近日，南都·灣財社記者獲悉

格力電器發(fā)文（下簡稱《聲明》）稱

近期有自稱“消費保”的投訴平臺

發(fā)布關于家電企業(yè)售后投訴量

及解決率對比排行

聽到“消費保”這個名字

可能很多人第一反應會覺得是官方機構

但格力卻在《聲明》中表示

該平臺是民間機構，并無官方資質

究竟怎么回事？

一起來關注一下

圖源格力電器官方微博

7月19日晚間，珠海格力電器股份有限公司官方賬號“格力文傳”發(fā)文稱，近期，格力發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡上有自稱“消費保”的投訴平臺發(fā)布了關于家電企業(yè)售后投訴量及解決率對比排行，相關內容已被中華網(wǎng)財經(jīng)等媒體引用傳播。經(jīng)核查，該平臺是民間機構，并無官方資質，該排名數(shù)據(jù)來源、統(tǒng)計方法不透明，缺乏客觀依據(jù)與公信力。

@格力文傳強調，該平臺自稱系“中國電子商會旗下消費服務保障平臺”，公開信息顯示：其運營主體原為“深圳消費保信息技術有限公司”，經(jīng)查國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，該公司已于2021年8月19日被深圳市市場監(jiān)督管理局南山局列入嚴重違法失信企業(yè)名單，并于2022年5月5日被依法吊銷營業(yè)執(zhí)照。

@格力文傳表示，針對該平臺上述行為，已對相關鏈接完成證據(jù)保全，目前已委托律師依法采取法律措施，堅決維護格力及消費者的合法權益。

面對格力電器質疑，7月20日凌晨“消費保”發(fā)文回應，“消費保”現(xiàn)運營良好，經(jīng)營正常，不存在格力電器的《聲明》中所謂“被列入嚴重違法失信企業(yè)名單，并已被吊銷營業(yè)執(zhí)照”情況。

“消費保”表示，“消費保”投訴平臺的運營主體為“深圳市消費寶網(wǎng)絡科技有限公司”，而非“深圳消費保信息技術有限公司”。深圳市消費寶網(wǎng)絡科技有限公司（簡稱：“消費保”）成立于 2015年9月，是“中國電子商會旗下的一站式消費服務平臺、國家高新技術企業(yè)，依托互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，通過消費服務分析，數(shù)字化賦能政府放心消費環(huán)境建設、企業(yè)售后服務管理、消費者權益保護”。

“消費保”表示，“消費保”現(xiàn)運營良好，經(jīng)營正常，根本不存在格力電器的《聲明》中所謂“被列入嚴重違法失信企業(yè)名單，并已被吊銷營業(yè)執(zhí)照”情況，該《聲明》顯然犯了張冠李戴的錯誤，此種低級錯誤出自于格力電器公司發(fā)布的正式文件中，令人遺憾。

“消費保”還稱，關于格力電器的《聲明》中對“消費保”投訴平臺發(fā)布的數(shù)據(jù)質疑的問題，源于公眾號“消費電子雜志社”發(fā)布的文章《格力空調驚現(xiàn)萬元維修費？小米被指異味難除？空調旺季變“維權季”》，文章引用“消費保”投訴平臺中的數(shù)據(jù)，指出空調行業(yè)存在的主要投訴問題。在文章末尾明確提示“以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。”

南都·灣財社記者檢索發(fā)現(xiàn)，上述提及的《格力空調驚現(xiàn)萬元維修費？小米被指異味難除？空調旺季變“維權季”》文章于7月11日在公眾號“消費電子雜志社”發(fā)布。文章多次引用“消費寶數(shù)據(jù)研究院”數(shù)據(jù)，其中一部分內容稱“格力投訴高居榜首、小米解決率突出”。

消費保稱，來源于消費保平臺上的投訴數(shù)據(jù)，系消費者在該平臺上的真實投訴，所有數(shù)據(jù)客觀真實。“消費保”表示：“消費者花時間寫投訴或差評，大多是被服務或者產(chǎn)品‘刺痛’，想用真話戳破問題——這不是攻擊，而是遞來一塊‘磨刀石’，真正有競爭力的企業(yè)，從不怕有投訴或差評，怕的是投訴沒能解決。

南方都市報（nddaily）、深圳大件事（nandusz）、N視頻報道

南都記者孔學劭

整理：南都官微運營部余思敏