據(jù)澎湃新聞報(bào)道,7月4日,消費(fèi)者曹越(化名)收到山西保利大劇院的致歉信。2023年7月,曹越在觀看一場(chǎng)山西大劇院演出后,連續(xù)一年多收到不同虛擬號(hào)碼發(fā)送的劇目推銷(xiāo)短信;在明確表示拒收并拉黑相關(guān)號(hào)碼后,又收到 5 個(gè)不同號(hào)碼發(fā)送的營(yíng)銷(xiāo)短信累計(jì)7 條。曹越遂向法院提起民事訴訟。
今年5月26日,河北石家莊橋西區(qū)法院作出一審判決,山西保利大劇院及3家涉事企業(yè)停止發(fā)送廣告宣傳短信,向曹越書(shū)面賠禮道歉。
曹越收到山西保利大劇院的致歉信時(shí),這不僅僅是一個(gè)消費(fèi)者的勝利,更是對(duì)商業(yè)倫理底線的一次有力捍衛(wèi)。在長(zhǎng)達(dá)一年多的時(shí)間里,面對(duì)不同虛擬號(hào)碼輪番轟炸的營(yíng)銷(xiāo)短信,多數(shù)人可能選擇默默忍受或一刪了之,但曹越選擇了較真,將劇院及三家涉事企業(yè)告上法庭并最終勝訴,這種不妥協(xié)的較真精神,恰恰是當(dāng)前消費(fèi)環(huán)境中最為稀缺也最為珍貴的品質(zhì)。
在商業(yè)文明高度發(fā)達(dá)的今天,消費(fèi)者的個(gè)人信息卻成了商家肆意收割的“韭菜地”,這些隱藏在虛擬號(hào)碼背后的營(yíng)銷(xiāo)行為,暴露出部分企業(yè)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的極端漠視。更令人憤慨的是,當(dāng)消費(fèi)者明確表示拒收并拉黑后,商家不過(guò)是換個(gè)號(hào)碼繼續(xù)騷擾,將消費(fèi)者的拒絕權(quán)踐踏得一文不值。這種“用戶即獵物”的野蠻商業(yè)邏輯,正是需要更多曹越式人物站出來(lái)打破的惡性循環(huán)。
盡管《個(gè)人信息保護(hù)法》明確規(guī)定處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人同意,但現(xiàn)實(shí)中“霸王條款”“默認(rèn)勾選”等亂象層出不窮。曹越的勝訴判決猶如一記警鐘,讓企業(yè)意識(shí)到法律不是紙老虎,石家莊橋西區(qū)法院的判決不僅要求停止騷擾、賠禮道歉,更傳遞出司法對(duì)個(gè)人信息保護(hù)的堅(jiān)定態(tài)度。相信越來(lái)越多消費(fèi)者像曹越一樣拿起法律武器,違法成本不斷攀升時(shí),企業(yè)才會(huì)真正將用戶權(quán)益保護(hù)內(nèi)化為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。
較真者的價(jià)值遠(yuǎn)超個(gè)案本身,上世紀(jì)九十年代,王海打假掀起消費(fèi)者維權(quán)浪潮;2003年孫中界“斷指證清白”推動(dòng)釣魚(yú)執(zhí)法治理;今天曹越的堅(jiān)持同樣具有示范效應(yīng)。每個(gè)較真者都是商業(yè)文明的推動(dòng)者,他們的勇氣正在改變“沉默的大多數(shù)”的維權(quán)生態(tài)。當(dāng)消費(fèi)者從“忍氣吞聲”轉(zhuǎn)向“錙銖必較”,當(dāng)維權(quán)從個(gè)別現(xiàn)象變成普遍行動(dòng),市場(chǎng)秩序才可能發(fā)生質(zhì)的變化。
曹越案留下的啟示是深刻的,消費(fèi)者的尊嚴(yán)不該被當(dāng)作營(yíng)銷(xiāo)成本的零頭,個(gè)人信息更不是任人攫取的資源。在這個(gè)意義上,我們不僅需要點(diǎn)贊曹越的勇氣,更應(yīng)反思為何這樣的案例仍屬鳳毛麟角。
健全公益訴訟制度、降低維權(quán)成本、加大違法懲處力度,唯有構(gòu)建起全方位的權(quán)益保護(hù)網(wǎng)絡(luò),才能讓每個(gè)消費(fèi)者都成為商業(yè)文明的守護(hù)者。當(dāng)較真不再需要非凡勇氣,而成為社會(huì)常態(tài)時(shí),我們離真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)文明才會(huì)更近一步。
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