最近,網上一張照片刷爆了朋友圈:京東創始人劉強東,穿著普通的工裝,戴著頭盔,正騎著電動車穿梭在大街小巷送外賣。這畫面,擱以前,估計大家都以為是PS的,放到現在,以為是經過AI處理過的,但是這次是真的!
有人說,這是不是又在搞噱頭?但你仔細想想,劉強東這人,向來不是愛玩虛的。他親自送外賣,背后藏著的,可能是帶給行業的一次大地震!
這一舉動首先就是對基層員工的莫大尊重。你知道員外賣有多辛苦嗎?風里來雨里去,就為了那一單幾塊錢的配送費。而劉強東這一送,像是在說:“我劉東強能當上老板,靠的就是這股子干實事的勁兒。我懂你們的難處,也敬你們的付出。” 這種共鳴,能極大地增強員工的歸屬感和凝聚力,讓整個團隊更有戰斗力。
再者,劉強東在親自體驗配送流程時,他也想發現平時管理層看不到的問題:比如配送路線規劃是不是合理,是否會浪費騎手的時間;外賣箱的保溫效果是不是理想;客戶的反饋如何,是不是在物流環節就出現問題了。這些問題一旦被他這個“總指揮”親自揪出來,整個物流體系或將迎來一場大升級。
而且,這更是對整個行業的警醒。現在外賣行業競爭激烈,各種亂象叢生,服務質量參差不齊。劉強東這一親自上陣,就像是一顆投入平靜湖面的巨石,逼著其他企業也得重視起來:連老板都開始關注細節了,我們還有什么理由不去改進?
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