7月24日，在杭州藝創小鎮鳳凰創意大廈，一場面向青年創業企業的政策咨詢活動正在進行，藍色易拉寶搭建的“碰一碰”辦事專區格外醒目。現場，杭州某數字技術有限公司負責人鄭永馨來為新員工辦理社保、醫保參保登記。在杭州市西湖區審管辦工作人員引導下，她打開手機NFC(近場通信)功能，并輕輕觸碰標有“職工參保登記(人力社保)”的卡牌，手機就自動跳轉至“浙里辦”參保登記界面，不到5分鐘她便辦完了業務。

這是西湖區審管辦今年推出的政務“碰一碰”服務新場景。過去，群眾網辦業務，需要在“浙里辦”菜單中尋找功能入口，或是精準搜索事項名稱。有群眾對這些操作不太熟悉，便選擇線下辦事。

為便利群眾“網上辦”，今年初，西湖區審管辦與轄區企業合作推廣“碰一碰”場景，簡化網辦入口。工作人員梳理全區1400余項事項，篩選出辦件量大、關注度高、可全流程掌辦并當場辦結的事項。首批推出27項高頻服務，包括個人權益記錄查詢打印、流動人口居住登記、不動產權屬證明網上查詢等，涵蓋醫保、社保、公安、公積金、公共服務等領域。

“這一模式依托現有移動終端和政務平臺，不用額外硬件投入，技術門檻低、改造成本小。”西湖區審管辦相關負責人說，專區設置簡單靈活，既可在政務服務大廳開辟專門區域，也能在社區、樓宇等社會場所設置服務點。

首個“碰一碰”專區已落地西湖區政務服務大廳。開放式服務讓27項業務“一碰即辦”，有效分流窗口壓力。“人力社保業務向來集中，我們是辦件量最大的窗口之一。”人社窗口負責人汪尉告訴記者，以往個體勞動者參保登記，排隊平均要等10分鐘。有了“碰一碰”，群眾被分流至專區，僅需1分鐘即可辦結業務。據統計，該功能推出以來，辦件量達1500余件，西湖區政務服務大廳辦事平均等候時間同比下降38.13%。

眼下，“碰一碰”服務正加速向更多場景延伸。不久前，該服務還設在西溪濕地，方便群眾辦事。據悉，西湖區審管辦在開展“六辦六進”服務中，將“碰一碰”一同送進企業、高校、商業綜合體、景區、商會協會等，讓更多群眾、企業就近享受高效服務。“接下來我們將繼續擴充‘碰一碰’清單，拓展應用場景，加快向各鎮街延伸，實現政務服務與生產生活方式的無縫銜接。”西湖區審管辦黨組副書記、主任許犇說。

王逸群、丁珊、李匯陽、方怡