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親眼見證厚德養老院"罵不還口",孫玉良:讓慈悲成為職業操守

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文︱孫玉良

2025年7月5日,北京厚德養老院。入住老者王阿姨患有阿爾茨海默癥,今天犯病最厲害了,一直鬧著要回家。她用洪亮的聲音“訓斥”負責看護她的大寶、義工木子阿姨,后來又加上了我,乃至將我的上衣都扯了下來。急切時,罵罵咧咧,出口成臟。我極力保持著鎮靜,幾位工作人員和義工也做到“罵不還口”。最后還是在另一位工作人員小白的勸說下,撥通了她兒子的視頻電話,說養老院就是她的家,王阿姨才乖乖回去睡覺。



整個過程中,小白也好,木子阿姨也好,始終都面帶微笑,輕聲細語地回應著,甚至跟她玩起了捉迷藏,累出了一身汗。養老院的院長劉訓香常講,對待每一位老人,都要有一顆慈悲心。老人有病,腦子已退化到兒童時期,不能跟她一般見識。今天的情況并不是個例,而是這家養老院工作人員日常工作的真實寫照,“罵不還口”已成為工作人員深入骨髓的職業準則。在這個老齡化日益加劇的時代,這樣的場景不僅令人動容,更引發我們對養老服務本質的深刻思考。



早上的晨會,作為這家養老院掛職的副院長,我打算要表揚一下表現最好的小白,是他的堅持,才將王阿姨勸回了宿舍。故事以“養老院就是您的家”收尾,充滿了溫馨。王阿姨家來自延慶本地農村,家庭并不富裕,子女們又要掙錢,又要贍養老人,已經盡到了最大的努力。把母親送到養老院,只能經常保持電話和視頻溝通,湊和著過這樣的日子。王阿姨剛來幾天,還不太認可“新家”,所以要給她一個適應的過程。厚德養老院的“罵不還口”不是簡單的忍氣吞聲,而是一種建立在專業認知基礎上的慈悲選擇。老人發脾氣并不見是有多恨護理人員,還有一種原因是對自身衰老的無力感宣泄,這讓我想起心理學家埃里克森的人生發展階段理論,老年期面臨著"自我完整與絕望"的心理沖突。



作為養老工作者必須理解這一點,不要把老人的情緒攻擊個人化。護理員小郝曾被一位失能老人連續責罵很長時間,但他仍然保持微笑服務,象對待母親一樣伺候老人。而老人的女兒,也親切地稱他為郝哥。我相信最后終有一天,老人會拉著小郝的手說:"你像我兒子"。“罵不還口”的背后,是一套完整的情緒管理與心理調適機制。護理人員不僅要付出體力勞動,更要管理自己的情緒表現,這叫“情緒勞動”。當感到委屈時,默念“這不是針對我,這是老人在表達需求”,這種情緒調節不是壓抑自我,而是一種更高層次的情緒智慧。



這種“罵不還口”是偉大的,做到了“罵不還口”,就是一種主動的慈悲實踐。在這里,慈悲不是被動的忍受,而是主動創造溫情的有力工具。哲學家列維納斯說:“面對他者的面孔,我們首先承擔的是責任"。養老工作者正是通過對老人無條件的接納,重建他們的尊嚴感和存在價值。優質的養老服務不僅需要完善的硬件設施,更需要以慈悲為核心的專業軟實力。在人口老齡化日益嚴峻的今天,構建一支具備專業素養與人文情懷的養老護理隊伍非常重要。只有內心深處真正有愛的人,才會適應這種工作,讓“老吾老以及人之老”的傳統美德在養老院煥發光彩。



我確信:當慈悲成為職業操守,養老機構就能超越單純的“照料場所”,升華為延續生命尊嚴與溫情的家園。在這個快速老齡化的時代,我們每個人都應該學習這種“罵不還口”的智慧——不是軟弱,而是一種更為強大的慈悲力量,一種能夠溫暖這個世界的高貴品質。我對別人說:王阿姨看似是一位阿爾茨海默癥患者,特別令人“討厭”,但她實質上也是一位菩薩,下凡來考驗我們的,度我們的。只有內心充滿慈悲,才會交一份滿意的答卷,如同唐僧取經一樣,歷經磨難取得養老行業的“真經”。

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