北京
網友提問
劉某在某APP購入了一雙標注為全新的ＡＪ藍紫色運動鞋，收到后一個月，鞋面開裂三公分，遂向APP客服反應要求退貨，平臺回應自己是第三方平臺，不含三包服務，不能接受退換貨。劉某是否有可能獲得該平臺的賠償？
也迪律師解答
消費者進行網絡購物時選擇的網絡交易平臺，是為電子商務中的交易雙方提供網絡經營場所、交易撮合、信息發布等服務，讓交易雙方獨立開展交易活動的法人或非法人組織，并不參與雙方的交易。故根據合同的相對性原則，在一般情況下，網絡交易平臺就消費者所受損害不承擔賠償責任，但也有例外情形——根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條、第四十四條、《中華人民共和國電子商務法》第三十八條的規定，如網絡交易平臺提供者不能或不配合提供銷售者或者服務者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，網絡交易平臺提供者應當向消費者進行賠償；當網絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，消費者可以要求網絡交易平臺按照其承諾承擔賠償責任。
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