中青報·中青網記者 劉昶榮

不久前，一位年輕男士在萌生出強烈的自殺想法時，試著撥打了全國心理援助熱線12356。電話接通后，這位男士向接線員哭訴了自己正在承受的巨大心理壓力，還提到曾經有跳河的自殺行為。

接線員第一時間判斷出了問題的嚴重性，在運用專業心理技術安撫和危機干預的同時，迅速啟動了應急預案，立即上報上級單位管理員進行聯合研判，并聯動有關方面力量，共同成功救下了這位男士。

7月18日下午，首都醫科大學附屬北京安定醫院常務副院長張慶娥在國家衛生健康委召開的新聞發布會上講述了這個案例。北京安定醫院是北京市“12356”心理援助熱線的牽頭承接單位。這個24小時運行的援助熱線，白班開通坐席9個，由北京安定醫院和其他區級的精神專科醫療機構人員共同接聽；夜班坐席2個，由北京安定醫院人員負責接聽。

張慶娥介紹，夜間服務非常重要，來電集中的時段是晚上6:00到10:00。北京市民求助的問題主要集中在個人情感和家庭關系方面。

2025年全國衛生健康工作會議上，國家衛生健康委發布了2025年全系統為民服務八件實事。“推進全國統一心理援助熱線12356的應用”是八件實事的重要內容。發布會通報，5月1日起，全國31個省（區、市）都開通了“12356”心理援助熱線，已經接通了50萬通電話。

張慶娥說，北京市“12356”心理援助熱線自開通以來，有效回應了市民特別是中青年群體在心理健康方面的迫切需求，成為為市民提供重要幫助的心理健康衛士。

精神科專科醫療能力建設是“12356”熱線順利運行的托底。山東省衛生健康委副主任徐民在發布會上介紹，近年來，該省建設3個精神專科省級區域醫療中心，優先將精神專科納入臨床重點專科建設項目，打造3個國家級、9個省級精神專業臨床重點專科，同質化診療服務能力更加均衡，有效增加了優質精神衛生服務的供給。

與此同時，山東省也完成了“12356”省級熱線平臺的標準化建設，實現全省熱線資源統籌管理以及數據互聯互通與安全傳輸，累計服務群眾4.4萬余人次，成功早期介入并干預個案160多例。

來源：中國青年報客戶端