作者|郭鴻云

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前兩天去上海出差，落地虹橋機場就被華住集團會員俱樂部——華住會的一個個巨大醒目廣告牌給“硬控”了。

一路走過去，從漢庭、全季、桔子這些大眾比較熟悉的商旅品牌，到花間堂這類高端度假品牌，亮“家底”一樣都拉出來給路人展示了一個遍。

文案里，“華住會旗下30+品牌，11,000+酒店邀你探索”、“不怕比價·貴即賠”、“2.8億+華住會會員安心之選”，更是把品牌多、門店多、價格最優(yōu)、品質(zhì)靠譜的優(yōu)勢全說了。

看得出，這波廣告花了大力氣。

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這事兒有點意思。

要說華住已經(jīng)是國內(nèi)知名度很高的大酒店集團了，華住會更是已經(jīng)有超2.8億用戶在使用，還用得著這么興師動眾貼廣告宣傳嗎？

其實很有必要。

因為現(xiàn)在國內(nèi)酒店市場大大小小的品牌實在太多了。

光華住會自己，就有從經(jīng)濟型到高奢、長住公寓等30+品牌。有些住客其實根本弄不明白，到底哪些品牌是華住會的，甚至不知道可以用同一個會員卡積分、打折、使用權(quán)益券。

就像我媽一直覺得桔子酒店、橙子酒店應(yīng)該是一家。因為它們聽名字都是水果系列，還都是蕓香科的。

可很多酒店雖然名字像，乍一看門頭長得的也挺像，但壓根不是一回事。

一個不留神，住起來可能就是麗晶酒店和“麗晶大賓館”的差別。

而華住會這次“全家福式”集體亮相，就是在直球式告訴大家：“吶，你愛的全季、漢庭、桔子……其實都是我家的，來華住會下單就都可以享受貴即賠這些讓人安心的品質(zhì)保障和會員權(quán)益。”

而路人呢，冷不丁看到那些平時不論去哪兒出差，不自覺會選，從來不踩雷都能安心住的好酒店，原來都是華住會的。

還有旅行度假時候住的花間堂，為什么會掛著華住會牌子，也都一下子有了答案。

他們都屬于同一個華住會，都可以用同一個會員卡累計房晚換積分，享受同樣的會員權(quán)益。對“華住會”究竟是什么，能做什么的認(rèn)知瞬間就清晰了。

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再說華住會這波推廣為什么會如此強調(diào)“不怕比價”、“安心”兩個關(guān)鍵詞。

要知道，現(xiàn)在想安心地訂個酒店，特別是趕上節(jié)假日出行旺季，簡直就跟唐三藏取真經(jīng)一樣：九九八十一難，難難不一樣。

就拿大數(shù)據(jù)殺熟這兒來說，平臺總說自己沒殺熟，消費者卻不止一次遇到一家酒店多搜兩次就漲價。為了不當(dāng)“大冤種”，已經(jīng)有不少人被逼的去信“偏方”了。

身邊還真有朋友相信小紅書安利的所謂“反向殺熟”操作，去社交平臺上刷屏留言“XX酒店太貴了，不訂了”，妄圖用魔法打敗魔法，把心儀酒店價格“砍”下來。

有沒有用先不說，但凡還有其他更體面的方式，她也不至于走這一步。

畢竟去閑魚找低價代訂還得冒跑單或者“社死”的風(fēng)險，一不留神被套路還會錢、房兩空，真到那時候想維權(quán)都難。

而華住會這波廣告在最顯眼位置打出的口號：“不怕比價·貴即賠”。

這不就是在直白喊話消費者，別費那勁兒滿世界比價找代訂了，我官方渠道就是最低價，直接來放心訂。

而各大品牌后面跟著的那句“2.8億+華住會會員安心之選”，更是在說我不僅價格低，品質(zhì)還靠譜，“雷”都幫你提前排完了。

這也直戳消費者的心窩。

如果說比訂貴了更讓人糟心的，那就是貨不對版，被各類平臺“照騙”背刺。

想想看，人家都豁出去多花點錢就想在可選擇范圍內(nèi)住個更舒服點的酒店，滿心期待來到酒店門口一看門頭，心就涼半截。

真實環(huán)境跟圖片展示的能差出十萬八千里。

裝修差點兒、設(shè)施老點兒這些都還能忍，最怕的是連基本衛(wèi)生都難保證。

而華住會就是在告訴大家，咱這11000+酒店，都是給大家更體面、更安心、更劃算住酒店的保障。

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這沒點子實力誰敢亂往外喊？

要知道口號喊得越響，消費者發(fā)現(xiàn)不是那么回事兒，光是在社媒上發(fā)的“避雷帖”就能把一個品牌辛辛苦苦建立起來的好感度給敗光。

那華住會憑什么敢？大概就是我媽跟她小姐妹們出去玩，她打開軟件就敢一個人去前臺辦入住，都不用我線上指導(dǎo)她要怎么操作的絲滑體驗感。

什么提前選個房型要靠湖邊不要靠馬路、拿著我分享給她的入住碼去前臺刷只要最快10秒就能辦好入住，出門在外也能投個65寸的大屏來看她一集不落在追的苦情電視劇，甚至能幫她學(xué)會怎么用洗衣房，哪個洗衣機能用，衣服洗到了什么程度。

只用手機里這一個華住會APP，甚至小程序就全都能搞定，比住家里都自在方便。

便捷、高效還沒什么使用門檻，就是華住會給客人最基礎(chǔ)也是最重要的一重安心。

更何況，這些功能還不受城市、不受品牌、不受門店限制，不論住漢庭、全季、桔子，城際，還是住水晶、美居、禧玥、花間堂、施柏閣，只要是華住會旗下酒店，就都可以使用，而且體驗感如一。

對消費者來說，這種品控和標(biāo)準(zhǔn)化帶來的安心，要比能省多少錢更有意義，更踏實。

我們一家都已經(jīng)把華住會住到鉑金會員了。

攢的那些積分，除了可兌換酒店住宿、兌權(quán)益券，還能隨時換雨傘、小風(fēng)扇、充電寶和視頻平臺、網(wǎng)盤會員等等各類實用品。當(dāng)你積分?jǐn)€的足夠多，年底甚至能換一張價值幾大千的最靠譜酒店同款床墊，還有機會贏大麥都搶不到的熱門演唱會門票……

光是這些東西，作為會員得到的回饋就已經(jīng)非常值。

而華住會這次重點宣傳的“貴即賠”，也讓我這樣一直信賴和支持華住會官方的資深用戶倍感欣慰。為啥呢？因為我也之前也被酒店在三方渠道的價格倒掛誤傷過。

雖然知道這個問題不是酒店主觀故意，但現(xiàn)在華住會升級了“貴即賠”，承諾可以“降價了退、訂貴了賠”，支持跟指定合作平臺攜程、同程、去哪兒、美團、Agoda一眾主流預(yù)訂平臺比價，保證通過華住會官方預(yù)訂不吃虧，這就是給品牌忠實用戶的一份尊重和保護。

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說到這兒不得不提一句，華住會的“貴即賠”還是很有誠意的，沒設(shè)會員等級要求，只要免費注冊成華住會會員，在官方渠道下單，就是被保護對象，零成本可享。

畢竟不管賠現(xiàn)金還是給積分，對酒店來說都是成本，拉個會員這要求也合情合理。

只是不知道華住會這波操作是不是引起新一輪“內(nèi)卷”。

從私心講，還挺希望能有其他更多酒店企業(yè)跟進的。特別是國際品牌，不僅國內(nèi)門店要跟上，最好能直接復(fù)制華住會保障標(biāo)準(zhǔn)到境外其他門店去。

相比較于國內(nèi)酒店，境外訂酒店被“背刺”這事兒更麻煩。價格比國內(nèi)中高端貴，服務(wù)體驗還不如國內(nèi)漢庭的酒店屬實有不少。

曾經(jīng)什么都學(xué)習(xí)和效仿西方標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)在有華住這樣在中國市場誕生崛起，由中國住客需求“喂養(yǎng)”長大，服務(wù)體驗不輸國際水準(zhǔn)的世界級酒店集團，也是時候拿出底氣和信心，用我們經(jīng)過殘酷市場競爭，千錘百煉過的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，去給老外上上課了。

如果真的所有酒店都向華住會標(biāo)準(zhǔn)看齊，那將來不論去哪兒住酒店才真有可能實現(xiàn)只看價格、預(yù)算和位置，其他閉眼隨便訂。

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