一條熱線牽出治理問題

“這地庫都得快成自家停車場了！一輛車占倆位，我們晚歸的連個落腳地都沒有！”悅欣匯小區 9 號樓李先生帶著火氣撥通市民熱線，語氣中滿是對小區地庫亂停車的不滿。原來，個別居民將車輛停入地庫，一輛機動車占據兩個停車位，致使小區停車位大幅度減少，給居民生活帶來極大不便。李先生多次同物業溝通協調，但整改效果不佳，個別居民依舊我行我素。李先生怒火積蓄已久，認定物業公司沒有履職盡責，頻繁撥打“12345”市民熱線，希望引起相關部門重視并立即解決該棘手問題。面對李先生的投訴，悅欣嘉園社區工作人員迅速行動起來，聯系李先生詳細了解“癥結”，并利用“三連同心”機制，依托“139N”工作法，積極協調處理，堅持從“被動接單”向“主動治理”轉變。通過物業攝像頭精準鎖定亂停亂放車輛，聯系違規車主要求規范停車；安排專人實時查看監控，密切關注地庫停車動態。為全面徹底整改，責成物業企業對小區違規車輛明顯處粘貼“溫馨提示卡”，提醒車主規范停車，社區工作人員定期定時現場查看整改情況。

溫情破局：從“對著干”到“一起干”

然而事情并非一帆風順，盡管地庫亂停車現象明顯好轉，悅欣嘉園社區也多次同李先生溝通聯系，但其余怒未消，依舊不買賬。一次次被潑冷水，社區工作人員卻沒有打退堂鼓。他們深知解鈴還需系鈴人，要真正化解矛盾，得找到情感“突破口”。功夫不負有心人，社區工作人員想起，李先生的女兒是社區“小小志愿者”，其母親是社區“銀發先鋒隊”的骨干。社區邀請李先生女兒參加“小小文明宣傳員活動”，讓孩子在活動中了解文明規范停車意義。沒想到孩子回家后，竟主動做起父親思想工作，用稚嫩真誠的話語勸導他，要理解基層叔叔阿姨的難處，還向父親宣傳文明停車的重要性。社區親子“童萌樂園”適時地發揮作用，特邀李先生和孩子共同參與社區種植花草活動。活動中，父女倆通力協作，一起澆水、施肥、感受勞動帶來的樂趣，增進彼此情感。汗水混著笑聲落進泥土，也悄悄融化了李先生的堅冰。李先生深入了解社區工作情況和存在實際困難，轉而參與支持社區工作。悅欣嘉園社區通過多元協同參與化解矛盾的方式，高效地解決居民投訴停車難問題，潛移默化中營造和諧社區氛圍。這一系列舉措推動“心悅誠服”服務模式在基層實踐中落地見效，實實在在提升居民對社區工作滿意度，讓社區真正成為居民溫馨家園。

下一步，檀營悅欣嘉園社區將繼續發揮黨建引領“心悅誠服”服務模式作用，依托“139N”工作法，不斷延伸服務觸角，為群眾提供更加優質高效的服務，多元化解群眾訴求糾紛，不斷提升基層治理效能，真正實現社區治理有“溫度”，群眾生活有“品質”。

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