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不少老師一提到和家長打交道就頭大，家長會前熬夜準(zhǔn)備發(fā)言稿，生怕哪句話說錯引發(fā)不滿；微信群里回復(fù)消息反復(fù)斟酌，擔(dān)心語氣太硬顯得冷漠、太軟又沒威嚴(yán)；遇到強(qiáng)勢家長更像面對“攻堅戰(zhàn)”，要么被牽著鼻子走，要么爭執(zhí)后不歡而散……

其實，家校溝通從不是“討好”或“對抗”，而是一場需要技巧的“協(xié)作藝術(shù)”。當(dāng)老師和家長站在同一陣營，再棘手的問題都能找到解法。以下5個實戰(zhàn)技巧，幫你從“溝通困難戶”變身“家校合伙人”，讓教育從“孤軍奮戰(zhàn)”變成“并肩同行”。

不是“對手”而是“隊友”

“每次和家長溝通都像打仗，說輕了怕不重視，說重了怕被投訴?！边@是很多班主任的共同感受。但如果你仔細(xì)想想：家長送孩子上學(xué)，是希望老師多批評還是多幫助？你每天盯著學(xué)生的作業(yè)和課堂，是為了挑錯還是為了讓他進(jìn)步？答案其實很明確，你和家長的目標(biāo)從來都是一致的：讓孩子更好。

蘇霍姆林斯基曾把受教育的兒童比作一塊“大理石”，他說：“把這塊大理石塑造成一座雕像需要六位雕塑家：家庭、學(xué)校、兒童所在的集體、兒童本人、書籍和偶然出現(xiàn)的因素?！逼渲?，家庭和學(xué)校是最核心的兩股力量。教育部在《中小學(xué)班主任工作規(guī)定》中也明確要求，班主任要“經(jīng)常與家長溝通，共同教育學(xué)生”。這意味著，家長不是你的“麻煩來源”，而是你最該爭取的“同盟軍”。

一位有20年教齡的班主任分享過一個故事：她班上有個男孩總在課堂上搞小動作，第一次請家長時，媽媽一進(jìn)辦公室就戒備地問：“我家孩子是不是又闖禍了？”老師沒有直接批評，而是遞上一張紙條：“您看，這是孩子今天默寫的生字，比上周多對了5個，進(jìn)步特別明顯。不過他上課偶爾會玩橡皮，要是咱們一起幫他改改，說不定下次能全對呢？”媽媽的表情瞬間放松了，后來不僅每天監(jiān)督孩子整理文具，還主動和老師分享孩子在家的小進(jìn)步。

這個案例的關(guān)鍵，在于老師先打破了“家長=對立面”的思維定式。你熟悉學(xué)校的規(guī)則和孩子的課堂表現(xiàn)，家長了解孩子的性格習(xí)慣和成長背景，就像拼圖的兩塊，只有合在一起才能看到完整的圖景。比如孩子突然厭學(xué)，你看到的是“作業(yè)拖拉、上課走神”，家長可能知道“最近家里鬧矛盾，孩子夜里總失眠”；孩子反復(fù)犯同一個錯誤，你覺得是“態(tài)度問題”，家長或許能告訴你“他小時候被類似的事嚇過，有心理陰影”。

真正的溝通不是說服對方，而是找到共識。每次和家長交流前，不妨先在心里問自己：“我們今天要解決的問題是什么？孩子的核心需求是什么？我和家長能各自做些什么？”把“你應(yīng)該怎樣”換成“我們可以怎樣”，把“你家孩子有問題”換成“咱們一起幫孩子改改”，對立感自然會消解。

別只說“問題”

“你家孩子上課總走神，提醒了三次還不改”“作業(yè)又沒交，全班就他一個”……這樣的話一出口，家長多半會瞬間繃緊神經(jīng)：要么急著辯解“他在家挺乖的，是不是課堂太無聊？”，要么尷尬地沉默，心里卻在嘀咕“老師是不是針對我家孩子？”。一場本應(yīng)解決問題的溝通，往往從這里就跑偏了。

家長最反感的，是“告狀式溝通”。就像你工作時被領(lǐng)導(dǎo)劈頭蓋臉一頓罵“這個方案漏洞百出”，第一反應(yīng)肯定不是反思，而是委屈或抵觸。但如果領(lǐng)導(dǎo)說“這個方案的框架很清晰，尤其是第三部分的思路特別好，要是能補(bǔ)充些數(shù)據(jù)支撐，效果會更完美”，你是不是更愿意聽下去？孩子在家長心里永遠(yuǎn)是自家的寶，哪怕知道有缺點(diǎn)，也希望先被看見閃光點(diǎn)。

有位年輕班主任分享過她的“三三制溝通法”：每次聊孩子的不足前，先講3個優(yōu)點(diǎn)，哪怕是“今天主動幫同學(xué)撿了筆”“早讀聲音比昨天大了點(diǎn)”這種小事；再提3個具體問題，不說“注意力不集中”，而是“數(shù)學(xué)課做練習(xí)時，有兩次轉(zhuǎn)頭看窗外的小鳥”；最后給3個可操作的建議，比如“咱們可以試試讓他做題前先把書桌清空，只留練習(xí)冊”。她班上有個“問題學(xué)生”的爸爸，以前總對老師的電話避而不見，用了這個方法后，居然主動發(fā)微信說：“老師，您說的細(xì)節(jié)我都記下了，我們在家也照著練，謝謝您這么關(guān)注孩子。”

家長需要的從來不是“問題清單”，而是解決方案。比如孩子作業(yè)拖拉，與其說“你家孩子總完不成作業(yè)”，不如說“我發(fā)現(xiàn)他寫作文時卡殼特別久，咱們可以試試晚上先和他聊10分鐘思路，再讓他動筆”；孩子和同學(xué)吵架，別說“你家孩子太沖動”，而是“他其實是想和同學(xué)玩，但不知道怎么表達(dá)，咱們在家可以多模擬幾次溝通場景”。記住，溝通的目的不是讓家長認(rèn)錯，而是讓他們行動。當(dāng)你先讓家長感受到老師和我一樣愛孩子，他們才會愿意跟著你一起想辦法。

學(xué)會翻譯家長“弦外之音”

“老師，我家孩子是不是太內(nèi)向了？”真的是在問“性格問題”嗎？可能是家長發(fā)現(xiàn)孩子放學(xué)回家總說“沒人和我玩”，擔(dān)心他在學(xué)校被孤立。“作業(yè)是不是太少了？”真的覺得量不夠嗎？或許是看到鄰居家孩子報了3個補(bǔ)習(xí)班，心里慌了，怕自家孩子掉隊。“您覺得孩子有必要報奧數(shù)班嗎？”可能不是在征求意見，而是想聽到“您家孩子邏輯思維挺強(qiáng)，報了會有幫助”來緩解焦慮。

家長的表達(dá)往往像“密碼”，直接按字面意思回應(yīng)，很容易答非所問。學(xué)會“解碼”潛臺詞，才是溝通的關(guān)鍵。有位班主任特別擅長這一點(diǎn)：總問“孩子排名多少”的家長，她會說“您是擔(dān)心他跟不上進(jìn)度吧？其實他這次單元測比上次多對了8道題，咱們盯著這個進(jìn)步走，比排名更實在”；總提“別人報了啥班”的家長，她會說“我理解您不想讓孩子落后的心情，不過每個孩子節(jié)奏不一樣，您看他最近練字進(jìn)步特別大，要不咱們先把這個優(yōu)勢鞏固好？”

怎么才能聽懂弦外之音？多問一句“為什么”。有個家長總在群里問“老師今天留的作業(yè)難不難？”，有次老師私下回了句：“您是覺得孩子寫作業(yè)時情緒不太對嗎？”家長立刻打來電話：“老師您太懂我了！他最近一說寫作業(yè)就哭，我又不敢多問，怕他更抵觸……”原來孩子是因為上課沒聽懂，又不好意思說，才用哭鬧逃避。后來老師課上特意多提問他幾次，家長也在家耐心陪他復(fù)盤，孩子很快就適應(yīng)了。

共情是最好的“解碼器”。無論家長說什么，先回應(yīng)情緒，再解決問題。“您別著急，咱們慢慢說”“我特別理解您的心情，換成是我也會擔(dān)心”，這些話看似簡單，卻能瞬間拉近距離。記住，家長不是來考你的，而是來求助的，當(dāng)你讓他覺得你懂他的難，溝通就成功了一半。

家訪要當(dāng)“家庭觀察員”

提到家訪，很多老師的第一反應(yīng)是任務(wù)。帶個筆記本，記下家長說的話，拍張合影發(fā)工作群，就算完成了。但有位老師的經(jīng)歷很特別：她去家訪一個總遲到的孩子，進(jìn)門后沒急著說正事，而是先觀察家里的環(huán)境。客廳沒擺沙發(fā)，堆著半人高的紙箱，孩子的書桌擠在角落里，上面除了課本，還有一把螺絲刀和幾個拆開的玩具車。聊天時才知道，孩子爸媽是快遞員，早出晚歸，家里沒人叫他起床；他喜歡拆玩具，夢想是當(dāng)工程師，但總被家長說不務(wù)正業(yè)。

離開時，老師給家長提了個建議：“能不能在孩子床頭放個鬧鐘？另外，他拆玩具其實是在鍛煉動手能力，咱們可以告訴他‘拆完能裝回去才厲害’，說不定能培養(yǎng)他的專注力呢？”后來孩子不僅沒再遲到，還在學(xué)?？萍脊?jié)上拿了獎。這個老師說：“家訪不是去‘檢查家庭作業(yè)’，而是去看孩子真實的‘生長土壤’，家里的氛圍、家長的相處模式、孩子的生活習(xí)慣，這些才是影響他行為的關(guān)鍵。”

家訪前做好功課，效果會翻倍。提前翻出孩子的作業(yè)本和課堂表現(xiàn)記錄，帶著具體問題去：比如孩子寫字特別用力，是不是握筆姿勢有問題？可以觀察一下家里有沒有合適的握筆器；孩子總說“不想上學(xué)”，留意家長是不是常說“再不聽話就告訴你老師”。準(zhǔn)備點(diǎn)小禮物也很重要，帶本孩子喜歡的繪本，或者打印幾張他在學(xué)校參加活動的照片，比空手去更顯誠意。

家訪時多聽少說，尤其別評價家長的生活。有個老師去家訪時，看到家長家里比較凌亂，隨口說了句“家里收拾一下，孩子學(xué)習(xí)效率會更高”，結(jié)果整個家訪過程家長都很尷尬，沒說幾句真心話。其實家長可能是單親媽媽，又要上班又要帶娃，根本沒時間整理。這時候，不如說“您一個人帶孩子真不容易，孩子在學(xué)校特別懂事，總幫老師擦黑板”，先認(rèn)可家長的付出，再慢慢聊孩子的事。

觀察細(xì)節(jié)，才能找到“鑰匙”。客廳有沒有書架？墻上貼的是獎狀還是催款單？爸媽說話是互相尊重還是總吵架？孩子的房間里擺的是玩具還是補(bǔ)習(xí)班資料？這些細(xì)節(jié)里藏著孩子行為的密碼。比如總愛打人的孩子，可能家里經(jīng)常用暴力解決問題；特別膽小的孩子，背后往往有個控制欲強(qiáng)的家長。有位老師家訪時發(fā)現(xiàn)，孩子的書桌上貼滿了加油、必勝的便利貼，媽媽卻說“我們從不給孩子壓力”。后來才知道，家長雖然嘴上不說，但每次孩子考不好，全家就會陷入沉默，這種“冷暴力”比打罵更讓孩子焦慮。

家訪后要“趁熱打鐵”。當(dāng)天就給家長發(fā)條消息：“今天聊得特別開心，沒想到孩子在家這么能干，咱們說的那兩個小辦法，我明天就試試，有進(jìn)展再和您說?！眲e小看這句話，它傳遞的是“我們是一伙的”的信號。有位老師堅持家訪后給每個孩子寫一封“成長信”，結(jié)合學(xué)校表現(xiàn)和家訪觀察，說說孩子的潛力和可以努力的方向，很多家長把信貼在孩子房間，成了最好的“動力墻”。

該堅持的原則別退讓

“老師，能不能把音樂課換成數(shù)學(xué)課？”“我家孩子太調(diào)皮，您該罵就罵，該打就打！”“別人都在刷題，你怎么還讓孩子讀課外書？”……面對家長的這些要求，很多老師要么怕得罪人而妥協(xié)，要么硬邦邦地拒絕“不行，學(xué)校有規(guī)定”，結(jié)果要么打亂了教學(xué)計劃，要么讓家長覺得“老師不近人情”。

其實，家長可能懂孩子，但你更懂教育規(guī)律。這時候的溝通，既要保持尊重，又要有專業(yè)底氣。有位老師班上的家長聯(lián)名要求“取消美術(shù)課，多上英語”，老師沒有直接拒絕，而是說：“我特別理解大家想讓孩子多學(xué)英語的心情，不過最近我發(fā)現(xiàn)，孩子們上完美術(shù)后，寫作文時用詞特別生動，因為他們學(xué)會了觀察顏色和形狀。咱們可以試試這樣：美術(shù)課照常上，我每天多留10分鐘英語小練習(xí)，您覺得怎么樣？”既堅持了原則，又給了家長臺階，最后家長們都同意了。

用數(shù)據(jù)和案例說話，比空講道理更有效。有家長覺得練字沒用，不如多做題，你可以說：“上周咱們班練了5天字的同學(xué)，數(shù)學(xué)草稿紙都比以前工整了，錯題率下降了15%，這其實是在培養(yǎng)專注力，對做題特別有幫助?！庇屑议L堅持“孩子犯錯就得打”，你可以分享：“之前有個孩子，家長越打他越叛逆，后來我們試著讓他自己寫‘犯錯反思表’，寫完和家長一起討論怎么改，現(xiàn)在他主動承認(rèn)錯誤的次數(shù)越來越多了。其實孩子怕的不是打，是不知道怎么彌補(bǔ)錯誤。”用具體的例子證明“你的方法更有效”，家長才會信服。

面對“外行指揮內(nèi)行”，還要學(xué)會“翻譯”教育理念。有位家長總說“孩子只要學(xué)習(xí)好就行，其他都是次要的”，老師沒有反駁，而是在家長會上展示了一組數(shù)據(jù)：班上成績前10名的孩子，有8個是班級活動的積極分子，要么是小組長，要么是值日生。老師說：“您看，這些孩子不僅學(xué)習(xí)好，還特別會合作，其實管理小組、打掃衛(wèi)生這些事，鍛煉的是他們的責(zé)任心和溝通能力，這些能力反過來會讓他們更會安排學(xué)習(xí)時間?！奔议L們聽了都點(diǎn)頭，后來主動支持孩子參加集體活動。

守住原則，不是固執(zhí)，而是對孩子負(fù)責(zé)。有個家長找關(guān)系想讓孩子當(dāng)班長，老師婉拒了?！拔姨貏e理解您想讓孩子得到鍛煉的心情，但班級選舉是同學(xué)們投票決定的，要是這次特殊對待，孩子以后在班里可能會被孤立，反而不利于他成長。其實讓他先當(dāng)小組組長，從小事做起，慢慢積累威信，下次選舉大家肯定會支持他。”后來這個孩子通過自己的努力當(dāng)上了組長，家長反而更感激老師：“幸好您當(dāng)時沒答應(yīng)，讓孩子明白了‘努力比關(guān)系更重要’?！?/p>

當(dāng)然，堅持原則也要有“彈性”。比如家長希望孩子座位往前調(diào)，你可以說：“前排確實離老師近，但您家孩子個子高，坐前面會擋著同學(xué)，要不咱們先讓他坐中間第一排，既能看清黑板，又不影響別人，要是不合適咱們再調(diào)，您看行嗎？”既沒打破“按身高排座位”的規(guī)則，又照顧了家長的需求。記住，專業(yè)的底氣不是“我說了算”，而是“我做的一切都為了孩子好”。

結(jié)語

說到底，家校溝通沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，但有核心公式：真誠+技巧+專業(yè)=信任。你不用討好誰，也不用害怕誰，只要你心里裝著孩子，說話帶著溫度，做事憑著專業(yè)，家長一定能感受到。別擔(dān)心說錯話，比起完美表達(dá)，家長更在意你有沒有認(rèn)真聽他說；別害怕有分歧，差異恰恰說明大家都在為孩子著想，不過是角度不同；更別糾結(jié)家長不配合怎么辦，你先邁出一步，用行動證明你值得信任，大多數(shù)人都會跟上。教育從來不是一場孤軍奮戰(zhàn)，當(dāng)老師和家長像齒輪一樣咬合在一起，朝著同一個方向轉(zhuǎn)動，孩子才能在這場協(xié)作中，穩(wěn)穩(wěn)地向前走。畢竟，最好的教育，永遠(yuǎn)是家校并肩，雙向奔赴。

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編輯丨智庫君

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