作者|黃燦

來源|汽車服務(wù)世界（ID：asworld168）

前言：

昨天再好，我們已經(jīng)無法回去，明天再難，筆者們也要繼續(xù)，日子過的是心，生活要的是感恩。人無完人，事無完美，把心態(tài)放好，沒有過不去的坎。

——楊絳

“汽修現(xiàn)在好難啊，現(xiàn)在利潤是越來越低了”，“還能干多久誰也不知道”……

這是筆者最近在走訪門店中聽得最多的話，是啊，目前的汽修之難，超乎從業(yè)者的現(xiàn)象。

根據(jù)行業(yè)協(xié)會報告顯示，2023至2025年期間，全國傳統(tǒng)汽修門店數(shù)量減少了18.7%，從之前的42.3萬家減少到34.4萬家。

尤其在電動車滲透率較高的一二線城市，傳統(tǒng)汽修店減少幅度更為明顯，北京、上海、深圳等城市的傳統(tǒng)汽修店數(shù)量減少超過25%，這還是表面上的數(shù)據(jù)。

在此過程中，三類注冊的小型夫妻店，更面臨著比傳統(tǒng)中大型汽修廠更難的局面。

01

其實，夫妻店模式有很多優(yōu)點，許多大型公司也都是夫妻店，一直以來，無論在中國還是海外，“夫妻店”都是早期創(chuàng)業(yè)的黃金模式之一。

夫妻店在任何行業(yè)都有著旺盛的生命力，因為夫妻店有兩個非常重要的優(yōu)勢是其他組織架構(gòu)無法相提并論的。

第一是夫妻店管理成本低。

夫妻二人既是老板又是員工，決策無需經(jīng)過繁瑣層級審批，能夠迅速做出反應(yīng)，抓住商機。

筆者所知道的一些汽修廠夫妻店，大部分是男主外女主內(nèi)，開店初期只需要付個房租，人力成本幾乎可以忽略不計。

這就意味著，他們具備可以暫時忽略短期利益，為長期利益進行長遠投資，比如說關(guān)注客戶的消費體驗，花精力維護客情關(guān)系，不會因為成本壓力做出一些寅吃卯糧的決策。

第二是基于夫妻天然的情感關(guān)系所帶來的極低信任成本。

在門店運營管理、業(yè)務(wù)邏輯等方面，無需過多猜忌和防范，溝通成本低，可以全身心投入到店鋪經(jīng)營中，減少內(nèi)耗，提高工作效率。

這兩個優(yōu)勢讓夫妻店的決策鏈短，能夠快速應(yīng)對市場變化，市場上有風(fēng)吹草動，馬上根據(jù)市場的需求進行調(diào)整改變，適應(yīng)市場的能力非常快。

有一個門店老板一直在做網(wǎng)紅店，但隨著投流費用增加，夫妻倆一商量，馬上決定調(diào)整經(jīng)營策略，另起爐灶著手準(zhǔn)備做精品社區(qū)店，整個決策周期不超過1個月，如果這是股份制的門店，這些決策能不能通過都是一個問題，更別談執(zhí)行了。

因此，夫妻店在創(chuàng)業(yè)初期有著別的組織結(jié)構(gòu)無法比擬的優(yōu)勢。

02

但是，這種優(yōu)勢在如今的汽車服務(wù)市場，又會面臨什么挑戰(zhàn)呢？

首當(dāng)其沖的是業(yè)務(wù)下降。

夫妻店本質(zhì)上是比股份制更有優(yōu)勢的合伙公司，同樣有著股份公司的缺點，就是業(yè)務(wù)只能增長或者持平，一旦虧損，兩夫妻鬧出的動靜比股東的過猶不及。

股東投資失敗撤伙就行，而夫妻不同，夫妻撤伙要脫層皮，就算勉強維持夫妻關(guān)系，對當(dāng)事人的打擊也是巨大的。

而現(xiàn)在的業(yè)務(wù)下降是系統(tǒng)性的下降，驅(qū)使業(yè)績增長所需要的能力，已經(jīng)超過絕大部分夫妻店的認(rèn)知邊界。

第二是合規(guī)成本的日漸增高，特別是雇傭關(guān)系的成本。

這方面的細(xì)節(jié)筆者就不說了，懂的都懂，風(fēng)險意識不強的夫妻店都不敢輕易請人，因此越來越累。

第三是隨著環(huán)保政策的日益趨嚴(yán)，對汽修廠的環(huán)保設(shè)施投入、廢棄物處理等方面都提出了更高要求。

以前，有些夫妻店可能在環(huán)保方面不太重視，隨便找個地方存放廢棄機油和零部件。

但現(xiàn)在可不行了，必須購置專門的環(huán)保設(shè)備，像廢油回收裝置、廢氣凈化設(shè)備等，這些設(shè)備價格可不便宜，少則幾萬，多則十幾萬。

而且，廢棄物的處理也不能再隨意丟棄，得交給有資質(zhì)的專業(yè)公司，這又得一筆不小的費用。

另外，經(jīng)營備案手續(xù)也變得更加繁瑣。

有一對夫妻開的汽修廠，之前一直安安穩(wěn)穩(wěn)地經(jīng)營著，可去年，相關(guān)部門突然檢查，發(fā)現(xiàn)他們的經(jīng)營備案手續(xù)不齊全，存在一些漏洞，不僅被責(zé)令停業(yè)整頓，還被罰款好幾萬。

這對夫妻一下子就懵了，本來生意就不好做，突如其來的罰款和整頓，讓他們的資金鏈差點斷裂，經(jīng)營也陷入了困境。為了補齊手續(xù)，他們四處奔波，耗費了大量的時間和精力。

在競爭激烈的汽修市場中，汽修廠夫妻店的利潤空間正被不斷壓縮。

如今，市場競爭異常激烈，為了吸引客戶，很多門店不得不降低價格，打起了價格戰(zhàn)。

再加上現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達，信息透明度高，配件價格和維修價格都變得越來越透明。

車主在維修前，往往會通過網(wǎng)絡(luò)查詢價格，對比多家店鋪，這就導(dǎo)致夫妻店很難像以前那樣獲取較高的利潤。

與此同時，電商的沖擊也不容小覷。

一些電商平臺直接銷售汽車配件，價格比夫妻店從供應(yīng)商那里拿貨還要便宜。

這使得夫妻店在配件銷售方面的利潤大幅減少，甚至有些夫妻店只能賺取微薄的手工費，加上員工工資上漲、房租增加等因素，他們的利潤空間被極大壓縮。

以前，維修一輛車能有幾百元的利潤，現(xiàn)在扣除成本后，可能只剩下幾十元，就算夫妻二人每天起早貪黑，也只能勉強維持收支平衡。

最關(guān)鍵的是主機廠和4S店也在積極爭奪過保期車輛服務(wù)。

某迪的噴漆價格已經(jīng)做到了299一個面，比外面的修理廠還要低，他們憑借專業(yè)的技術(shù)和原廠配件的優(yōu)勢，吸引了不少車主回流。

在如此重壓面前，夫妻店還有未來嗎？

03

筆者認(rèn)為任何商業(yè)體只要經(jīng)營得當(dāng)都能穿越周期，何況是具備野草般倔強生命力的夫妻店。

而要穿越行業(yè)的周期，夫妻店就一定要做到以下五件事。

1、共同學(xué)習(xí)，攜手共進。

學(xué)習(xí)是提升夫妻店競爭力的關(guān)鍵，而且夫妻二人必須同時參與，同步進退。

筆者的一個合作門店就是一個很好的例子。

這家店在經(jīng)營過程中，夫妻遇到了諸多問題，兩人忙得不可開交還掙得也不多，門店管理更是典型的臟亂差。

為了解決這些問題，老板娘開始頻繁外出交流，學(xué)習(xí)行業(yè)先進理念和經(jīng)營方法。她不僅自己學(xué)習(xí)，還拉著丈夫一起。

通過不斷學(xué)習(xí)，他們逐漸掌握了科學(xué)的管理方法和營銷技巧，學(xué)會了如何合理安排員工工作，提高工作效率；如何進行客戶關(guān)系管理，增強客戶黏性。

在兩人的共同努力下，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)被同行稱為“起簍子”，實現(xiàn)了產(chǎn)值和客戶的逆勢雙增長。

2、權(quán)責(zé)利明晰，和諧經(jīng)營。

明確夫妻雙方在店鋪中的責(zé)權(quán)利，是保證店鋪和諧穩(wěn)定經(jīng)營的重要基礎(chǔ)。

筆者合作的另一家門店在這方面就做得非常出色。

他們制定了詳細(xì)的職責(zé)分工，丈夫主要負(fù)責(zé)技術(shù)維修，妻子則負(fù)責(zé)財務(wù)監(jiān)管和客戶運營。

在利益分配上，兩人各自領(lǐng)取工資，這樣一來，避免了因經(jīng)濟問題產(chǎn)生的矛盾。

在遇到?jīng)Q策問題時，他們會根據(jù)各自的職責(zé)范圍進行討論，充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢。

比如，在采購配件時，妻子會根據(jù)市場價格和庫存情況做出決策；而在維修技術(shù)的選擇上，丈夫則擁有決定權(quán)。

由于責(zé)權(quán)利明晰，他們的店鋪運營得十分順暢，夫妻關(guān)系也更加融洽，店鋪的業(yè)績也穩(wěn)步提升。

3、升維思考，格局打開。

夫妻店老板應(yīng)該嘗試從更高的維度看待當(dāng)前的工作，跳出工作的局限，拓展思維，不要局限自己的一畝三分地，站在人生的層面考慮。

要明白工作是為更好的生活服務(wù)的，如果工作都讓生活產(chǎn)生了危機，那么工作的意義何在。生意是暫時的，當(dāng)幸福的家庭是永恒的追求。

4、尋找備份，應(yīng)對風(fēng)險。

為了應(yīng)對可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，夫妻店一定要為自己找一個備份。

要培養(yǎng)得力的員工，讓他們能夠在關(guān)鍵時刻獨當(dāng)一面，因為夫妻還是要以家庭為重，不會因為家庭有事而導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷。

也可以開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，作為備用的收入來源，比如開拓二手車交易業(yè)務(wù)，當(dāng)維修業(yè)務(wù)受到市場波動影響時，二手車交易業(yè)務(wù)能夠為店鋪帶來一定的收入，保證了店鋪的穩(wěn)定運營。

5、大小無關(guān)緊要，強弱才是關(guān)鍵。

莫斯科不相信眼淚，汽服也沒有大店小店，只有強店弱店之分，店只有走向越來越規(guī)范，越來越精細(xì)，在成本，效率，技術(shù)和服務(wù)這四個維度不斷進化，才能獲得更多的車主青睞。

單獨靠夫妻的能力很難做到如此全面。

因此，夫妻店一定要越來越強才有穿越周期的本錢，如果只是一味地削減成本，用最差的耗材，最差的人，很難服務(wù)好越來越挑剔的車主。

只有做到以上五件事，夫妻店才能將自己的優(yōu)勢發(fā)揮到極致，才能在接下來更殘酷的市場競爭中活下來。

我是黃燦，祝諸位汽服從業(yè)者生意興隆，萬事如意！