北京
近日，《鞭牛士》報(bào)道，一網(wǎng)友在甘肅蘭州乘坐曹操出行網(wǎng)約車后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)遺落在車上。該網(wǎng)友隨即致電曹操出行客服，希望能聯(lián)系到司機(jī)找回手機(jī)。
然而，令人匪夷所思的是，客服卻告知其需用下單手機(jī)致電才能查詢訂單，即便網(wǎng)友表示手機(jī)已丟失，希望通過下單手機(jī)號(hào)查詢，該客服仍多次堅(jiān)稱查不到相關(guān)訂單。
后續(xù)，該乘客在第三方平臺(tái)的協(xié)助下，才重新通過曹操出行聯(lián)系上司機(jī)并成功取回手機(jī)。事情發(fā)酵后，曹操出行客服聯(lián)系當(dāng)事人，承認(rèn)最早的客服存在業(yè)務(wù)不熟練問題，未妥善處理該情況，已按規(guī)定對(duì)當(dāng)事客服停職處罰，待培訓(xùn)考核合格后才可重新上崗，同時(shí)將此作為典型案例供其他客服學(xué)習(xí)，避免類似事件重演。
據(jù)了解，曹操出行已于6月25日在港交所主板上市，然而其財(cái)務(wù)狀況并不樂觀，招股書顯示，2022-2024年曹操出行營(yíng)收雖增長(zhǎng)，但銷售成本高，凈虧損分別為20.07億元、19.81億元和12.46億元，三年累計(jì)虧損達(dá)52億元。截至2024年末，負(fù)債總額112.83億元，流動(dòng)負(fù)債凈額81.46億元，現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物僅1.59億元。此次客服事件，無疑也給剛上市的曹操出行的品牌形象帶來一定影響。
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