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清晨七點,南部縣人民醫(yī)院住院部15樓護(hù)士站內(nèi),護(hù)士長雍霞盯著訂餐系統(tǒng)后臺——昨天有位家屬留言:“老人術(shù)后想吃軟爛的南瓜粥,菜單里沒找到。”她立刻截圖發(fā)給食堂質(zhì)量監(jiān)督小組的監(jiān)督員青文萍,不到十分鐘,食堂彭師傅的回復(fù)就來了:“今天中午就加,再來道土豆泥,適合術(shù)后病人吃。”
南部縣人民醫(yī)院。馮紫琳 攝
2024年底,醫(yī)院成立了食堂質(zhì)量監(jiān)督小組,每周收集醫(yī)護(hù)人員和患者的用餐意見。剛開始,食堂窗口前排長隊、病員餐品種單一的問題最突出。“有位大爺提著保溫桶在食堂和病房間跑了三趟,說買不到合胃口的病號飯。”青文萍翻著最初的記錄冊,語氣里帶著心疼。
改變從一份“會說話”的菜單開始。醫(yī)院根據(jù)收集的用餐意見,把“糖尿病餐”“術(shù)后流質(zhì)餐”等需求單列出來,每周更新菜品。
腫瘤科患者張阿姨的女兒記得特別清楚:“媽媽化療時沒胃口,我在訂餐系統(tǒng)留了句‘想要酸甜口味的開胃菜’,第二天就看到菜單新增了番茄豆腐煲,食堂還打電話問咸淡合不合適。”現(xiàn)在,菜單上不僅有常規(guī)套餐,還有標(biāo)注著“低脂”“高蛋白”“無辣”的分類標(biāo)簽,像一本會“對癥下單”的暖心手冊。
南部縣人民醫(yī)院食堂。馮紫琳 攝
更關(guān)鍵的變化藏在送餐流程里。食堂配送員楊玉秀曾是最“腳不沾地”的人之一。醫(yī)院樓層多、科室分散,送餐高峰期,他得拎著沉重的餐箱在各樓層間飛奔,汗流浹背是常態(tài)。“最怕飯點碰上電梯高峰,等一趟電梯耽誤好幾分鐘,后面的餐就可能涼了。”楊玉秀回憶道。
針對“送餐人員少、效率低、送餐慢”這個老大難問題,醫(yī)院形成了操作性強的解決方案:一方面,增加送餐人手,緩解高峰壓力;另一方面,實施分時段錯峰配送,優(yōu)化路線;更貼心的是,在送餐高峰時段,對特定電梯實行“送餐優(yōu)先”直達(dá)管控。
現(xiàn)在,楊玉秀刷卡就能優(yōu)先使用專用電梯,直達(dá)目標(biāo)樓層。“以前,爬樓梯送完一層樓要五六分鐘,現(xiàn)在電梯直達(dá),一兩分鐘搞定,餐盒都是燙手的!”楊玉秀拍了拍保溫餐箱,笑容滿面。
在南部縣人民醫(yī)院,從菜單分類到送餐提速,都生動詮釋了關(guān)注民生需求,體現(xiàn)在最貼近群眾生活的食堂窗口前,在患者家屬最關(guān)切的餐食需求中。
來源:中新網(wǎng)四川
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