本文轉自：人民網-上海頻道

人民網記者 葛俊俊 實習生 楊嵐婷

從黨群中心黨務工作者轉變為街區書記，陸春芳感受到了前所未有的壓力。她坦言，剛開始走訪時，最怕遭遇“門難進、臉難看”的尷尬處境。

不過，陸春芳并未退縮。為密切聯系商戶，街區發放了印有她手機號的服務聯系卡。這意味著，她的電話隨時可能響起，各種未知的難題和挑戰將接踵而至。

自2024年擔任半淞園路街道樂居街區二黨支部書記以來，陸春芳以黨建為引領，逐漸打開了街區工作局面，用實際行動生動詮釋了“從群眾中來，到群眾中去”的深刻內涵。

接訴即辦，快速響應解商戶之憂

接過街區書記的擔子，陸春芳和很多基層新手一樣，心里直犯怵。“我擔心電話來了，我卻不能幫他們解決問題。”然而，“無門牌號”一事的妥善處理，讓她不僅感受到了“被需要”，也深刻認識到街區工作的不可或缺性。

向商鋪發放走訪服務聯系卡。（右一為陸春芳）

“您是陸書記嗎？我們店面沒有門牌號，快遞送不進來，嚴重影響了店鋪的經營。”西凌家宅路上一家百貨店的老板因為沒有門牌號焦急萬分，通過服務聯系卡聯系了陸春芳。

得知情況后，陸春芳立即通過西凌家宅商居聯盟群求助，并迅速聯系屬地派出所。在派出所的指導下，給出了“報備+打印臨時門牌號”的解決方案。

“有事情及時迅速響應，這就是‘接訴即辦’，將正常流程需要至少5個工作日壓縮到2個小時。”陸春芳自己都沒想到，效率會這么高。她直言：“我們要讓商戶群眾感受到，有問題通過聯系卡找我們，真的管用。”

這樣的案例不勝枚舉。還有一次，一家眼鏡店的老板因店招螺絲松動，擔心臺風天發生危險，卻苦于找不到維修人員。陸春芳得知后，迅速聯系網格和管理辦，第二天就安排了維修人員上門處理。

“我只是起到了橋梁紐帶的作用。”隨著走訪的深入和網格力量的加入，陸春芳開始大展身手：“從有人幫忙去解決到我可以自己協調解決，我做事情的‘底氣’足了，也不畏難了。”

關注新就業群體，讓街區治理更有溫度

在常態化走訪的過程中，樂居街區新就業群體的需求得到了廣泛的關注。

“我們轄區內有家叮咚買菜，他們站長和我反映，原先的食堂距離他們有點遠，還有些優惠套餐是錯峰推出的，問我能不能幫忙解決。”陸春芳將這一需求放在了心上。在走訪中，她發現距離配送站不到100米，有一家新食堂——宜德飯堂。

經過積極有效的溝通，宜德飯堂為快遞、外賣小哥定制了專屬優惠套餐。“一共推出了5套小哥套餐，菜品豐富多樣，覆蓋時間段延長，還有免費的茶水供應。”這一舉措不僅解決了小哥們的就餐難題，還讓他們感受到了街區的溫暖。

“除了為小哥們提供了實惠的套餐，讓他們吃得好吃得飽，我們街區也進行了回饋，給飯堂制定了海報進行宣傳。”陸春芳笑著說。

三八婦女節，慰問叮咚買菜女性職工。（右一為陸春芳）

此外，針對站點流動性大的問題，街區予以積極對接，通過官方發布平臺、春風行動等多種渠道，為站點發布招聘信息，解決臨時缺人的問題。

細水長流，街區治理仍需修煉“內功”

為破解“油煙擾民”的問題，西凌家宅作為黃浦區無感街區試點，積極探索創新治理模式。

無感街區創建中，走訪西凌街區問需求送服務。（中間為陸春芳）

“從減少檢查開始，提供更有溫度的服務。”陸春芳介紹，通過后臺上傳油煙清洗臺賬等方式，減少對商戶的監督打擾，提高了監管效率，讓商戶有更多精力投入到經營中。此外，還推廣了明廚亮灶項目，使后廚操作透明化，增強消費者的信任。

在深化“一個支部一件實事”機制方面，樂居街區黨支部與黃浦區生態環境局機關在職黨支部共同發布了“共筑‘綠’居夢”環保服務項目；引入網格內黨建聯席會議成員單位，開展“愛吾樂居服務日”活動，為街區治理貢獻力量；推出“樂居同心共融”暑期研學營，定向解決新就業群體家長“看護難”“暑托班難搶”的問題。

擔任街區書記以來，陸春芳愈發自信從容。“以前商戶不太理解我們的工作，現在通過一遍遍走訪和交流，我們逐漸熟絡起來了。”

不過，挑戰依然存在。如何與335家商鋪、企業和社會組織建立良好關系，是她目前面臨的最大挑戰。陸春芳說：“我們采取以點帶面的方式，通過網格和共治聯盟擴大影響力。”

“街區治理是一項細水長流的民生工程。我們是摸著石頭過河，希望能有更多時間和空間，讓街區和網格逐漸成長。”陸春芳坦言，要做好一名街區書記需要修煉“內功”，提升鏈接資源的能力，同時，也期盼能有更多“走出去”的機會，學習其他街區的成熟經驗，讓街區治理更有溫度和活力。（受訪者供圖）