將【在公關(guān)】設(shè)為“星標(biāo)?”

第一時(shí)間收到公關(guān)知識(shí)

我是到點(diǎn)就餓的姚素馨

來(lái)自消耗零食靠過(guò)期的啊嘿噠公關(guān)

平時(shí)文章都太長(zhǎng)了，講個(gè)小的、具體的知識(shí)點(diǎn)。

點(diǎn)就那么一丟丟，但也反映公關(guān)思路吧。見(jiàn)微知著。

01

良品鋪?zhàn)釉诒毁|(zhì)疑藕粉、酸辣粉產(chǎn)品配料表造假，也就雨姐的紅薯粉有沒(méi)有紅薯的同款問(wèn)題。質(zhì)疑拍在臉上之后，良品鋪?zhàn)幼隽嘶貞?yīng)。

這是IR公告。

這個(gè)PR公告。

我們?cè)诠P(guān)社群還有同學(xué)看到，PR的這份聲明，還在微博投了廣子。危機(jī)處理沒(méi)出結(jié)果，過(guò)程中就自己推流，也是有點(diǎn)震撼。這么操作，應(yīng)該就是覺(jué)得自己的回復(fù)相當(dāng)硬氣，就怕別人看不見(jiàn)，才會(huì)出手推一推吧。

02

今天不拆全部公告，淺聊一句兩份都用了的話：經(jīng)初步排查，相關(guān)產(chǎn)品在我司及生廠商于本年度的多批次送檢中各項(xiàng)指標(biāo)均合格。

跟我們實(shí)際接觸過(guò)的品牌，好幾家在聲明中企圖使用這類句子，印象里基本上都被我攔住了。

說(shuō)說(shuō)我的理由：

首先，無(wú)法回答核心問(wèn)題。

這是一句表面清晰、實(shí)際非常含糊的句子。說(shuō)白了，沒(méi)有任何直接有效信息。

這次事件，良品鋪?zhàn)颖毁|(zhì)疑的是，你的藕粉里面是不是有藕，有多少藕；你的酸辣粉里面是不是有配料表上列的紅薯粉+木薯粉+玉米淀粉。

問(wèn)：有藕?jiǎn)幔?/p>

答：相關(guān)產(chǎn)品在我司及生廠商于本年度的多批次送檢中各項(xiàng)指標(biāo)均合格。

是不是覺(jué)得很討厭。

無(wú)視核心問(wèn)題，避重就輕，生硬繞開，在現(xiàn)在的輿情環(huán)境里面，幾乎沒(méi)有活路。這是很老派的、落后的、不適用于這個(gè)時(shí)代的淘汰技術(shù)。很典型的就是口罩期間的官方發(fā)布會(huì)，如果還有本事找到視頻的話，可以看看。

03

其次，佐證太水，不夠強(qiáng)烈。

現(xiàn)在不能拿出直接證據(jù)，所以需要用之前的間接證據(jù)來(lái)做佐證。

有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)都知道，成分檢測(cè)報(bào)告，或者說(shuō)很多檢測(cè)報(bào)告，出得挺慢的。換句話說(shuō)，輿情已經(jīng)爆發(fā)后的挺長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)會(huì)拿不出有力的第三方檢測(cè)報(bào)告，來(lái)為自己證明。

如果沒(méi)有直接證據(jù)，那只能爭(zhēng)取一些信任感。公告里寫“本年度的多批次送檢”和“均合格”，當(dāng)然就是想要通過(guò)長(zhǎng)期表現(xiàn)來(lái)證明自己一直是個(gè)好人，所以這次能不能不要那么快判死刑，我們一起等等結(jié)果。

這個(gè)邏輯是對(duì)的，但已經(jīng)是打折扣的“佐證”，就得更加強(qiáng)烈、瓷實(shí)、白紙黑字啊。不能你輕飄飄地說(shuō)一句是，就是了啊。

“本年度的多批次送檢”的報(bào)告，能直接貼嗎？最簡(jiǎn)單的，自己掛附件。考慮媒體運(yùn)作的，發(fā)給媒體也行。能么？

04

第三，報(bào)告里什么都沒(méi)有。

送檢，送哪里檢？很多報(bào)告說(shuō)的熱鬧，一看就是廠檢。哪怕是送去第三方，也是草臺(tái)第三方，說(shuō)出來(lái)要被行業(yè)笑話的。

各項(xiàng)指標(biāo)，什么指標(biāo)？平時(shí)批次檢測(cè)常規(guī)測(cè)哪些大家都心知肚明，基本上就是食品安全保底性的幾個(gè)項(xiàng)目細(xì)菌啊、添加劑啊。誰(shuí)家平時(shí)有規(guī)劃就做好成分測(cè)試的，評(píng)論報(bào)名字我給它夸500字的。

這就相當(dāng)于，你明明知道你之前沒(méi)有測(cè)過(guò)，然后非要在別人問(wèn)你有沒(méi)有這個(gè)成分的時(shí)候，硬回復(fù)“本年度的多批次送檢中各項(xiàng)指標(biāo)均合格”，要么就是自己傻，要么就是覺(jué)得別人傻。

這不是一種坦誠(chéng)的風(fēng)格。

05

第四，無(wú)法回復(fù)詢問(wèn)。

如果有行業(yè)媒體看了公告來(lái)問(wèn)，這句話全是死穴，公關(guān)完全無(wú)法展開溝通。

媒體說(shuō)，我能看看以前的報(bào)告嗎？

公關(guān)說(shuō)，不方便。

媒體說(shuō)，那之前檢測(cè)的里面也沒(méi)有關(guān)于成分的？

公關(guān)說(shuō)，是。

媒體說(shuō)，你們說(shuō)之前檢測(cè)各項(xiàng)指標(biāo)均合格，能證明什么？

公關(guān)說(shuō)，沒(méi)有。

把天聊死。要么純送人頭，要么繳費(fèi)。

06

做了那么久的公關(guān)，按照經(jīng)驗(yàn)，100份業(yè)務(wù)跟公關(guān)說(shuō)“我們有”的報(bào)告，99份不能公開。

不能公開全文的報(bào)告，等于沒(méi)有報(bào)告。

不能公開全文的報(bào)告，還非對(duì)外說(shuō)有，不如沒(méi)有報(bào)告。

上文：