來源：環球網

在物業服務行業提質增效，進入發展新周期之時，金茂服務以“MOCO服務美學”為核心理念，創新構建“金玉滿堂分級產品價值體系”。該體系通過“問題識別—基礎品質提升—差異化服務落位”三步走策略，實現了業務落地與服務升級的深度協同。

金茂服務正在以扎實的實踐構建起“品質筑基-價值升維-生態反哺”的良性循環，提供了一種以品質服務驅動增長的可持續模式。

以四大產品線落地實踐驅動服務進階

金茂服務結合母公司中國金茂“金、玉、滿、堂”四大高端住宅產品線升級，打造與之匹配的“金玉滿堂服務產品價值體系”，構建了包括“金府九禮、璞逸五美、尋滿四時、至棠三色”在內的四大服務產品矩陣，并將服務美學理念轉化為可執行的服務標準，在具體項目中形成差異化落地方案，實現服務的精準匹配與價值進階。

金茂服務表示，解決業主最關切的核心痛點，是價值升維的前提。因此，公司聚焦科技賦能、安全保障與服務標準化等方面，并涵蓋客服、環境、秩序、工程等多個維度，開展品質攻堅行動。

在東叁金茂府，巡邏機器人穿梭于樓宇之間，大幅提升了巡邏頻次與問題響應效率；單元門禁前，定制安裝的遮陽罩化解了人臉識別反光的尷尬；為徹底規避電瓶車入梯帶來的火災風險，AI智能攝像阻車系統已納入計劃，將用語音提示或強制門禁守護安全底線。北京增配巡邏機器人提升效率，并計劃在園區出入動線全覆蓋無感智能通行系統，讓業主體驗“刷臉即達”的便捷感。

巡邏機器人正在執勤

永定金茂府則基于客戶需求摸底調研及現場走訪，項目服務團隊精準識別出關鍵問題。以安全維度為例，永定金茂府秩序條線嚴格執行夜間武裝巡邏規范，確保按既定動線執行，為社區安寧筑起堅實防線。針對晚歸醉酒/單身女性業主，提供夜間護送到家服務，為業主歸家的“最后一公里”提供暖心守護。

永定金茂府夜間武裝巡邏

識別危險源臺賬、設施設備定期測試、項目負責人月檢、重大節前安全檢查是規定動作等成為園區安寧的堅實屏障。東叁金茂府則著重強化了夜間武裝巡邏的規范性與裝備保障，巡邏前班長嚴格檢查頭盔、肩警燈、防刺服等裝備，確保按既定動線執行。兩項目還在園區顯要位置配備了AED自動體外除顫儀，并完成了全員急救培訓。東叁金茂府更有5名員工通過考核持證上崗，確保在心搏驟停的“黃金4分鐘”內能實施有效搶救，將守護生命的承諾落到實處。

小區配備AED自動體外除顫儀；東叁金茂府員工急救培訓會

服務的標準化與專業化形象，是贏得業主信任的關鍵。在保潔綠化層面，金茂服務根據不同項目制定了顆粒度極細的作業規程。并圍繞日常清潔、專項工作、保潔基礎品質、地被類澆灌養護、喬木修剪、綠化帶清理、節假日花卉補種綠化等品質提升迭新服務標準。

如北京金茂府要求保潔領班每日巡查客戶觸點，條線負責人每周高頻次抽查樓棟衛生，電梯轎廂污漬須實時清潔；專項工作如單元門擦拭、園區地面清洗、水系清漂、垃圾房清潔等均有明確周期。東叁金茂府則針對園區采光井易積灰問題，制定了每周擦拭計劃，并采用高壓水槍、掃地機器人與洗地機協同作戰清洗路面。

北京金茂府日常保潔工作

東叁金茂府針對地庫標線頑固污漬，更換洗地機刷墊深度刷洗，并固化每半月整體刷洗一遍的工作機制；為解決采光井易積灰問題，制定每周擦拭計劃，并協同高壓水槍、掃地機器人與洗地機清洗路面；原保潔工具車觀感差、噪音大，果斷更換為封閉式靜音工具車；為普及綠化知識，精心為園區喬灌木懸掛樹名牌；發現樹穴裸露影響美觀，立即啟動樹穴美化改造；更從細節出發，針對業主反映的寵物便袋取用不便，新增多處寵物便箱，將便利落到實處。迅速解決問題的能力已成為東叁金茂府服務美學中的一大鮮明特色。

東叁金茂府“極致現場”管理工作

秩序條線服務的溫度與規范同步提升，圍繞主動服務、門崗配送、安全管理、24小時汽車搭電服務等提升秩序服務品質。如北京金茂府要求服務人員節日變換問候話術，對帶小孩的業主不忘與小朋友親切互動，當業主物件繁多時，門崗會主動協調巡邏崗伸出援手。

北京金茂府門崗主動協助業主搬運物資

錦江金茂府則將客戶維系網格化、精細化，構建專業高效的管理團隊，明確網格主責人，通過完善《一戶一策》業主臺賬、拆分拜訪頻次、建立管理層級督導機制，確保客戶信息準確。管家對已入住關鍵客戶贈送節日禮品、入戶拜訪、社文活動一對一邀約、定期上門檢查水電安全；對空置房住戶，堅持每月空置房檢查并形成家書反饋、提供包裹代領；對裝修管理客戶，嚴格執行每周2次巡查簽到，聯動工程網格每日巡查，確保最新管控要求及時溝通到位。

正是這些覆蓋“最后一百米”、直擊痛點的扎實舉措，為“金玉滿堂服務產品價值體系”的基礎保障價值提供了堅實注腳，也為更高層級的差異化服務鋪設了信任通道。

特色差異化服務編織情感共鳴網絡

在基礎品質的堅實基座上，金茂服務進一步挖掘“金玉滿堂服務產品價值體系”精髓，通過精準匹配客群需求，為業主提供獨特價值的差異化服務。

對于府系產品而言，金茂服務提供的“金府九禮”特色服務，涵蓋從貴賓訪客的全流程禮賓指引、專屬停車位，到私人定制的家裝美居、專屬派對布置；從整合金茂全業態奢品采購通道，到精心策劃的“高球聯盟禮”“旅行密友禮”等圈層活動。

如北京金茂府的全流程禮賓指引服務，配置專屬禮賓崗，通過訪客全旅程觸點的專屬服務，確保全旅程訪客的專屬到訪體驗；錦江金茂府聚焦于營造尊崇體驗與會所活力，如私宴廳打造私密宴請空間，健身房、私影廳、規劃中的童趣天地與智弈棋牌室為業主提供多元休閑選擇；東叁金茂府落地的“全流程禮賓指引服務”包括管家線上預約、對接細致指引、門崗專業接待、護送至業主家門口等，讓每一次到訪都成為難忘體驗。

而永定金茂府在特色服務中尤其強調“兜底”責任，其24小時車輛緊急救援服務，在南北門放置便民應急物資柜，微型消防滅火柜配備到位，定期盤點物資并開展緊急拉動處置培訓，確保突發消防事件能快速響應，由此贏得客戶高度認可。

社群正成為激活鄰里關系、培育社區文化的重要引擎。東叁金茂府截至今年5月底舉辦了送溫暖、圣誕游園會、寫對聯、財神節、女神節、端午節等相關活動，覆蓋全年重要節點。項目還計劃依據管家訪談挖掘的業主愛好，持續孵化更多興趣社群。北京金茂府則聚焦“萌寵”主題，計劃打造年度“萌寵撒歡節”，以寵物為紐帶連接家庭。

東三金茂府籃球社團合影、北京金茂府萌寵撒歡節合影

增值服務的生態構建則依托于“金茂悅鄰”平臺。東叁金茂府的管家成為“悅鄰優選”的橋梁，根據業主日常需求精準推送社區團購好物；“悅鄰到家”則聚焦家庭服務，成功推廣并成交了除甲醛、充電樁安裝、戶內深度保潔等業務；“租售服務”通過門崗與管家的信息觸角，與專業租售部門高效聯動，實現了房源信息的快速流通與成交，驗證了服務延伸的商業價值。北京金茂府同樣深耕社區生態，“悅鄰到家”提供家電清潔、入室保潔、衣物洗護、養護服務等便捷上門服務；“社區團購”滿足業主日常采買需求；線下布局的“悅鄰租售”中心和“洗護門店”，則提供了資產管理和生活服務的實體觸點。

構建“增長飛輪”驗證服務力的變現邏輯

金茂服務“金玉滿堂”產品服務體系在北京金茂府、東叁金茂府、永定金茂府、錦江金茂府等項目的深耕與落地，深刻印證了“服務力即變現力”的商業邏輯。

一方面，高品質的基礎服務，夯實了金茂服務的底盤，為提升收繳率、滿意度，增強客戶信任奠定了堅實的基礎；另一方面，特色差異化服務的精準觸達產生了強烈共鳴，代管寵物收獲的錦旗、喬遷時刻的暖心祝福、夜間歸家的安心護送，都轉化為業主口碑，培養客戶忠誠度與黏性。

值得一提的是，高頻次、沉浸式的社區文化活動，顯著提升了業主的居住幸福感與社區認同感。管家從被動響應轉向主動服務，并通過業主群、朋友圈高頻推送服務場景照片，極大增強了服務的“可見度”與業主感知。

服務受到業主好評

金茂服務“金玉滿堂”體系在多個府系項目中的實踐，構建了一個自驅力強大的“增長飛輪”——增值服務產生的利潤以及基礎品質提升帶來的更穩定、更充沛的現金流，得以持續反哺于基礎建設與服務升級。包括投入更先進的智能設備、打造更優美的景觀環境、開展更豐富的社群活動、優化人員培訓體系、完善便民設施等。由此，實現了“品質筑基-價值升維-生態反哺”的良性循環，各個環節、條線的價值創造成為飛輪加速的核心引擎。