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案情回顧

近日，某游輪公司未經(jīng)授權(quán)向顧某發(fā)送商業(yè)非應(yīng)邀廣告，顧某按照短信指引，回復(fù)“R”拒絕接收，本以為事情就此了結(jié)，但隔月顧某又多次收到不同號碼發(fā)來的商業(yè)廣告。該游輪公司屢次向顧某發(fā)送未經(jīng)授權(quán)的商業(yè)廣告，反復(fù)騷擾，不僅侵犯個人隱私權(quán)，也讓其精神上備受困擾。顧某忍無可忍，將某游輪公司告到虹口區(qū)人民法院，要求對方給予經(jīng)濟賠償。

北外灘街道調(diào)解委員會按照“三所一庭”工作機制，聯(lián)系雙方當(dāng)事人在街道綜治中心（社區(qū)巡回審判庭）對這起網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛開展訴前調(diào)解。顧某表示，其原是該游輪公司的注冊會員，當(dāng)他收到第一條未經(jīng)授權(quán)的廣告短信時，就及時回復(fù)拒收，但該游輪公司又向他連續(xù)發(fā)送廣告短信。

顧某認為：根據(jù)《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》第十八條的規(guī)定，未經(jīng)用戶同意或請求，不得向其發(fā)送商業(yè)性短信息，該游輪公司在未經(jīng)其授權(quán)的情況下，接連發(fā)送多條商業(yè)廣告，侵犯其隱私權(quán)，嚴重影響其正常生活和工作。顧某還當(dāng)場出示了三條商業(yè)廣告短信的截圖記錄，要求被申請人給予經(jīng)濟賠償。

該游輪公司認為，申請人提出的賠償金額沒有法律依據(jù)，從為客戶服務(wù)角度的出發(fā)，可以給予申請人船上消費抵用券。

為推動雙方盡快達成一致，“三所聯(lián)動”工作人員采取背對背方式溝通交流。調(diào)解員耐心開展勸導(dǎo)工作，律師也從法律角度釋明法律上的利害關(guān)系，指出該游輪公司確實存在侵犯當(dāng)事人隱私權(quán)的行為。經(jīng)勸說，雙方當(dāng)事人都有了讓步的意愿，被申請人當(dāng)即表態(tài)，今后在未得到用戶許可的情況下，將不再發(fā)送任何形式的廣告短信，并給予一定補償，申請人隨即表示認可，并當(dāng)場簽訂了調(diào)解協(xié)議書。

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法條速遞

《中華人民共和國民法典》

第一千零三十三條 除法律另有規(guī)定或者權(quán)利人明確同意外，任何組織或者個人不得實施下列行為：

（一）以電話、短信、即時通訊工具、電子郵件、傳單等方式侵擾他人的私人生活安寧；

（二）進入、拍攝、窺視他人的住宅、賓館房間等私密空間；

（三）拍攝、窺視、竊聽、公開他人的私密活動；

（四）拍攝、窺視他人身體的私密部位；

（五）處理他人的私密信息；

（六）以其他方式侵害他人的隱私權(quán)。

第一千零三十五條 處理個人信息的，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則，不得過度處理，并符合下列條件：

（一）征得該自然人或者其監(jiān)護人同意，但是法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外；

（二）公開處理信息的規(guī)則；

（三）明示處理信息的目的、方式和范圍；

（四）不違反法律、行政法規(guī)的規(guī)定和雙方的約定。個人信息的處理包括個人信息的收集、存儲、使用、加工、傳輸、提供、公開等。

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小編心語

01、把握時機

司法所及時啟動“三所聯(lián)動”介入此案。在調(diào)解中，“三所聯(lián)動”工作組洞察雙方均有和解意愿，經(jīng)過共同努力，成功化解此案，切實維護了當(dāng)事人的合法權(quán)益，也提高了公眾的法律意識。

02、以案釋法，明晰侵權(quán)責(zé)任

在現(xiàn)實生活中，垃圾短信雖屢見不鮮，但鮮有人主動維權(quán)。 此案聚焦網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)責(zé)任糾紛，通過訴前有效調(diào)解，不僅讓當(dāng)事人增強了法律意識，更明確了侵權(quán)必究的原則。

03、情理結(jié)合

在調(diào)解過程中，經(jīng)過深入了解雙方訴求，“三所聯(lián)動”形成合力，堅持用情、釋理、說法相結(jié)合，平息雙方當(dāng)事人的怒氣、怨氣和火氣，引導(dǎo)雙方理性協(xié)商，最終促成和解，充分彰顯了“三所聯(lián)動”機制的優(yōu)勢和成效。