來源： 信網(wǎng) 責(zé)編：李源菁 2025-07-10 11:20:39

消費(fèi)者的家博會(huì)訂貨合同與支付記錄(來源：受訪者)

信網(wǎng)7月10日訊 近日，青島市民趙女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，她于5月31日在西海岸新區(qū)中鐵青島世界博覽城舉辦的青島藍(lán)裝家博會(huì)上，花費(fèi)7200元購(gòu)買了一套“席夢(mèng)思”品牌床具及床墊。6月23日，她通過品牌官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與官方公示的“Simmons”商標(biāo)存在明顯差異。隨后從銷售口中得知，自己訂購(gòu)的商品產(chǎn)自廣東佛山代工廠。銷售告知趙女士，產(chǎn)品為席夢(mèng)思“正品授權(quán)”，并稱授權(quán)店鋪標(biāo)識(shí)與官方不同屬正常現(xiàn)象。對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了席夢(mèng)思品牌中國(guó)官方客服，客服明確表示，席夢(mèng)思品牌在全球范圍內(nèi)擁有統(tǒng)一且唯一的官方標(biāo)識(shí)。涉事商品非其授權(quán)生產(chǎn)，席夢(mèng)思在中國(guó)市場(chǎng)僅有美國(guó)原裝進(jìn)口產(chǎn)品以及位于蘇州的自有工廠生產(chǎn)的產(chǎn)品，不存在任何其他地區(qū)的代工廠。

7200元購(gòu)入床具 一月后現(xiàn)“身份疑云”

5月31日，趙女士參加了在中鐵青島世界博覽城舉辦的藍(lán)裝家博會(huì)，在標(biāo)有“席夢(mèng)思”的展位上，看中了一套1.8×2米床具與床墊組合。出于對(duì)展會(huì)平臺(tái)及“席夢(mèng)思”品牌的信任，她當(dāng)場(chǎng)支付7200元，并約定一個(gè)月內(nèi)發(fā)貨。 “逛展會(huì)的時(shí)候銷售人員強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品為‘正品授權(quán)’，我想著家博會(huì)正規(guī)，沒多懷疑就付了全款。”

“6月23日，我在等待發(fā)貨期間通過品牌官方渠道核查，發(fā)現(xiàn)自己買的商品使用的品牌標(biāo)識(shí)與席夢(mèng)思官方出現(xiàn)的標(biāo)志存在差異。”感覺可能遭遇“李鬼”的趙女士立即聯(lián)系銷售方要求退貨，“我給銷售打電話，對(duì)方卻說‘佛山是開設(shè)的授權(quán)代工廠，授權(quán)店鋪的標(biāo)識(shí)與官方不同’。”

左側(cè)為消費(fèi)者在家博會(huì)實(shí)拍圖 右側(cè)為網(wǎng)圖(來源：受訪者)

銷售人員稱產(chǎn)品由授權(quán)代工廠生產(chǎn) 這一說法遭官方客服否認(rèn)

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到展會(huì)上的“席夢(mèng)思”銷售，銷售介紹，“所售的是‘正品授權(quán)店’的商品，由獲得席夢(mèng)思授權(quán)的廣東佛山代工廠生產(chǎn)。席夢(mèng)思品牌針對(duì)不同銷售渠道，如電商、線下展會(huì)采用差異化標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)，授權(quán)店鋪使用的標(biāo)識(shí)與官網(wǎng)不同，展會(huì)專用標(biāo)識(shí)是品牌方特別設(shè)計(jì)的。”

針對(duì)銷售方“授權(quán)加工”的說法，信網(wǎng)聯(lián)系了席夢(mèng)思品牌中國(guó)官方。官方工作人員回應(yīng)，“席夢(mèng)思品牌在中國(guó)地區(qū)僅設(shè)美國(guó)原裝進(jìn)口及蘇州工廠兩條供應(yīng)鏈，不存在其他代加工渠道，且品牌不會(huì)參加任何形式的線下家博會(huì)。”對(duì)于標(biāo)識(shí)問題，官方客服更明確強(qiáng)調(diào)，“席夢(mèng)思品牌在全球范圍內(nèi)擁有統(tǒng)一且唯一的官方標(biāo)識(shí)。如果想進(jìn)一步了解品牌詳情，可以聯(lián)系品牌的青島官方門店。”

就此事，信網(wǎng)聯(lián)系到市北區(qū)居然之家席夢(mèng)思品牌官方門店，其表示，“席夢(mèng)思品牌不會(huì)參加家博會(huì)，且青島目前僅設(shè)有三家席夢(mèng)思官方門店，市北區(qū)居然之家店、市北區(qū)富爾瑪?shù)暌约俺顷?yáng)區(qū)紅星美凱龍店。”

針對(duì)該事件，中鐵青島世界博覽城的工作人員表示，中鐵青島世界博覽城只為青島藍(lán)裝家博會(huì)提供場(chǎng)地服務(wù)，并不了解參與家博會(huì)的展商。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了青島藍(lán)裝家博會(huì)，其工作人員稱，“前來家博會(huì)布展的商家，家博會(huì)都會(huì)對(duì)商家資質(zhì)進(jìn)行審核，確認(rèn)展會(huì)上的‘席夢(mèng)思’為正品席夢(mèng)思，不是冒牌。”當(dāng)信網(wǎng)詢問其展商資質(zhì)信息時(shí)，對(duì)方表示，“展商資質(zhì)不能對(duì)外公開”。

信網(wǎng)從企查查了解到，青島藍(lán)裝家博會(huì)是由陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司經(jīng)營(yíng)，其公司簡(jiǎn)介為：絲路起點(diǎn)藍(lán)裝啟航陜西藍(lán)裝絲路會(huì)展有限公司啟航于西安，是以“藍(lán)裝家博會(huì)”和家裝、建材為一體的專業(yè)類會(huì)展服務(wù)公司。

消費(fèi)者有權(quán)要求退貨

針對(duì)趙女士所遇到的情況，西海岸新區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，以及獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件的權(quán)利。工作人員建議消費(fèi)者在展會(huì)購(gòu)物時(shí)，務(wù)必保留購(gòu)物憑證、溝通記錄及商品照片，以便發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)合理維護(hù)自己的權(quán)益。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，如果產(chǎn)品存在質(zhì)量問題導(dǎo)致消費(fèi)者遭受損失，消費(fèi)者有權(quán)要求退換貨物或退款，并可依據(jù)實(shí)際情況要求額外賠償。由于涉案產(chǎn)品未經(jīng)過官方授權(quán)，可能存在假冒偽劣的情況，因此趙女士有權(quán)要求退貨。

對(duì)此，北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家需如實(shí)提供商品來源、授權(quán)等信息，若故意隱瞞真實(shí)情況或作引人誤解的宣傳，可能構(gòu)成欺詐。趙女士若能證明銷售方明知產(chǎn)品非官方渠道仍虛假宣傳“授權(quán)”，可申請(qǐng)退貨。展會(huì)消費(fèi)糾紛中，商家常利用“展期短、流動(dòng)性強(qiáng)”的特點(diǎn)逃避責(zé)任，消費(fèi)者需第一時(shí)間啟動(dòng)證據(jù)保全。（解寧）

[來源：信網(wǎng) 編輯：李源菁]