2024年以來，南京西路街道事務受理服務中心依托“隨申辦”靜安旗艦店，打造“福民暖心速達”模塊，線下線下收集居民求助、咨詢信息超百條，為困難群體定制救助方案33例，有力打通了幫扶救助的“最后一米”。

在此基礎上，南京西路街道事務受理服務中心全新升級“福民暖心速達”小程序，依托“福民南西”微信公眾號，進一步創新“四大暖心模塊”，將應用范圍從社會救助拓展到個人政務服務，涵蓋受理中心全部業務，并于7月1日正式上線。

“暖心·快遞”模塊

居民可在此模塊上直接預約，使政務服務精準配送到白領辦公桌旁和老年人家中，做到“進社區”“進樓宇”“進企業”。同時，該模塊提供政策宣講服務，企業可根據自身實際，在此模塊上填寫預約信息，中心通過邀請各委辦局的業務負責人做客“福民YI刻”直播間開展線上互動，或邀請市級培訓師團隊走進企業開展政策講壇，精準匹配企業需求。

“暖心·VCR”模塊

中心對轄區主要服務對象特點進行“畫像”，在小程序內分別設立白領、白發、“寶媽”、退役軍人、求職者等人群專區，將最常見的辦理事項分類歸集到各自專區，制作高頻事項線下辦事指南和線上操作教程短視頻，或剪輯“福民YI刻”直播和“福民政策小講堂”中的精華部分，通過大數據分析進行政策推送，使不同的人群可以立即獲取政策要點，讓政策一看就懂、一學就會。

“暖心·Q&A”模塊

中心在服務專區內嵌入線上咨詢功能，在線通過“一問一答”形式，為轄區企業白領、居民提供“管家式”政策咨詢，群眾可在線上描述個人及家庭基本情況和訴求，中心從全體員工中挑選由市級金牌救助顧問、市級培訓師、“一網通辦”立功競賽團體和個人獎項獲得者等組成的“金牌團隊”，為轄區重點企業和居民提供組團式服務，承諾最快30分鐘內提供最優解決方案，破解群眾辦事“政策盲區”。

“暖心·地圖”模塊

中心在小程序全面展示街道個人政務服務網絡，將“窗口辦”、12個靜鄰幫辦“就近辦”和4臺自助服務終端，通過GIS地圖的形式展示給居民，并詳細介紹適合各類人群服務特點的服務內容，方便群眾查詢和前往，實現“一鍵導航、就近辦理”。

近年來，為打造優質高效有溫度的線下政務服務，積極探索符合南西社區實際、具有南西地域特點的“15分鐘政務服務圈”建設，南京西路街道事務受理服務中心積極將數字化政務服務從三個維度進行延伸，建設“1+4+12”立體化政務服務體系，以社區事務受理中心為基點，輻射4臺“一網通辦自助終端”和12個“靜鄰幫辦”服務點，切實提升為民服務效能。

“從高端樓宇到老式里弄，從白發老人到潮流青年，中心將繼續以‘標準化’筑基、‘定制化’破題、‘智慧化’提速，讓政務服務如春風化雨，把每一件民生小事當作大事來辦，讓南京西路街道的每一位居民和企業感受到政務服務的溫度與速度。”中心相關負責人表示。

記者：彭旭卉

編輯：路景斕

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