天津
近日，粉絲量超過760萬的抖音頭部網(wǎng)紅“張教官的有趣人生”跟長城汽車旗下魏牌杠上了。
“張教官”稱，其新購的魏牌高山8車型在高速行駛100多公里后，突發(fā)變速器故障，車輛降速熄火。更令他無法接受的是，事情發(fā)生后，其員工多次撥打魏牌汽車售后電話，半小時(shí)內(nèi)十余次均無人接聽。“張教官”因此質(zhì)疑魏牌售后團(tuán)隊(duì)處理態(tài)度消極，問題長期未解決。
在“張教官”發(fā)布視頻曝光此事后，魏牌迅速做出了回應(yīng)，發(fā)布了詳細(xì)的溝通時(shí)間線。魏牌表示，全新高山截止目前交付近萬輛，尚未出現(xiàn)此事件中的相似故障反饋。從5月16日車輛發(fā)生故障后，魏牌積極協(xié)調(diào)處理，5月17日便聯(lián)系“張教官”協(xié)調(diào)方案，后續(xù)又提出提供代步車、換新車、第三方檢測等方案，但“張教官”均拒絕接受。還自稱是“非一般用戶”，堅(jiān)持要求與魏建軍直接溝通，并多次以“誠意不足”為由拒絕檢測。魏牌強(qiáng)調(diào)，承諾終身質(zhì)保，絕不回避責(zé)任。
對于魏牌的回應(yīng)，“張教官”發(fā)文反駁，否認(rèn)曾自稱“非一般用戶”并質(zhì)疑魏牌指定的檢測機(jī)構(gòu)“汽車召回網(wǎng)”無資質(zhì)，稱堅(jiān)持對話決策者是對生命負(fù)責(zé)的底線，頗有種“打破砂鍋問到底，爭做維權(quán)先行者”的感覺。但魏牌對接店長卻通過抖音曝光了更多的細(xì)節(jié)，稱交車時(shí)博主團(tuán)隊(duì)攜帶專業(yè)燈光設(shè)備“驗(yàn)車”，質(zhì)疑其偷拍視頻；且6月兩次主動要求延期檢測，卻在聲明中將責(zé)任推給魏牌，話里話外都是質(zhì)疑博主借機(jī)“炒作”。
對于這件事，網(wǎng)上的評論兩極分化也較為嚴(yán)重。目前，故障車輛仍在“張教官”處封存，事件后續(xù)發(fā)展將會如何，有待持續(xù)關(guān)注。
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