7月10日上午10點，55歲的徐阿姨站在江南大學附屬醫院門診大廳的智能屏前，輕聲問道：“我頭暈好幾天了，該掛什么科？”屏幕上的數字導醫“小江”立刻給出了清晰指引。

這一幕，恰是無錫首個本土化AI數字導醫本周正式上線后的鮮活場景，更生動映照出該院推進人文感知醫院建設的扎實行動 —— 將人文關懷深度融入市民就診全流程。

科技里的溫度

AI導診破解“掛號難題”

在徐阿姨之后，60歲的余先生也對著智能屏發問：“腋下有淤斑掛什么科？”數字導醫“小江”立刻回應：“建議掛血液科或血管外科，可同步預約專家號。”這個由醫院與深圳市大數據研究院無錫創新中心聯合開發的AI導診系統，正悄然改變老年人的就醫體驗。

“以前在手機上操作分不清科室，現在說話就行。”余先生看著屏幕上的專家信息感慨道。門診部副主任吳丹嶺演示著系統的貼心設計，點擊“我說完了”即可完成語音識別。“醫院從去年8月就開始在微信公眾號提供預約導診服務，如今新增數字人導診后，患者在現場就能與人機對話，不僅更方便快捷，還能精準找到就診科室，有效避免了重復掛號的麻煩。”

在候診區，另一種“智能”同樣受歡迎。無錫衛生高等職業技術學校學生胡蝶正協助患者完成醫保結算。“有患者跟我說，就診過程中有志愿者手把手教著更貼心、更明白。”團委副書記王緣介紹，全年日均8名志愿者在崗，寒暑假增至24人，“我們有‘派單’機制，遇到行動不便的老人，導醫會安排志愿者全程陪同。”這些舉措生動詮釋了醫院“為民服務可及”的文化理念。

細節里的關懷

全維度織就“溫暖網絡”

在兒科病房，兒科副主任劉月影將一本彩色手賬遞給糖尿病患兒：“小朋友，你看封面上可愛的小家伙，是我們醫院的江南醫者IP形象‘黿小江’和‘黿小南’。你的血糖有點偏高，這本2.0版《兒童成長健康手賬》里，關于肥胖癥的章節特別適合你，可以跟著一起學健康知識。”

手賬封面上，身著白大褂的“黿小江”正掛著聽診器，短發的“黿小南”捧著藥瓶，兩個以“太湖神黿”為靈感設計的卡通IP，用“江南綠”的柔和色調與靈動姿態，瞬間拉近了與孩子的距離。這是醫院聯合江南大學設計學院黃秋儒教授團隊的精心創作——不僅融入“和合奮進 卓越共贏”的院訓內涵，更讓醫、護職業形象通過童趣化表達變得親切可感。

手賬內頁藏滿巧思：過敏性鼻炎患兒專屬的花粉預警表、肥胖癥兒童的飲食打卡格，就連貼紙都是牙齒、骨骼等醫學元素。“社區義診時，100本手賬瞬間就發完了。這些帶著卡通IP溫度的健康指引，讓嚴肅的醫學知識變成了孩子們愿意親近的‘成長伙伴’。”劉月影說。

琴聲里的療愈

門診大廳的“音樂處方”

“上周三彈了兩小時，有位阿姨說聽完頭暈都減輕了。”小陳擦著琴鍵說。這個暑期，他已連續兩周駐守，最長一次連彈兩小時，“已經連續幾年來醫院當志愿者，因為我發現我的琴聲能安撫病人的情緒。”

自醫院設置鋼琴以來，每半月的周三下午，會邀請專家、江南大學學生志愿者及鋼琴愛好者與患者同臺表演。“不設演奏門檻和曲目限制，古典樂、兒歌都行，患者也能即興彈奏。”王緣介紹，醫院希望通過溫馨的互動表演，讓患者與醫務人員在輕松的氛圍中，感受醫院有溫度、有朝氣的文化。

最動人的場景往往發生在不經意間：小陳彈奏《這世界那么多人》時，因肚子疼而哭鬧的小汪突然安靜下來，站在鋼琴旁，臉上掛著淚水認真聆聽。二年級學生小卜攥著媽媽的衣角：“大哥哥彈得真好聽，我也想去試彈考級的曲子。”

住院半月的殷阿婆，聽完一曲后去面包新語買面包：“住院伙食清淡，偶爾想吃點甜的。”醫院里的羅森、星巴克等品牌店，讓她覺得“不像住院像逛商場”。這些店鋪設有“買二送一”“第二件半價”等患者專屬優惠，而醫院后續還將提升餐飲、輕食及生活服務品質，優化就醫體驗。

醫院的關懷滲透在每個角落：公共衛生間放置香薰、候診區新增按摩椅、在各診療區域加快加裝電視，從視覺、觸覺、嗅覺多維度實現人文醫學的可感可及。

據了解，該院打造人文感知示范醫院的目標，是實現從“功能滿足”到“情感共鳴”的升華，讓醫療空間充滿“家”的溫度。人文感知不是口號，而是讓患者從踏入醫院起，就能切實感受到被尊重、被理解、被關懷。醫院將持續通過音樂、流媒體、藝術裝置等全域布局深化藝術療愈，在提升技術服務能力的同時，讓醫院文化實現親民品牌可知、惠民溫度可感、為民服務可及，為群眾提供有溫度的高質量服務。

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健康融媒事業部出品

記者：楊潔丹

攝影：楊潔丹

編輯：素 問