記者 潘婷

金融圈又出AI好消息。7月3日，中國信息通信研究院（簡稱“信通院”）重磅公布2025年“開源大模型+”首批軟件創新應用典型案例，平安集團旗下平安產險、平安人壽、平安好醫生共計14款智能化產品脫穎而出，通過開源大模型集成應用能力質效評估并入選首批精選案例。平安金融壹賬通打造的“基于大模型的智能客服機器人”（小壹智能客服機器人）也于近期入選工信部第七屆數字普惠金融大會“數字普惠金融技術創新成果”。

作為行業較早布局AI大模型的金融保險集團，全面入圍信通院軟件創新應用典型案例，不僅意味著平安在人工智能技術深度應用與創新實踐上的強大實力，更標志著AI大模型技術已全面融入平安業務流程，重塑其業務價值。

伴隨AI大模型的全面開花，平安主要業務的發展空間正在加速打開。2025年以來，高盛、摩根士丹利、瑞銀等多家機構多次發布研報肯定平安在AI大模型領域的布局與成果。高盛研報認為，AI技術有望推動平安未來十年營收年均增長2.5%。

AI重塑業務效率與智慧打造金融數字化樣本

從這次信通院公開的典型案例來看，從保險營銷、風控、核保的效能躍升，醫療健康智慧服務閉環的構建，再到后臺服務的智能客服升級，AI技術已深度融入平安綜合金融、醫療養老業務的全流程環節，重塑業務鏈條，實現服務模式創新、運營效率提升與客戶體驗優化，成為保險行業AI前沿技術運用的領先標桿。

AI重塑業務流程提升效率。從金融保險領域來看，此次平安產險車代AI超級助理、團非數字核保人、AI經營助手、數字化風控等入選的9個產品覆蓋銷售、承保、理賠、風控等核心業務，依托大模型平臺、智能圖像、仿真預測等AI創新能力重塑相關流程、提升業務開展效率。以車代AI超級助理為例，依托平安在車險銷售、理賠等領域積累的大數據，打造AI智能經營機器人，覆蓋保費、成本、資源等6大板塊經營指標，提供一站式數據挖掘、數據分析、數據決策3大核心能力。項目2024年5月上線以來，助力實現經營分析提效100%，在節省成本數千萬元的同時，還帶動非車保費增長過億元。

平安人壽憑借“AI訓練師”“代理人AskBob”“AI理賠專家”三大創新項目同樣入選首批軟件創新應用典型案例。在業內思考如何培養優質保險代理人時，平安AI訓練師以人才培育為重點，重新系統定義了保險從業者的成長范式，目前，平臺已服務超萬名專員，成為提升隊伍技能的重要工具；“代理人AskBob”系統則深度融合業務場景與大模型能力，為保險代理人展業提供智能化解決方案；AI理賠專家整合DeepSeek大模型與多模態分析能力，實現了醫療票據、病歷報告的智能化解析，自動審核準確率較原模型提升23%。此外，在平安銀行，2025年一季度，80%的程序員已使用AI代碼助手，整體AI代碼采納率達24%。

AI驅動服務模式創新。在醫療健康領域，平安好醫生2個醫療AI產品“平安芯醫”“安主任”憑借數據+模型+場景的閉環服務能力成功入選信通院首批“開源大模型+”軟件創新應用典型案例“精選案例”，并通過開源大模型集成應用能力質效評估，成為醫療健康領域AI技術賦能的標桿。

其中，“平安芯醫”依托自建的TOP級名醫網絡，作為真實醫生的數字分身可以為用戶提供健康咨詢、報告解讀、MDT多學科會診、康復指導等服務，還可以協助建立患者檔案、整理病歷資料、輸出會診參考、梳理康復管理方案、智能隨訪等，幫助醫生提高診療效率。而“安主任”則補全了平安好醫生家庭醫生產品版圖，專為解決用戶的五大就醫難題（信息難管、就醫難選、報告難讀、疾病難治、權益難用），為線上用戶提供7*24小時，線上線下一體化的閉環服務。

AI降低營銷、運營成本。在后臺服務方面，平安金融壹賬通打造的小壹智能客服機器人采用創新的“自動問答+坐席輔助”雙模塊設計，實現自動生成優化答案、自動抽取文檔知識、自動構建訓練數據、自動質檢歷史會話，顯著降低了運營成本，提升了知識維護效率與服務質量。據了解，該系統已在平安集團內部及20多家外部金融機構落地，覆蓋銀行零售、信用卡、保險理賠等超100個核心場景，平均實現人工替代率超過60%。

AI驅動助力戰略深化平安增長空間進一步打開

AI不僅成為平安主營業務發展的重要驅動力，更在實踐層面重塑了其覆蓋醫療、保險、金融等多維度的綜合業務價值版圖。隨著AI在平安主業的各個環節全面鋪開，與業務場景深度融合，也在有力支撐其“綜合金融+醫療養老”戰略的深化落地，進一步打開平安的發展想象空間。

賦能主業降成本、提效率、控風險。截至2025年第一季度，平安AI坐席服務量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，有效降低了人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續期，實現93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復效提升12%；同時持續提升風控水平，平安產險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。

“953”科技底座筑底，創新能力持續支持整體業務發展。經過數十年的發展，平安已完成AI能力的全方位布局。截至2025年3月31日，平安集團累計獲得人工智能國內外競賽冠軍45項，專利申請數累計達55435項，位居國際金融機構前列。2025年3月，國家知識產權出版社發布了《金融科技行業2024年專利分析白皮書》和《醫療健康行業2024年專利分析白皮書》（簡稱“白皮書”），揭曉了2019至2024年金融科技和醫療健康兩大行業的全球專利人TOP10榜單。在全球專利人榜單中，中國平安憑借領先的專利數量，位列兩大行業榜單之首，在AI與產業融合創新的道路上樹立起具有全球影響力的標桿。

分析人士認為，平安在AI領域“深厚的垂直行業專長”與“強大的技術整合能力”，結合其金融、醫療等垂直領域的海量數據和應用場景，開發定制化的行業模型屬于“AI+行業Know-How”模式，構筑了難以復制的競爭壁壘，同時極大地提升了運營效率并降低了成本，這種效率提升在宏觀經濟承壓時期尤為重要，同時也將為主營業務打開新的增長空間。

（文章內容僅供參考，不構成投資建議。投資者據此操作，風險自擔。）