人民網(wǎng)記者 葛俊俊 實(shí)習(xí)生 楊嵐婷
從黨群中心黨務(wù)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)榻謪^(qū)書(shū)記,陸春芳感受到了前所未有的壓力。她坦言,剛開(kāi)始走訪時(shí),最怕遭遇“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的尷尬處境。
不過(guò),陸春芳并未退縮。為密切聯(lián)系商戶,街區(qū)發(fā)放了印有她手機(jī)號(hào)的服務(wù)聯(lián)系卡。這意味著,她的電話隨時(shí)可能響起,各種未知的難題和挑戰(zhàn)將接踵而至。
自2024年擔(dān)任半淞園路街道樂(lè)居街區(qū)二黨支部書(shū)記以來(lái),陸春芳以黨建為引領(lǐng),逐漸打開(kāi)了街區(qū)工作局面,用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“從群眾中來(lái),到群眾中去”的深刻內(nèi)涵。
接訴即辦,快速響應(yīng)解商戶之憂
接過(guò)街區(qū)書(shū)記的擔(dān)子,陸春芳和很多基層新手一樣,心里直犯怵。“我擔(dān)心電話來(lái)了,我卻不能幫他們解決問(wèn)題?!比欢盁o(wú)門(mén)牌號(hào)”一事的妥善處理,讓她不僅感受到了“被需要”,也深刻認(rèn)識(shí)到街區(qū)工作的不可或缺性。
向商鋪發(fā)放走訪服務(wù)聯(lián)系卡。(右一為陸春芳)
“您是陸書(shū)記嗎?我們店面沒(méi)有門(mén)牌號(hào),快遞送不進(jìn)來(lái),嚴(yán)重影響了店鋪的經(jīng)營(yíng)。”西凌家宅路上一家百貨店的老板因?yàn)闆](méi)有門(mén)牌號(hào)焦急萬(wàn)分,通過(guò)服務(wù)聯(lián)系卡聯(lián)系了陸春芳。
得知情況后,陸春芳立即通過(guò)西凌家宅商居聯(lián)盟群求助,并迅速聯(lián)系屬地派出所。在派出所的指導(dǎo)下,給出了“報(bào)備+打印臨時(shí)門(mén)牌號(hào)”的解決方案。
“有事情及時(shí)迅速響應(yīng),這就是‘接訴即辦’,將正常流程需要至少5個(gè)工作日壓縮到2個(gè)小時(shí)?!标懘悍甲约憾紱](méi)想到,效率會(huì)這么高。她直言:“我們要讓商戶群眾感受到,有問(wèn)題通過(guò)聯(lián)系卡找我們,真的管用?!?/p>
這樣的案例不勝枚舉。還有一次,一家眼鏡店的老板因店招螺絲松動(dòng),擔(dān)心臺(tái)風(fēng)天發(fā)生危險(xiǎn),卻苦于找不到維修人員。陸春芳得知后,迅速聯(lián)系網(wǎng)格和管理辦,第二天就安排了維修人員上門(mén)處理。
“我只是起到了橋梁紐帶的作用。”隨著走訪的深入和網(wǎng)格力量的加入,陸春芳開(kāi)始大展身手:“從有人幫忙去解決到我可以自己協(xié)調(diào)解決,我做事情的‘底氣’足了,也不畏難了?!?/p>
關(guān)注新就業(yè)群體,讓街區(qū)治理更有溫度
在常態(tài)化走訪的過(guò)程中,樂(lè)居街區(qū)新就業(yè)群體的需求得到了廣泛的關(guān)注。
“我們轄區(qū)內(nèi)有家叮咚買(mǎi)菜,他們站長(zhǎng)和我反映,原先的食堂距離他們有點(diǎn)遠(yuǎn),還有些優(yōu)惠套餐是錯(cuò)峰推出的,問(wèn)我能不能幫忙解決?!标懘悍紝⑦@一需求放在了心上。在走訪中,她發(fā)現(xiàn)距離配送站不到100米,有一家新食堂——宜德飯?zhí)谩?/p>
經(jīng)過(guò)積極有效的溝通,宜德飯?zhí)脼榭爝f、外賣(mài)小哥定制了專屬優(yōu)惠套餐。“一共推出了5套小哥套餐,菜品豐富多樣,覆蓋時(shí)間段延長(zhǎng),還有免費(fèi)的茶水供應(yīng)。”這一舉措不僅解決了小哥們的就餐難題,還讓他們感受到了街區(qū)的溫暖。
“除了為小哥們提供了實(shí)惠的套餐,讓他們吃得好吃得飽,我們街區(qū)也進(jìn)行了回饋,給飯?zhí)弥贫撕?bào)進(jìn)行宣傳。”陸春芳笑著說(shuō)。
三八婦女節(jié),慰問(wèn)叮咚買(mǎi)菜女性職工。(右一為陸春芳)
此外,針對(duì)站點(diǎn)流動(dòng)性大的問(wèn)題,街區(qū)予以積極對(duì)接,通過(guò)官方發(fā)布平臺(tái)、春風(fēng)行動(dòng)等多種渠道,為站點(diǎn)發(fā)布招聘信息,解決臨時(shí)缺人的問(wèn)題。
細(xì)水長(zhǎng)流,街區(qū)治理仍需修煉“內(nèi)功”
為破解“油煙擾民”的問(wèn)題,西凌家宅作為黃浦區(qū)無(wú)感街區(qū)試點(diǎn),積極探索創(chuàng)新治理模式。
無(wú)感街區(qū)創(chuàng)建中,走訪西凌街區(qū)問(wèn)需求送服務(wù)。(中間為陸春芳)
“從減少檢查開(kāi)始,提供更有溫度的服務(wù)。”陸春芳介紹,通過(guò)后臺(tái)上傳油煙清洗臺(tái)賬等方式,減少對(duì)商戶的監(jiān)督打擾,提高了監(jiān)管效率,讓商戶有更多精力投入到經(jīng)營(yíng)中。此外,還推廣了明廚亮灶項(xiàng)目,使后廚操作透明化,增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。
在深化“一個(gè)支部一件實(shí)事”機(jī)制方面,樂(lè)居街區(qū)黨支部與黃浦區(qū)生態(tài)環(huán)境局機(jī)關(guān)在職黨支部共同發(fā)布了“共筑‘綠’居夢(mèng)”環(huán)保服務(wù)項(xiàng)目;引入網(wǎng)格內(nèi)黨建聯(lián)席會(huì)議成員單位,開(kāi)展“愛(ài)吾樂(lè)居服務(wù)日”活動(dòng),為街區(qū)治理貢獻(xiàn)力量;推出“樂(lè)居同心共融”暑期研學(xué)營(yíng),定向解決新就業(yè)群體家長(zhǎng)“看護(hù)難”“暑托班難搶”的問(wèn)題。
擔(dān)任街區(qū)書(shū)記以來(lái),陸春芳愈發(fā)自信從容?!耙郧吧虘舨惶斫馕覀兊墓ぷ?,現(xiàn)在通過(guò)一遍遍走訪和交流,我們逐漸熟絡(luò)起來(lái)了。”
不過(guò),挑戰(zhàn)依然存在。如何與335家商鋪、企業(yè)和社會(huì)組織建立良好關(guān)系,是她目前面臨的最大挑戰(zhàn)。陸春芳說(shuō):“我們采取以點(diǎn)帶面的方式,通過(guò)網(wǎng)格和共治聯(lián)盟擴(kuò)大影響力。”
“街區(qū)治理是一項(xiàng)細(xì)水長(zhǎng)流的民生工程。我們是摸著石頭過(guò)河,希望能有更多時(shí)間和空間,讓街區(qū)和網(wǎng)格逐漸成長(zhǎng)?!标懘悍继寡?,要做好一名街區(qū)書(shū)記需要修煉“內(nèi)功”,提升鏈接資源的能力,同時(shí),也期盼能有更多“走出去”的機(jī)會(huì),學(xué)習(xí)其他街區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn),讓街區(qū)治理更有溫度和活力。(受訪者供圖)
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