近年來，銅川市印臺區錨定群眾“急難愁盼”問題，以堅持和發展新時代“楓橋經驗”為指引，通過綜治中心規范化建設、多元化調解紓困、信息化賦能增效“三管齊下”，讓矛盾糾紛化解跑出“加速度”，實現群眾“只進一扇門 解紛萬家事”，用實實在在的治理成效守護著萬家燈火的安寧，一幅“基層善治”的平安畫卷正徐徐展開。

規范建設強根基，擦亮服務“金名片”

“多虧秋俠大姐，拖欠三年的欠款終于要回來了！”2025年7月，居民賈某在區綜治中心緊握調解員焦秋俠的手，難掩激動。此前，他因債務糾紛與李某發生沖突，對公安處理結果不滿，抱著試一試的心態來到區綜治中心。在綜合受理窗口登記訴求后，“秋俠調解”工作室迅速介入，一邊傾聽賈某訴求，一邊聯系李某耐心疏導，最終用“情理法”融合的方式促成雙方和解。

這張群眾信賴的“解紛名片”，“秋俠調解”工作室設在印臺區綜治中心多元解紛室。2025年4月，有著二十余年調解經驗的焦秋俠進駐區綜治中心，帶著她總結的多年經驗“穩、聽、查、定、調、宣”六字工作法，即：先穩情緒、再聽訴求、細查緣由、錨定焦點、巧調分歧、普及法理。從房屋漏水的鄰里糾紛到劍拔弩張的醫患矛盾，從家長里短的家庭瑣事到關乎群體利益的棘手事件，焦秋俠用“零距離”服務，讓“秋俠調解”成為群眾心中“靠得住”的代名詞。

多元調解聚合力，按下解紛“快捷鍵”

“沒想到不用開庭，拖欠的貨款就追回來了，還拿到了有強制力的裁定書，太高效了！”說起不久前的買賣合同糾紛，印臺區四家個體工商戶連連點贊。這起糾紛的快速化解，正是“委派調解+司法確認”聯動機制的生動實踐，法院研判案情后，將案件委派至紅土鎮人民調解委員會，在區綜治中心司法調解室，紅土鎮人民調解員聚焦“護權益、保經營”提出解決方案，促成雙方簽約，法院隨即出具司法確認裁定書，讓一紙協議有了“法律后盾”。

這樣的高效解紛，源于印臺區對多元化調解力量的深度整合。區綜治中心設立多元調解室，將人民調解、行政調解、司法調解、仲裁調解及行業性專業調解擰成一股繩，更吸納“兩代表一委員”、心理咨詢師、職工維權專員等專業力量加入，形成“眾人拾柴”的解紛合力。從商業糾紛到鄰里摩擦，從家庭矛盾到群體訴求，多元力量各展所長，讓矛盾在法理與情理的交融中悄然化解。

智慧治理添動能，延伸服務“新觸角”

“小區消防通道堆了雜物，我拍張照上傳小程序，當天就清理干凈了！”印臺區居民王女士的體驗，折射出信息化賦能治理的高效與便捷。如今，基層網格員通過“平安銅川”微信小程序，可實時上傳安全隱患、矛盾糾紛調解等信息，平臺對數據高效流轉，實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

不止于“指尖解紛”，印臺區更將智慧治理的觸角向基層深處延伸。依托視聯網系統打造的信息化指揮調度平臺，實現了“一屏統攬全區動態、一網統管網格事件”——從安全隱患預警到矛盾苗頭排查，從突發事件調度到治理數據研判，平臺為決策提供科學依據，推動治理模式從事后處置向事前預防、源頭化解轉變，讓平安建設更具前瞻性、精準性。

（王芳）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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