近日，桂林一物業公司來到象山區法院，將兩面繡有“盡職專業 誠信高效”“優質服務 為民解憂”的錦旗送到該院訴訟服務中心，點贊象山區法院先行調解的高效便利。

物業服務惹紛爭高效化解送錦旗

某物業公司提供物業服務的幾個小區內，陸陸續續出現業主拖欠物業費，在物業公司與業主多次協商后，仍有部分業主拒絕支付物業費，物業公司無奈之下訴至法院。

在立案階段，工作人員審查后確認該類案件法律關系明確，案件事實清楚，雖然訴訟標的不大，但涉及人數眾多，業主情緒反應較大，若簡單裁判，不但耗費司法資源，也容易激化雙方矛盾，影響小區和諧穩定。為推進物業糾紛實質化解，立案庭（訴訟服務中心）在征得當事人同意后，將該類案件通過委托調解的方式，交由特邀調解員進行先行調解，力爭以調解方式化解業主與物業公司之間的矛盾。

先行調解“止訟”，解開當事雙方“心結”

為查明雙方爭議焦點，徹底化解雙方矛盾，特邀調解員通過電話聯系雙方當事人，以“嘮家常”的方式分別傾聽雙方心中的“苦水”，引導雙方陳述意見，再結合現場查看的方式，準確把握雙方矛盾的關鍵所在，對業主未繳費的原因以及物業公司服務中存在的問題進行了梳理，以公平、客觀的態度尋找雙方的利益平衡點，分析雙方合同內容及法律的有關規定，通過釋法說理，解釋各自的權利和應履行的義務，為糾紛化解提出切實可行的解決方案，最終雙方達成一致意見：物業公司改進物業服務措施，提升服務質量，業主付清拖欠的物業費，該系列案得以順利調解，受到了業主和物業公司雙方的一致稱贊。

象山區法院堅持“簡案快辦、繁案精辦”，以調解為抓手，除先行調解外，也進一步加強了訴訟中的調解工作。2025年上半年以來，象山區法院共立案受理物業服務合同糾紛案件681件，結案560件，結案率達到了82.23%，其中以調解方式促使當事人達成調解協議、撤回起訴或者即時履行的案件為450件，結案占比為80.36%，將大部分糾紛化解在調解階段，降低了當事人的訴訟成本，有效縮短了審理時長。

“小物業”牽動“大民生”，物業糾紛雖小，但與人民群眾安居樂業的基本需求息息相關。一面錦旗既是一份認可更是一份期待！今后，象山區法院將繼續秉持司法為民的初心，以“如我在訴”的理念和更加務實的舉措回應群眾的關切和期待，加強矛盾糾紛前端化解，為人民群眾提供更加優質、高效、便捷的司法服務，為基層社會治理貢獻法院力量！

作者：蔣紅梅 唐柳麗

編輯：唐柳麗

校對：戴嘉隆

初審：馬貴君

審核：李思親

圖片來源：陸凱