來源： 信網(wǎng) 責編：李源菁 2025-07-10 11:20:39

消費者的家博會訂貨合同與支付記錄(來源：受訪者)

信網(wǎng)7月10日訊 近日，青島市民趙女士向信網(wǎng)（熱線0532-80889431）反映，她于5月31日在西海岸新區(qū)中鐵青島世界博覽城舉辦的青島藍裝家博會上，花費7200元購買了一套“席夢思”品牌床具及床墊。6月23日，她通過品牌官網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn)，產品標識與官方公示的“Simmons”商標存在明顯差異。隨后從銷售口中得知，自己訂購的商品產自廣東佛山代工廠。銷售告知趙女士，產品為席夢思“正品授權”，并稱授權店鋪標識與官方不同屬正常現(xiàn)象。對此，信網(wǎng)聯(lián)系了席夢思品牌中國官方客服，客服明確表示，席夢思品牌在全球范圍內擁有統(tǒng)一且唯一的官方標識。涉事商品非其授權生產，席夢思在中國市場僅有美國原裝進口產品以及位于蘇州的自有工廠生產的產品，不存在任何其他地區(qū)的代工廠。

7200元購入床具 一月后現(xiàn)“身份疑云”

5月31日，趙女士參加了在中鐵青島世界博覽城舉辦的藍裝家博會，在標有“席夢思”的展位上，看中了一套1.8×2米床具與床墊組合。出于對展會平臺及“席夢思”品牌的信任，她當場支付7200元，并約定一個月內發(fā)貨。 “逛展會的時候銷售人員強調產品為‘正品授權’，我想著家博會正規(guī)，沒多懷疑就付了全款。”

“6月23日，我在等待發(fā)貨期間通過品牌官方渠道核查，發(fā)現(xiàn)自己買的商品使用的品牌標識與席夢思官方出現(xiàn)的標志存在差異。”感覺可能遭遇“李鬼”的趙女士立即聯(lián)系銷售方要求退貨，“我給銷售打電話，對方卻說‘佛山是開設的授權代工廠，授權店鋪的標識與官方不同’。”

左側為消費者在家博會實拍圖 右側為網(wǎng)圖(來源：受訪者)

銷售人員稱產品由授權代工廠生產 這一說法遭官方客服否認

隨后，信網(wǎng)聯(lián)系到展會上的“席夢思”銷售，銷售介紹，“所售的是‘正品授權店’的商品，由獲得席夢思授權的廣東佛山代工廠生產。席夢思品牌針對不同銷售渠道，如電商、線下展會采用差異化標識設計，授權店鋪使用的標識與官網(wǎng)不同，展會專用標識是品牌方特別設計的。”

針對銷售方“授權加工”的說法，信網(wǎng)聯(lián)系了席夢思品牌中國官方。官方工作人員回應，“席夢思品牌在中國地區(qū)僅設美國原裝進口及蘇州工廠兩條供應鏈，不存在其他代加工渠道，且品牌不會參加任何形式的線下家博會。”對于標識問題，官方客服更明確強調，“席夢思品牌在全球范圍內擁有統(tǒng)一且唯一的官方標識。如果想進一步了解品牌詳情，可以聯(lián)系品牌的青島官方門店。”

就此事，信網(wǎng)聯(lián)系到市北區(qū)居然之家席夢思品牌官方門店，其表示，“席夢思品牌不會參加家博會，且青島目前僅設有三家席夢思官方門店，市北區(qū)居然之家店、市北區(qū)富爾瑪?shù)暌约俺顷枀^(qū)紅星美凱龍店。”

針對該事件，中鐵青島世界博覽城的工作人員表示，中鐵青島世界博覽城只為青島藍裝家博會提供場地服務，并不了解參與家博會的展商。隨后，信網(wǎng)聯(lián)系了青島藍裝家博會，其工作人員稱，“前來家博會布展的商家，家博會都會對商家資質進行審核，確認展會上的‘席夢思’為正品席夢思，不是冒牌。”當信網(wǎng)詢問其展商資質信息時，對方表示，“展商資質不能對外公開”。

信網(wǎng)從企查查了解到，青島藍裝家博會是由陜西藍裝絲路會展有限公司經(jīng)營，其公司簡介為：絲路起點藍裝啟航陜西藍裝絲路會展有限公司啟航于西安，是以“藍裝家博會”和家裝、建材為一體的專業(yè)類會展服務公司。

消費者有權要求退貨

針對趙女士所遇到的情況，西海岸新區(qū)消費者權益保護委員會工作人員表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利，以及獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件的權利。工作人員建議消費者在展會購物時，務必保留購物憑證、溝通記錄及商品照片，以便發(fā)生爭執(zhí)時合理維護自己的權益。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據(jù)《中華人民共和國產品質量法》規(guī)定，如果產品存在質量問題導致消費者遭受損失，消費者有權要求退換貨物或退款，并可依據(jù)實際情況要求額外賠償。由于涉案產品未經(jīng)過官方授權，可能存在假冒偽劣的情況，因此趙女士有權要求退貨。

對此，北京隆安（青島）律師事務所的史士輝律師表示，根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，商家需如實提供商品來源、授權等信息，若故意隱瞞真實情況或作引人誤解的宣傳，可能構成欺詐。趙女士若能證明銷售方明知產品非官方渠道仍虛假宣傳“授權”，可申請退貨。展會消費糾紛中，商家常利用“展期短、流動性強”的特點逃避責任，消費者需第一時間啟動證據(jù)保全。（解寧）

[來源：信網(wǎng) 編輯：李源菁]