾因穿著普通，被店員翻白眼、冷嘲熱諷，即便表達了購買意向，想要試用商品，也會遭到店員的不耐煩對待。

可見，羅某的惡劣態度并非偶然，她的種種行為，早已在消費者群體中引起不滿。那么，一個存在如此嚴重服務問題的店員，為何能在品牌專柜工作多年？

有記者打電話聯系該品牌的客服時，被給予的回應卻是他們沒有權限管這檔子事。

客服不管，這事發生在商場，那商場負責人總得管吧？

結果前腳剛聯系了商場相關部門，后腳人家說領導沒在，還不知道什么時候回來了。

行，那去找涉事專柜，結果人剛到專柜，店員啪的就把門鎖上說“人都被帶走了，等警方結果吧?！?/p>

就在大眾持續關注這起事件，對品牌方和商場管理方的不作為感到憤怒時，警方的處理結果有了新進展。

7 月 19 日，合肥市公安局蜀山分局發布通報，詳細說明了事件經過。

原來，7 月 18 日 20 時許，王女士在商場一門店內使用手機拍攝視頻，營業員羅某上前勸阻，雙方因此發生口角，進而引發肢體沖突，后被現場群眾勸止并報警。

民警迅速到場，將當事雙方帶回派出所立案調查，可令人意外的是，鑒于雙方當事人均深刻認識到自身錯誤。

且此次沖突未造成明顯傷害，根據雙方主動申請，公安機關依法對本案進行了治安調解，目前雙方已達成和解。

此消息一出，不少網友對和解結果表示難以接受，在他們看來，視頻中店員們的暴力行為太過惡劣，尤其是抽鞋扇臉、多人圍毆的場景，給王女士及其年幼的女兒造成了極大傷害，僅僅以和解收場，難以讓大眾信服。

畢竟，國內奢侈品專柜柜姐不把客戶當人看的事情可真是數不勝數。

有一網友說自己之前就在這家店去給朋友買生日禮物，但是柜姐可能覺得對方是個小姑娘，一臉看不起，盡管該網友三分鐘內急速買單，但是柜姐依舊拿鼻孔看人。

可是，第二天小姑娘和男朋友一起去該專柜，男朋友拿出“萬象城黑金卡”時，那群柜姐立馬一個個諂媚的就像是學過川劇變臉一樣。

但是，作為服務行業，無論客戶有錢與否，咱們不能要求人家把咱當成“上帝”，但是至少該有的服務態度得有，不管怎么樣都別“拿鼻孔看人”。

同時。在我們作為消費者在面對不公正對待時，要勇敢站出來維護自身權益，不能任人宰割欺負。

這起合肥萬象城香奈兒專柜的沖突事件，雖然暫時告一段落，但這件事是否還會有新的后續或是否會迎來新反轉，我們不妨拭目以待。

信息來源：界面新聞

信息來源：新京報