深夜11點(diǎn)45分,上海靜安區(qū)大寧路派出所指揮大廳燈火通明。孫季鵬疾步走向等候區(qū)的耿女士:“您這案子有新進(jìn)展——情況有點(diǎn)特殊。”三小時(shí)前,耿女士報(bào)警稱電動(dòng)自行車被盜,此刻她已在派出所目睹了人間百態(tài):情侶爭(zhēng)執(zhí)、退貨糾紛、鄰里矛盾……民警們化身“居委會(huì)大媽”“心理咨詢師”,耐心調(diào)解著每一起報(bào)警。當(dāng)聽(tīng)到自己的“小破車”竟?fàn)砍鲭x奇案情時(shí),她未曾想到,這場(chǎng)烏龍將成為觀察上海基層警務(wù)改革的絕佳窗口。
“小案”不小辦,一輛電動(dòng)自行車的奇幻漂流
耿女士的折疊電動(dòng)自行車實(shí)在不起眼,當(dāng)它從地鐵口“消失”時(shí),連她自己都猶豫:“值得報(bào)警嗎?”但接警民警的反應(yīng)出乎意料:半小時(shí)內(nèi)完成現(xiàn)場(chǎng)核查、調(diào)取公共視頻、立案調(diào)查,甚至開(kāi)警車帶她重回現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
指揮室內(nèi)大屏閃爍,風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判、視頻追蹤、人員排查、信息核驗(yàn)四道程序同步啟動(dòng),最小作戰(zhàn)單元高效聯(lián)動(dòng)。而最終,視頻畫(huà)面捕捉到戲劇性一幕:一名黑衣男子拿著鑰匙,竟順利啟動(dòng)了耿女士的車。原來(lái)他受朋友委托賣車,卻在地鐵口錯(cuò)認(rèn)了車輛。
“轄區(qū)現(xiàn)在很少有電動(dòng)自行車盜竊案了。”孫季鵬的感慨背后是硬核數(shù)據(jù)——該所轄區(qū)報(bào)警類“110”、違法犯罪案件接報(bào)數(shù)、刑事立案數(shù)實(shí)現(xiàn)“三連降”,重大案件“零發(fā)生”。而這次“烏龍案”全程處置僅用4小時(shí),民警在結(jié)案后還給耿女士送上防范建議:“加把鏈條鎖吧,免得再被‘順走’。”
主防在“防”,編織社區(qū)平安網(wǎng)
當(dāng)耿女士在派出所大廳等待時(shí),當(dāng)天值班的社區(qū)民警吳曉蘭正在延長(zhǎng)小區(qū)化解另一場(chǎng)風(fēng)波。75歲的居民徐老伯接到自稱“某短視頻平臺(tái)客服”的電話,以“關(guān)閉續(xù)費(fèi)會(huì)員”為由誘導(dǎo)老人開(kāi)啟手機(jī)屏幕共享。
老人正進(jìn)行面部識(shí)別時(shí),被趕來(lái)的吳曉蘭等人及時(shí)攔下。老人家屬聞聲趕來(lái)時(shí),賬戶內(nèi)20萬(wàn)元存款已被民警“鎖死”。吳曉蘭邊幫老人安裝反詐軟件邊解釋,“騙子專挑對(duì)手機(jī)操作生疏的老人,利用平臺(tái)名頭騙信任。”她手機(jī)里存著靜安分局自制的反詐短視頻,朗朗上口的口訣配合真實(shí)案例,讓徐家老少圍看時(shí)頻頻點(diǎn)頭。
這般“腳板丈量+科技賦能”的防控網(wǎng),正是平安底色的根基。“為能第一時(shí)間掌握社情民意,我們還召集了快遞騎手、新媒體主播組成了轄區(qū)平安建設(shè)的‘新勢(shì)力’,近期多起‘客服’電信詐騙案件線索,正是抖音主播通過(guò)小程序轉(zhuǎn)發(fā)給我們的。”副所長(zhǎng)閆騰點(diǎn)開(kāi)手機(jī)上的靜安公安分局“精準(zhǔn)走訪”小程序介紹道。
科技賦能,警燈背后的智慧之光
耿女士的“烏龍案”中藏著關(guān)鍵細(xì)節(jié)——民警在反復(fù)確認(rèn)停車位置時(shí),綜合指揮室已直接調(diào)閱了地鐵口崗?fù)ぶ苓叺亩鄠€(gè)公共視頻。“上海智能安防設(shè)施基本上全覆蓋,這也是近幾年小偷小摸類犯罪減少的原因吧”她在網(wǎng)帖中的感慨。其背后是科技賦能警務(wù)工作的有力實(shí)踐。
7月4月,一條“有人在路邊暈倒”的線索在大寧路派出所自研的“NING安寧”平臺(tái)流轉(zhuǎn)。正在附近執(zhí)勤的副所長(zhǎng)周云及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并成功施救,而更精妙的“AI調(diào)解通”系統(tǒng),則用海量案例庫(kù)為民警提供糾紛調(diào)解方案,老小區(qū)加裝電梯、中高考停車等“老大難”因此迎刃而解。
科技賦能下,靜安公安分局構(gòu)建起貫穿全區(qū)16家派出所的警情“全生命周期管理”閉環(huán)。從群防群治線索捕捉到處置后專人盯辦,連雷雨天的廣告牌脫落預(yù)警都實(shí)現(xiàn)分鐘級(jí)響應(yīng)。當(dāng)極端天氣橙色預(yù)警在大屏閃爍,警力早已奔赴現(xiàn)場(chǎng)。科技織網(wǎng)、人力筑防的治理成效得以具象呈現(xiàn)。
魚(yú)水情深,萬(wàn)家燈火的守護(hù)者
“結(jié)案”后,耿女士乘坐警車回家時(shí)忍不住感嘆:“民警們太不容易了!”她不知道的是,那輛載她尋車的警車,每晚都會(huì)出現(xiàn)在城區(qū)的大街小巷間,在夏夜升騰的煙火氣里,只為博得群眾一句“看到警燈,多晚都安心”的贊許。
這份守護(hù)在任何時(shí)期都顯得滾燙。2022年,大寧路派出所創(chuàng)立了“社區(qū)幫困警務(wù)室”,以“24小時(shí)·服務(wù)不間斷”為宗旨,3年來(lái)累計(jì)幫助轄區(qū)居民化解各類“急、難、愁、盼”問(wèn)題600余個(gè),后該工作室融入了分局“三所聯(lián)動(dòng)”多元糾紛調(diào)節(jié)機(jī)制,又先后組建起多支橫跨城區(qū)治安管理、司法跨前干預(yù)的專業(yè)調(diào)解隊(duì)伍,合辦過(guò)50余場(chǎng)次的“三所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解會(huì),“疑難雜癥”的調(diào)解率高達(dá)90%,逐漸成為了架起守護(hù)服務(wù)群眾“最后一公里”的新橋梁。
“家長(zhǎng)里短,換位思考。”吳曉蘭的從警心得,恰是警民關(guān)系的密碼。子夜時(shí)分,耿女士從孫季鵬手中領(lǐng)回了“被盜”電動(dòng)自行車,而治安窗口另一側(cè)的大寧路派出所指揮大廳依舊燈火通明,“NING安寧”系統(tǒng)屏幕光點(diǎn)閃爍,百余名“安寧哨兵”尚在網(wǎng)絡(luò)空間守望相助……從一輛“被盜”電動(dòng)自行車的奇遇到萬(wàn)家燈火的守護(hù),靜安公安始終以“小案不小辦”的執(zhí)著與“科技+人力”的智慧,在煙火人間寫下最暖心的平安符。
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