靠著給顧客立規矩起家,結果卻拿預制菜忽悠顧客,太二酸菜魚到底是現殺活魚還是預制菜呢?
要說中國餐飲界最“二”的頂流是誰?
太二酸菜魚絕對當仁不讓,專門對著海底撈這樣的行業標桿“唱反調”。海底撈恨不得把顧客當爹媽,太二卻直接給顧客立規矩:每桌不加位,四人以上不接待??杉幢闳绱耍搽y擋消費者的熱情,短短幾年時間,太二就干到了百億身價。巔峰時期,顧客排隊都得等2個小時,翻臺率高達一天4.84次。
但可惜,這“爽文”劇本沒能維持太久。去年下半年,太二的翻臺率直接降到3.6,店里的客單價也從之前的80元降到了69元。本想著通過低價策略挽回顧客,結果“太二酸菜魚是否是預制菜”的風波又沖上熱搜。如今的太二,不得不夾縫求生,認慫降價、關閉門店,還開始重視外賣業務,可即便如此,顧客依舊不買賬。太二酸菜魚究竟做了啥,把自己“卷”到了這般田地?
太二酸菜魚的誕生,純屬意外。太二的“親爹”九毛九集團,原本是做了25年的面食大佬。截止到去年,九毛九一共經營著771家餐飲門店,其中太二酸菜魚就有614家,慫火鍋73家,九毛九72家,賴美麗烤魚4家,賞味悅目1家,山城外7家。這些門店在2024年,為九毛九集團貢獻了60億的年營收。其中,太二酸菜魚去年就實現年營收44億元。
自2015年創立至今,太二已經走過整整10年。太二最初成立,是因為九毛九在一次店面規劃時,發現有一塊空地。正想嘗試其他賽道的創始人管毅宏,二話不說就把它開成了一家酸菜魚店,并取名太二酸菜魚。
當時的酸菜魚店大多中規中矩,缺乏新意。管毅宏靈機一動,既然大家都走尋常路,那他就劍走偏鋒。就這樣,帶著滿滿叛逆基因的太二酸菜魚誕生了。別的餐廳恨不得把菜品印成一本百科全書,太二卻反其道而行,菜單上只放寥寥幾樣菜品,主打少而精。還大膽喊出“自家的酸菜比魚還好吃”的口號,選用新鮮鱸魚,搭配自家腌制的酸菜,一經推出,便深受消費者喜愛。但太二的叛逆遠不止于此。
當年的太二酸菜魚,精準抓住了流量密碼。不僅用“二”和“水貨”等年輕人的流行語打造人設,還規定四人以上不接待??此葡拗屏丝驮?,實則反向制造了神秘話題。此外,太二的店面裝修風格也十分吸睛,搞怪插畫、有趣標語,充滿年輕人的氣息。一時間,許多喜歡拍照打卡的年輕人紛紛涌入太二。
憑借這些獨特優勢,太二在全國迅速擴張,還不斷推出太二帽子、玩偶等周邊產品。在品牌6周年時,更是開出太二發廊、太二澡堂等奇葩營銷活動,徹底在網紅界站穩腳跟。即便爆火,太二也沒停下“折騰”的腳步,通過饑餓營銷,狠狠擊中年輕人的心理。
不僅不讓四位以上的顧客進門,還不讓顧客自己選菜,加菜不能加、不能減,拼桌也不行,做酸菜魚不做外賣,抽煙、吃檳榔不接待,一天只賣100條魚,賣完就關門等等。這一系列操作看似在“針對”消費者,實則是在打顧客的心理戰,規矩越多,大家就越想嘗試。在這樣的操作下,消費者寧愿排隊3個小時,也要吃上一頓太二。
沒多久,太二的業績一路狂飆,其營收占整個九毛九集團的72.3%。九毛九也憑借太二,成功在2020年登陸港股,成為第一家在香港上市的網紅餐廳。
可到了2022年,太二在一路狂飆的途中,突然遭遇“急剎車”。杭州、大連、南京、長春等各地,陸續有門店關門停業,不禁讓消費者心生疑惑:太二到底怎么了?
據數據統計,太二酸菜魚的客流量和翻臺率逐年下降,不少城市還出現關店情況。全國的酸菜魚店也開始面臨倒閉潮,僅這兩年,酸菜魚門店倒閉數量就直沖2萬家。在這種環境下,一向傲嬌的太二也不得不低頭,撤掉門外的用餐規矩,四人以上消費不再受限,原本堅持不做外賣,如今也進軍外賣行業,原本只做直營模式,如今也開始招攬加盟,先前的單一菜品也逐漸多樣化。
可本以為做了這些妥協,消費者會重新青睞太二,結果卻是太二之前所打造的一系列人設全部崩塌。網友們對太二酸菜魚越來越不滿意,有網友吐槽:“現在太二壓根變了味,酸菜魚油膩不說,還敢打出魚湯可以喝的招牌,吃一口全是白胡椒粉的味道,而且分量還變少了?!?/p>
在黑貓投訴平臺,關于太二酸菜魚的投訴共計220條,大多是吃出異物、用餐后出現腹瀉、食物中毒等問題。很多消費者對太二的食品安全產生質疑。
在多個社交平臺,消費者對太二酸菜魚究竟是活魚現殺還是預制菜的討論從未停止。有網友表示,太二的酸菜魚不僅辣度沒法調整,就連牛肉中的香菜都不能去掉,這不就是預制菜批量生產的特征嗎?
還有網友稱,自己去吃太二時,發現魚片緊密粘在一起,如果是現殺魚片,根本不會出現這種情況,很難不懷疑是從冷庫取出的冷凍產品。另外,一些自稱曾在太二擔任經理的前員工透露,太二的菜品并非新鮮現做,大部分都是半成品材料,通過中央廚房加工后配送到各個門店。
盡管太二酸菜魚一直否認使用預制菜,堅稱是活魚現做,但消費者已經很難再相信。再加上近幾年,酸菜魚預制菜成為所有預制菜品中最火的產品,全國超過100家企業都在制作酸菜魚預制菜。在這種環境沖擊下,不少消費者選擇購買預制菜,導致線下酸菜魚生意越發慘淡。畢竟預制菜酸菜魚,消費者花29元就能吃一頓,在太二卻得花129元,而且太二的口味越來越差,實在配不上這個價格。在這種情況下,誰還愿意去排隊吃價格不菲的酸菜魚呢?
從曾經的“一魚難求”,到如今時不時爆出負面消息,太二酸菜魚面臨的困境,不僅僅是競爭壓力,更多的是信任危機和食品安全問題。盡管太二已經放低身段,在廣州部分門店升級為“太二鮮活”品牌,可顧客最在意的是當面殺活魚,而不是看表演油潑料理包、擦個灶臺還搞專業表演的“花架子”。
如今,消費者對低價酸菜魚預制菜的接受度越來越高,太二酸菜魚未來想要重回巔峰,幾乎不太可能。如果不抓緊時間改善口味、價格以及分量,很難再引起現有粉絲的興趣?;蛟S真像部分網友說的那樣:“你是在欺負我們沒吃過好吃的嗎?”
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