一個近乎壟斷的市場，放幾條鯰魚進去，扭轉趨勢，讓大家都能向上向善，讓底層人、商家、食客獲益，這幾條鯰魚值得持續關注點贊。

作者：今綸

一段時間以來，我都在觀察京東，真的是值得贊嘆。

劉強東做的事當然有商業目的，但是也確實促進了競爭，改變了一個行業的環境。

為了把事情講清楚，我不得不照錄一下京東的公開信：

4月21日早間，京東宣布，針對有平臺強迫外賣騎手“二選一”、不能接京東平臺秒送訂單的情況，為支持騎手自由接單、保障收入，京東推出多項緊急援助措施，

具體的，我們在下面一條條點評。

01京東祭出絕殺

至于某平臺，我就不評論了，就只講京東在改變什么。

第一條：加大全職騎手招聘力度，未來三個月將招聘名額由五萬名提高到十萬名。

這是在增加就業，大好事，大家都喜歡。

第二條，所有因“二選一”被其他平臺封殺的騎手，京東將給予足夠單量，確保收入不降。

這是在保收入，你可以說是商業競爭手段，但是騎手不管這個，只要每個月大致賺到差不多的錢就可以了。所以，某平臺你要封殺就封殺，我跟著京東干。

實際上，劉強東是在打破行業壟斷啊。

第三，騎手如有對象，京東可以優先為其對象安排工作，比如全職快遞員、全職保潔，實現“雙職工”待遇，大幅提高家庭收入。

看到這一條，我能說啥，確實很溫暖。不保證都能找到合適工作，但有這個態度就很好了。

第四，對兼職騎手永不強迫“二選一”，鼓勵騎手在各平臺自由接單，保障收入最大化。

劉強東的格局還是不錯的，雖然自己在外賣這一塊還處于弱勢，這個表態更利于弱者站在道德高地，但劉強東能有這樣的“借力打力”的舉措，確實證明自己是高人，或者背后有高人。

第五，京東表示，因兼職外賣騎手被強迫“二選一”事發突然，導致京東平臺部分外賣訂單延遲，造成了不良用戶體驗，深表歉意。即日起，外賣訂單超時20分鐘以上，京東將給予免單。京東集團已經成立緊急應對小組，本周將全力解決送餐速度問題。

這是一招絕殺，所以，不少媒體拿這個做標題。

超時20分鐘免餐，等于把食客也拉到自己這邊來了，打了一個大廣告。

食客會想：京東不錯，京東靠譜，以后遲了也不怕，就等于自己占了京東便宜，下次還用京東。

02東哥這一套拳法是有效的

我當然不會傻到說：劉強東是個好人，他是看不得窮人吃苦，所以，他來拯救世界，他是超人。

他還是為了正當的商業目的：補齊外賣這一塊短板，提升京東的價值，能夠讓京東的估值走高走強。

但是，他走正道，用福利、善良、溫暖加入競爭戰團，這就值得高看一眼了。

除了前面的種種措施，還有一段講話值得分析。

4月15日晚，劉強東一段7分鐘內部講話曝光，要求京東外賣凈利潤不允許超過5%。

他提到：“聽說現在（傭金費率）已經平均高達25%，再加上廣告費，有的甚至到30%多。為什么變成今天這樣子，對入口的東西沒有點敬畏之心，本質還是由外賣平臺壟斷，導致外賣平臺抽傭太多。”

針對外賣員權益，除了全職外賣員的五險一金，劉強東要求內部研究為兼職外賣員配商業醫療保險的方案。

也就是說東哥準備助力解決食品安全問題，繼續增加外賣員福利，甚至要求京東外賣凈利潤不允許超過5%，這不就是外賣行業的“胖東來”嗎？

劉強東確實悟道了：

成本沒法再卷了，外賣員不能再用算法驅趕了，外賣員的眼珠子里要么是疲憊要么是憤怒。

劉強東決定反其道而行之：我不卷了，在外賣行業里立一個有良知的好人人設，圍繞這個人設不斷出政策、投資源，過程中圍點打援。

新聞、輿論不斷上來，輿情不斷為東哥叫好，騎手也為東哥叫好（因為社保、醫保福利），商家加好（因為京東平臺抽傭少）、食客加好（因為劉強東表態促進食品安全）。

這事兒就基本成了。

而且，劉強東確實在做事，確實投了不少成本在騎手身上，確實減免了商家的傭金，雖然京東外賣有很多不足，比如有些店還沒上線，但是東哥這一套拳法打出來，我認為是有效的。

03善良無價，厚道無敵

劉強東不和競爭對手拼低價、拼成本、拼卷度，而是換了一個戰場：

拼厚道、拼福利、拼社會責任感，給觀者創造正面的情緒價值，然后把這個情緒價值引流到京東外賣，有望打破行業壟斷。

尤其是在食品衛生方面，這是公眾的痛點。

比如京東在公開信中披露行業生態數據：餐飲行業超60%門店處于虧損狀態，部分平臺外賣業務毛利率突破40%，"幽靈廚房"占比持續攀升。

▲倒閉的餐飲店

▲臟亂的外賣制作間

那么，餐飲行業還活不活了，這樣下去能持久嗎？大家都懂。

劉強東強調京東外賣雖目前可能不具備完全解決食品安全問題的能力，但長期將朝此方向努力，致力于保障消費者能吃到安全的外賣食品。

一個大佬來破局，表態要助力食品安全問題，你能不鼓掌？

劉強東這一輪的營銷的核心就是“利他”：

我虧損，我貼錢，我要給騎手上社保，我要讓利讓餐飲商家活下去，我愿意為食品安全助力。

簡直無可挑剔，從頭到尾沒有說錢的事兒，所以，雖然和競爭對手互有攻防，但是京東在外賣這一塊屬于“光腳的不怕穿鞋的”，干就完了。

說實話，東哥的陣線更鞏固，得到的輿論支持力量更大。

最后的結局如何，我不知道。

但是，外賣的江湖里有劉強東來做外賣行業的“胖東來”，我覺得挺好的。

一個近乎壟斷的市場，放幾條鯰魚進去，扭轉趨勢，讓大家都能向上向善，讓底層人、商家、食客獲益，值得持續關注點贊。

鯰魚越多越好，祝京東外賣殺出重圍，好人或者有好人人設的企業都應該賺大錢。

因為善良無價，厚道無敵。