廣西
4月22日，話題“電商平臺將全面取消僅退款”登上熱搜，隨即引發廣大網友討論。
據北京商報報道，拼多多、淘寶、抖音、快手、京東等多個電商平臺將全面取消 “僅退款”，消費者收到貨后退款不退貨的申請，將由商家自主處理。而在此前，電商平臺的“僅退款”服務是當買家到貨后發起“僅退款”申請，平臺會主動介入處理，無需商家同意即可退款。
這意味著，“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出，后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入，歷時四年正式迎來落幕。
對此，電商平臺商家互助會負責人劉曉平表示，取消“僅退款”對商家而言是眾望所歸，也可以將更多處理售后的時間用于經營。“當沒有了‘僅退款’以后，商家結束了內卷低價，不用再為薅羊毛的用戶浪費太多的時間，可以把更多的時間精力投入在選品運營、提升服務質量上面。”
劉曉平還稱，“僅退款”取消后，商家互助會將繼續打擊“調包”等違法行為，也會成為商家們友好交流的平臺。
據悉，關于全面取消“僅退款”有關細節，上述電商平臺與管理部門已經進行多輪商討和修改，一旦審核完成即對社會公開宣布。
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