今天（7月11日）上午，市交通委主任于福林走進“夏令熱線”大廳接聽市民來電。首位打進熱線的凌阿姨今年60多歲，她提及家中有行動不便的丈夫需要乘坐輪椅出門，希望上海公交能進一步加大適老化服務，多增設幾條敬老線路，讓攜老出行更便捷，適老服務更貼心。

于福林對凌阿姨的建言表示感謝。他指出，上海作為我國人口老齡化程度最高的超大城市，老年群體對公交出行的依賴度較高。近年來，市交通委始終關注老年人出行需求，全力構建“覆蓋全面、無縫銜接、安全舒適”的適老出行環境。自2022年啟動敬老愛老公交線路建設以來，已累計開通140條線路，今年計劃再新增30條。同時，還將重點打造10條示范線路，出臺“敬老愛老示范線路”的服務標準，通過服務能級的精準提升，讓老年乘客出行更便捷舒心。

什么是敬老愛老公交線？

敬老愛老公交線是為老年人提供優先服務的公交線路，通過硬件適老化改造和服務流程優化，全方位保障老年人出行便利。

自2022年起，上海聚焦適老化公交出行環境打造，陸續開通140條敬老愛老線路，服務質量持續提升。

本市140條

敬老愛老線路及所屬企業

巴士一公司：55路、47路、868路、22路、70路、875路、220路、842路、1258路、123路、168路、522路、870路、876路、20路、939路、25路、155路、6路、19路。

巴士二公司：49路、720路、1203路、43路、109路、56路、770路、徐閔線、143路、92路、703路、189路、199路、763路、162路、218路、152路、虹橋樞紐4路、803路、198路。

巴士三公司：44路、105路、224路、76路、113路、743路、828路、898路、141路、72路、71路、117路、548路、739路、63路、69路、766路、826路、88路、158路。

巴士四公司：濱江1路、858路、933路、11路、781路、607路、浦東11路、申川線、715路、912路、926路、67路、734路、456路、629路、浦東17路、962路、975路、42路、932路。

巴士五公司：46路、741路、110路、寶山32路、705路、151路、寶山29路、172路、133路、65路、210路、寶山23路、206路、95路、862路、51路、116路、寶山1路、728路、118路。

楊高公交：451路、573路、779路、792路、775路、81路、581路、1117路、840路、85路。

上南公交：

83路、604路、浦江11路、浦東80路、1122路、1034路、981路、789路、787路。

金高公交：浦東68路、浦東88路、外高橋4路、曹路2路、浦東2路、130路、453路、大橋四線。

南匯公交：1127路、航頭4路（更名1139）、浦東3路、1119路、浦東79路、788路、1109路、浦東50路。

閔行客運：浦江15路、閔行42路、江川6路、虹橋商務區2路、閔行26路區間。

如何識別敬老愛老公交線？

硬件標識清晰：線路車輛普遍升級為無障礙低地板新能源車，配備升降裝置、中門設置傾斜輔助設備，方便輪椅平穩進出。車身前后、車門及車廂內均有統一無障礙標識，方便老年乘客快速識別。

便民設施齊全：車廂內設有便民服務箱，備有口罩、風油精等應急物品，滿足老人不時之需。

智能查詢便捷：老年乘客可通過“隨申辦”“隨申行”APP，實時掌握無障礙公交車到站信息。

標準化服務流程：駕駛員需熟練操作無障礙設備，遵循規范服務流程，主動協助輪椅乘客上下車并固定輪椅，全程保障乘車安全。

敬老愛老公交線有哪些特色服務？

上海公交行業針對老年群體出行需求，推出多樣特色服務。

久事公交敬老線路推出特色服務：49路首創“黃金6秒”上下車服務，試點“無障礙預約服務”，高溫天還備有“清涼百寶箱”；76路推行“五心”服務法，設置流動導乘崗；926路以“四心服務”“三靠三不”規范服務，成為海派風情線路典范；65路設自助便民服務柜，推出“邊乘邊游”特色服務，讓老年乘客感受便利與溫暖。

浦東公交推出“五個多一點”服務舉措，即“多等待一下，等待老人慢步上車；多詢問一下，傾聽老人問詢需求；多攙扶一下，幫助老人讓座就坐；多招呼一下，提醒老人坐穩扶好；多關照一下，叮囑老人緩慢下車”，切實提升老年人公交出行滿意度。此外，節假日期間，775路在家門口服務站、金粵路等樞紐站開展系列暖心志愿服務，為老年人開展免費測血壓、理發等志愿服務，部分站點還提供輪椅借用服務。

邀您建言，共促服務升級

為精準對接老年群體出行需求，上海今年將在現有140條敬老愛老公交線路基礎上，重點打造10條敬老愛老示范線路，持續優化完善服務標準。

從車輛設施到服務細節，上海通過“硬設施”與“軟服務”的雙重升級，推動老年乘客出行體驗從“有保障”向“更完善”跨越，讓城市溫度體現在每一次貼心出行中。

如果您對敬老愛老公交線有需求或建議，可留言反饋，共同助力適老化服務能級提升。

5、您對本市敬老愛老公交線路有什么期望和建議？歡迎留言告訴我們

編輯：周憶群、倪小蘭

精彩看點

上海市交通委宣傳展示中心