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老舊小區(qū)改造正如火如荼。住房城鄉(xiāng)建設(shè)部最新數(shù)據(jù)顯示，河北、重慶、遼寧等省份開工率已超50%，老舊電梯更新惠及170萬居民。北京、遼寧、安徽、重慶等地紛紛曬出改造成績單——但硬件煥新之后，一個更棘手的難題浮出水面：“誰來管？怎么管？”

長久以來，無物業(yè)管理是老舊小區(qū)的頑疾。沒有物業(yè)費支撐，改造后的設(shè)施迅速老化，環(huán)境再度臟亂，居民失望更深。如何破解？北京通州區(qū)北苑街道探索出一條新路：“先嘗后買”模式正在悄然改變居民的認(rèn)知與選擇。

一、破冰：零物業(yè)費小區(qū)的“免費試用期”

北京通州區(qū)北苑街道玉帶河西街8號院，一個典型的無物業(yè)老舊小區(qū)。改造后面貌一新，但朱克紅阿姨最感慨的卻是：“現(xiàn)在報修立刻有反應(yīng)，樓道干凈整齊，生活真的變好了。”

改變始于“先嘗后買”——物業(yè)公司免費服務(wù)三個月，讓居民零成本體驗。物業(yè)經(jīng)理王瑤回憶：“我們花三個月清運垃圾、新建晾衣區(qū)、規(guī)劃車位。用服務(wù)說話，讓居民看到價值。”這種“試用”策略巧妙繞開了居民對“憑空收費”的天然抵觸。

但物業(yè)公司為何愿意“白干”幾個月？街道辦主任高福東道出關(guān)鍵：階梯式收費緩沖期。簽約后物業(yè)費從0.5元/㎡起步，五年內(nèi)逐步遞增至市場水平。“讓居民慢慢接受，也讓企業(yè)看到未來收益。”高福東說。

成效令人驚喜：北苑街道83個老舊小區(qū)中，近90%成功引入物業(yè)，曾經(jīng)零繳費的小區(qū)如今開始主動交費。更動人的是，當(dāng)8號院煥然一新后，一墻之隔的2號樓、4號樓居民竟主動上門請物業(yè)入駐——口碑效應(yīng)成了最好的推銷員。

二、深水區(qū)：當(dāng)免費體驗結(jié)束之后

“先嘗后買”并非一勞永逸。物業(yè)真正收費后，矛盾開始顯現(xiàn)：居民習(xí)慣了“超值服務(wù)”，常提出超出合同的要求。“居民認(rèn)為物業(yè)就該解決一切問題，對服務(wù)邊界并不清楚。”街道辦副主任宋彥學(xué)坦言。

北苑街道的應(yīng)對之策是建立“三級響應(yīng)機(jī)制”：

1. 物業(yè)首接負(fù)責(zé)：居民訴求全接收，能解決的立即處理；

2. 社區(qū)補(bǔ)充介入：物業(yè)無力解決的，由社區(qū)協(xié)調(diào)資源；

3. 街道兜底保障：復(fù)雜難題由街道統(tǒng)籌化解。

同時，街道每年對物業(yè)考核，優(yōu)秀者獲資金補(bǔ)貼；居民參與社區(qū)服務(wù)可攢積分抵扣物業(yè)費——雙向激勵讓物業(yè)服務(wù)與居民自治形成閉環(huán)。

三、能否全國復(fù)制？“先嘗后買”的普適性價值

北苑街道的實踐不是孤例。武漢、太原、咸陽、廈門等地也已試水“先嘗后買”。這種模式具備推廣基因：

1.破解信任困局： “體驗”以實際效果替代空洞承諾，消解居民對“白交錢”的顧慮。

2.降低企業(yè)風(fēng)險：階梯收費緩沖期保障企業(yè)過渡期生存，避免“入場即虧損”。

3.政府精準(zhǔn)賦能：街道搭建平臺（三級響應(yīng)、考核激勵、積分兌換），為政企民協(xié)同提供制度支撐。

但推廣仍需配套“補(bǔ)丁”：

1.服務(wù)邊界需明確：通過清晰合同與宣傳，讓居民理解“物業(yè)服務(wù)清單”，管理預(yù)期。

2.長效機(jī)制待夯實：避免緩沖期后物業(yè)因收費難撤離，需探索可持續(xù)的共治模式（如社區(qū)基金、公共收益補(bǔ)充）。

3.政策資金再傾斜：中央超長期國債已支持電梯更新等硬件改造，未來可考慮對長效管理機(jī)制給予專項激勵。

老舊小區(qū)改造不僅是樓體翻新、電梯加裝，更是一場基層治理的深刻變革。“先嘗后買”模式的精髓在于**以“體驗”為橋梁，重新連接起居民、物業(yè)與政府之間斷裂的信任紐帶**。當(dāng)居民親眼看到物業(yè)服務(wù)帶來的改變，當(dāng)物業(yè)在緩沖期后能獲得合理回報，當(dāng)政府搭建起支撐平臺——三方共贏的齒輪才能真正咬合轉(zhuǎn)動。

玉帶河西街8號院的朱阿姨如今成了義務(wù)宣傳員，而隔壁樓的居民們正排隊等待物業(yè)進(jìn)駐。這生動的一幕揭示了一個樸素的道理：民生改善最有力的說服，永遠(yuǎn)來自人們親眼所見、親身所感的真實改變。

政策推動與資金支持固然重要，但老舊小區(qū)能否真正“新生”，終究取決于能否找到那把打開居民心門的鑰匙。“先嘗后買”或許不是唯一答案，但它無疑點亮了一條充滿智慧與溫度的路徑。

（本文案例來源于公開報道，觀點僅供參考。部分圖片來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請告知刪除！）

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