上海
在五角場街道，“65680000”被親切地稱為“居民身邊的熱線”。通過該熱線，居民可以將訴求直接反饋至街道，各類問題能夠更加快速精準地經過城運中心分配到各個部門，實現民生實事的加速反應和快速處理。作為民生快辦熱線，這串熱線號碼自開通以來就成為居民生活的快捷幫手，也在多件民生實事的解決中展現了獨特的五角場速度。
此前，一起群眾來電再次驗證了街道“65680000”熱線平臺高效運作機制的優勢。當天上午8時05分，街道內部熱線平臺接到居民反映：國順路（政肅路至政修路）人行道原本設有兩把長椅，近期被挪動位置后，地面遺留數顆裸露螺絲，存在明顯絆腳隱患，極易對過往行人尤其是老年人、兒童造成安全威脅。群眾希望相關部門能夠迅速介入、盡快整改。
接到來電后，街道社區管理辦迅速反應，8時42分即安排工作人員趕赴現場查看情況。經實地核實，問題屬實：多顆固定螺絲突出于人行道面層，部分已出現銹蝕，確有造成絆倒風險的可能，必須盡快處置以消除安全隱患。
考慮到該問題可能隨時影響居民安全，社區管理辦隨即實施整改。當天下午14時19分，螺絲已被全部拆除，地面孔洞用混凝土及時填補并進行固化處理，確保過往行人安全。全流程處置時間不到6小時，完成從發現到整改的閉環治理。
次日上午9時，該問題由街道網格監督員提交至城市運行管理中心復核，相關部門進行核查后，確認問題已妥善解決，案件迅速結案，獲得居民高度肯定。這一案例充分體現了街道“65680000”熱線在快速響應、精準派單、高效聯動等方面的明顯優勢。
今后，五角場街道將繼續深耕“前端響應+后端閉環”的治理路徑，強化社區協同、資源統籌與部門聯動，真正實現“群眾有訴必回音、小事不出社區、大事不出街道”，用“治理微速度”贏得“群眾大滿意”，不斷提升城市基層治理的溫度與精度。
文字 | 成佳佳
編輯 | 周夢真
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上觀號作者：上海楊浦
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