——電話套餐資費爭議待解：三大運營商整飭行風，18億用戶盼來透明消費？

消費體驗的提升，不僅關乎個體權益，更映照著行業服務質量的進階。通信領域里，這份期待正經受著現實考驗。

資費迷霧待吹散，運營商亮出行風整改牌

據中新網報道，近期，三大運營商響應 2025 年工信部工作部署，聚焦行風糾風持續發力。長期以來，電話套餐資費不明、退訂受阻、種類繁雜等問題，始終是消費者投訴的集中點。如今，運營商們以 “民有所呼、我必有應” 為承諾，著手破解行業積弊，回應公眾關切。

移動十項承諾：從消費透明到服務提速

7 月 21 日，中國移動在發布會上推出十項服務承諾，涵蓋 “透明消費，明白辦理”“主動提醒，放心使用”“套餐變更，限時辦結” 等方面。其中明確，業務訂購需經客戶確認，辦理后即時發送告知短信；無合約限制的套餐變更，48 小時內完成；用戶可自主屏蔽境外來電短信。一系列舉措直指用戶知情權與選擇權保障，力求讓消費更安心。

聯通十六舉措：精簡套餐與清晰公示并行

中國聯通在合作伙伴大會期間透露，將從四個方面推出十六項措施。包括精簡資費套餐的種類數量，讓資費公示分類更清晰；業務協議中的關鍵要素加黑加粗，便于用戶快速識別。這些安排旨在化解用戶選套餐時的困惑，讓套餐內容一目了然。

電信九項措施：規范辦理與退訂流程

據悉，中國電信 7 月 20 日宣布，將通過九項措施規范服務、提升水平。其中明確，電信業務開通須經用戶同意，保障明白消費；理順業務退訂流程，避免用戶遭遇退訂難；未公示套餐堅決不銷售。這些動作彰顯了其對服務質量的重視，以及守護用戶權益的決心。

數億用戶期待下透明消費仍需長效監督

盡管三大運營商動作頻頻，但消費者權益保護之路依舊漫長。工信部數據顯示，截至 5 月末，三家基礎電信企業及中國廣電的移動電話用戶達 18.07 億戶，三家基礎電信企業固定互聯網寬帶接入用戶 6.82 億戶。龐大的用戶基數意味著，每項服務改進都牽動廣泛利益。

中國消費者協會副會長兼秘書長王振宇曾強調，消費者權益保護既是民生工程，也是民心工程。這需要經營者切實擔起第一責任，持續提升商品服務質量，主動化解消費糾紛，共建安全放心的消費環境。通信行業的改進已然起步，但要讓數億用戶真正享受到透明消費，仍需久久為功的努力與監督。

（提醒：內容來自中新網。文中觀點僅供參考、不作為投資建議。投資有風險，入市需謹慎。）

尾聲：

“ 從承諾到落地，從整改到常態，通信服務的每一步優化，都在回應著億萬用戶對‘明白消費’的樸素期待。這條路或許漫長，但唯有堅持，方能抵達民心所向之處。”

關注「財鯨眼」，做復雜市場的清醒者！

聲明：關于內容準確性的補充說明

內容核實承諾：「財鯨眼」致力于提供客觀、準確的內容，但不排除因信息更新滯后、數據來源差異或理解偏差導致內容存在瑕疵。

讀者反饋通道：若您發現文章中存在數據錯誤、事實性偏差或邏輯爭議，可通過以下方式聯系我們及時調整：

1、郵箱：caijingyan66@163.com 郵件中注明修改內容。

2、后臺留言：請在文章底部點擊“發私信”并提供具體指正內容。