人民網(wǎng)記者 葛俊俊 實(shí)習(xí)生 楊嵐婷

從黨群中心黨務(wù)工作者轉(zhuǎn)變?yōu)榻謪^(qū)書(shū)記，陸春芳感受到了前所未有的壓力。她坦言，剛開(kāi)始走訪時(shí)，最怕遭遇“門(mén)難進(jìn)、臉難看”的尷尬處境。

不過(guò)，陸春芳并未退縮。為密切聯(lián)系商戶，街區(qū)發(fā)放了印有她手機(jī)號(hào)的服務(wù)聯(lián)系卡。這意味著，她的電話隨時(shí)可能響起，各種未知的難題和挑戰(zhàn)將接踵而至。

自2024年擔(dān)任半淞園路街道樂(lè)居街區(qū)二黨支部書(shū)記以來(lái)，陸春芳以黨建為引領(lǐng)，逐漸打開(kāi)了街區(qū)工作局面，用實(shí)際行動(dòng)生動(dòng)詮釋了“從群眾中來(lái)，到群眾中去”的深刻內(nèi)涵。

接訴即辦，快速響應(yīng)解商戶之憂

接過(guò)街區(qū)書(shū)記的擔(dān)子，陸春芳和很多基層新手一樣，心里直犯怵。“我擔(dān)心電話來(lái)了，我卻不能幫他們解決問(wèn)題?！比欢盁o(wú)門(mén)牌號(hào)”一事的妥善處理，讓她不僅感受到了“被需要”，也深刻認(rèn)識(shí)到街區(qū)工作的不可或缺性。

向商鋪發(fā)放走訪服務(wù)聯(lián)系卡。(右一為陸春芳)

“您是陸書(shū)記嗎？我們店面沒(méi)有門(mén)牌號(hào)，快遞送不進(jìn)來(lái)，嚴(yán)重影響了店鋪的經(jīng)營(yíng)。”西凌家宅路上一家百貨店的老板因?yàn)闆](méi)有門(mén)牌號(hào)焦急萬(wàn)分，通過(guò)服務(wù)聯(lián)系卡聯(lián)系了陸春芳。

得知情況后，陸春芳立即通過(guò)西凌家宅商居聯(lián)盟群求助，并迅速聯(lián)系屬地派出所。在派出所的指導(dǎo)下，給出了“報(bào)備+打印臨時(shí)門(mén)牌號(hào)”的解決方案。

“有事情及時(shí)迅速響應(yīng)，這就是‘接訴即辦’，將正常流程需要至少5個(gè)工作日壓縮到2個(gè)小時(shí)?！标懘悍甲约憾紱](méi)想到，效率會(huì)這么高。她直言：“我們要讓商戶群眾感受到，有問(wèn)題通過(guò)聯(lián)系卡找我們，真的管用?！?/p>

這樣的案例不勝枚舉。還有一次，一家眼鏡店的老板因店招螺絲松動(dòng)，擔(dān)心臺(tái)風(fēng)天發(fā)生危險(xiǎn)，卻苦于找不到維修人員。陸春芳得知后，迅速聯(lián)系網(wǎng)格和管理辦，第二天就安排了維修人員上門(mén)處理。

“我只是起到了橋梁紐帶的作用。”隨著走訪的深入和網(wǎng)格力量的加入，陸春芳開(kāi)始大展身手：“從有人幫忙去解決到我可以自己協(xié)調(diào)解決，我做事情的‘底氣’足了，也不畏難了?！?/p>

關(guān)注新就業(yè)群體，讓街區(qū)治理更有溫度

在常態(tài)化走訪的過(guò)程中，樂(lè)居街區(qū)新就業(yè)群體的需求得到了廣泛的關(guān)注。

“我們轄區(qū)內(nèi)有家叮咚買(mǎi)菜，他們站長(zhǎng)和我反映，原先的食堂距離他們有點(diǎn)遠(yuǎn)，還有些優(yōu)惠套餐是錯(cuò)峰推出的，問(wèn)我能不能幫忙解決?！标懘悍紝⑦@一需求放在了心上。在走訪中，她發(fā)現(xiàn)距離配送站不到100米，有一家新食堂——宜德飯?zhí)谩?/p>

經(jīng)過(guò)積極有效的溝通，宜德飯?zhí)脼榭爝f、外賣(mài)小哥定制了專屬優(yōu)惠套餐。“一共推出了5套小哥套餐，菜品豐富多樣，覆蓋時(shí)間段延長(zhǎng)，還有免費(fèi)的茶水供應(yīng)。”這一舉措不僅解決了小哥們的就餐難題，還讓他們感受到了街區(qū)的溫暖。

“除了為小哥們提供了實(shí)惠的套餐，讓他們吃得好吃得飽，我們街區(qū)也進(jìn)行了回饋，給飯?zhí)弥贫撕?bào)進(jìn)行宣傳。”陸春芳笑著說(shuō)。

三八婦女節(jié)，慰問(wèn)叮咚買(mǎi)菜女性職工。(右一為陸春芳)

此外，針對(duì)站點(diǎn)流動(dòng)性大的問(wèn)題，街區(qū)予以積極對(duì)接，通過(guò)官方發(fā)布平臺(tái)、春風(fēng)行動(dòng)等多種渠道，為站點(diǎn)發(fā)布招聘信息，解決臨時(shí)缺人的問(wèn)題。

細(xì)水長(zhǎng)流，街區(qū)治理仍需修煉“內(nèi)功”

為破解“油煙擾民”的問(wèn)題，西凌家宅作為黃浦區(qū)無(wú)感街區(qū)試點(diǎn)，積極探索創(chuàng)新治理模式。

無(wú)感街區(qū)創(chuàng)建中，走訪西凌街區(qū)問(wèn)需求送服務(wù)。(中間為陸春芳)

“從減少檢查開(kāi)始，提供更有溫度的服務(wù)。”陸春芳介紹，通過(guò)后臺(tái)上傳油煙清洗臺(tái)賬等方式，減少對(duì)商戶的監(jiān)督打擾，提高了監(jiān)管效率，讓商戶有更多精力投入到經(jīng)營(yíng)中。此外，還推廣了明廚亮灶項(xiàng)目，使后廚操作透明化，增強(qiáng)消費(fèi)者的信任。

在深化“一個(gè)支部一件實(shí)事”機(jī)制方面，樂(lè)居街區(qū)黨支部與黃浦區(qū)生態(tài)環(huán)境局機(jī)關(guān)在職黨支部共同發(fā)布了“共筑‘綠’居夢(mèng)”環(huán)保服務(wù)項(xiàng)目；引入網(wǎng)格內(nèi)黨建聯(lián)席會(huì)議成員單位，開(kāi)展“愛(ài)吾樂(lè)居服務(wù)日”活動(dòng)，為街區(qū)治理貢獻(xiàn)力量；推出“樂(lè)居同心共融”暑期研學(xué)營(yíng)，定向解決新就業(yè)群體家長(zhǎng)“看護(hù)難”“暑托班難搶”的問(wèn)題。

擔(dān)任街區(qū)書(shū)記以來(lái)，陸春芳愈發(fā)自信從容?！耙郧吧虘舨惶斫馕覀兊墓ぷ?，現(xiàn)在通過(guò)一遍遍走訪和交流，我們逐漸熟絡(luò)起來(lái)了。”

不過(guò)，挑戰(zhàn)依然存在。如何與335家商鋪、企業(yè)和社會(huì)組織建立良好關(guān)系，是她目前面臨的最大挑戰(zhàn)。陸春芳說(shuō)：“我們采取以點(diǎn)帶面的方式，通過(guò)網(wǎng)格和共治聯(lián)盟擴(kuò)大影響力。”

“街區(qū)治理是一項(xiàng)細(xì)水長(zhǎng)流的民生工程。我們是摸著石頭過(guò)河，希望能有更多時(shí)間和空間，讓街區(qū)和網(wǎng)格逐漸成長(zhǎng)?！标懘悍继寡?，要做好一名街區(qū)書(shū)記需要修煉“內(nèi)功”，提升鏈接資源的能力，同時(shí)，也期盼能有更多“走出去”的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)其他街區(qū)的成熟經(jīng)驗(yàn)，讓街區(qū)治理更有溫度和活力。(受訪者供圖)