來源：俞朝翎（ID：yuzhaoling_yutou）

作者：俞朝翎

最近，有位朋友在后臺留言，說自己做管理很難，很迷茫，也很焦慮。

在公司，被員工吐槽看不見問題，只會定高目標，只會讓員工背鍋。被上級質疑沒能力，因為帶不出團隊，拿不到結果。被平級同事投訴，覺得他搶了資源。他覺得自己很難，做什么都無法改變。其實，做領導，難的事還有很多。

今天，就跟你分享6件當中層最難的事。

1

最難凝聚的，是人心

人心，是最復雜，最容易忽視，但又非常重要的一環。

有句話說得很對，一千個讀者，就有一千個哈姆雷特。每個人的心，都是不一樣的，思維方式、價值認知、內心需求都不一樣，人心是最難凝聚的。

你想獲得員工的真心擁戴，絕非易事。

在日常工作中，我們總能見到有些中層管理者，一旦坐上這個位置，就滿身“官味”，“官癮”大發。整天在團隊里，張牙舞爪，不可一世，逐漸淪為沒有感情的管理機器。但事實上，人是有溫度、有情感的。你想拿到好的結果，就必須凝聚人心。人心散了，隊伍肯定不好帶。人心齊了，才能勁往一處使。

《司馬法》中講“凡勝，三軍一人勝”。什么樣的團隊能打勝仗呢？三軍一人。千人同心，則得千人之力；萬人異心，則無一人之用。一千人一條心，一千個人的力量都可以釋放出來。一旦人心凝聚，就能發揮出強大的力量，這是其他任何東西都難以替代的。

當上中層，你一定要學會傾聽員工的真實想法，尊重員工的內心，關心他們的成長和發展。用實際行動證明，你是值得信任和追隨的人。

2

最難駕馭的，是情緒

管理者，也是人，也會有情緒。

但不同的是，一旦你坐上這個位置，你的情緒就不能像嬰兒那樣，一有不滿，就隨意發泄。你的每一次情緒波動，影響的不僅僅是你自己，還會影響整個團隊。

我見過很多管理者，非常容易情緒化，上一秒，還滿面春風，下一秒，說變臉就變臉。要知道，情緒，是會傳染的。往往在團隊中，“傳染”最快的，不是那些鼓舞人心、積極向上的能量，而是那些讓人消極、倦怠、心里不爽的事。情緒大于理智，不但解決不了問題，還會把簡單的事情復雜化，讓自己和團隊，陷入負面情緒的漩渦。你每發泄一次負面情緒，團隊中的每一個人，都會受到影響。

同時，人一旦受到了負面情緒的侵擾，是需要時間恢復的。短則幾個小時，長則兩三天，嚴重的長達1周甚至1個月。這期間，工作狀態、工作效率將會大打折扣。一個合格的管理者，首先會管理好自己的情緒。管好自己的情緒，才可能管好團隊。情緒，不是用來發泄的，而是用來管理的。

駕馭好自己的情緒，你才能帶團隊走得更遠、更穩。

3

最難把握的，是人性

經常會有人問我：“你做了這么多年管理，你覺得管企業，什么是最難管的？”在我看來，管理最難的，不是管人，而是管理人性。為什么這么說？先講一個故事。

1778年，英國政府，雇傭私人船只運送犯人，按照裝船的人數付費，多運多賺錢。很快，弊端就出現了：罪犯的死亡率，非常高。英國政府絞盡腦汁地思考，降低死亡率的方法，包括派人監督，限制裝船數量等等，卻都實施不下去。最后，他們想出了一勞永逸的辦法，將付款方式變換了一下：由根據上船人數付費，改為下船人數付費。只有將人活著送達澳洲，才能賺到運送費用。很快，死亡率就降到了1%左右。有的船家，甚至為了提高生存率，還配備了醫生。

你看，這就是人性！有句話說得很對，流動的人心，不變的人性。

人心如流水，會隨著利益的變化而變化。而人性，是永遠不會變的。

那如何把握人性？有3個關鍵詞。

1.尊重

你要視人為人，把下屬看成有血有肉的人，而不是賺錢機器。

2.欣賞

人無完人，是人就會有缺點，要學會包容。

3.激發

管理并非控制，而是激發。每個人都有欲望，想讓馬兒跑，你得先讓馬兒吃上草。

管理最終的目的，就是為了實現人性的圓滿。

4

最難管理的，是期望

作為管理者，你是否有過這樣的困惑：無論你做得再好，總會有人不滿意，你很難滿足所有人的期望。

這是因為不同群體，有不同的立場、利益、期望。上級領導，希望你能推動團隊達成更高的業績目標。同時，他對你的期望，總是在不斷上升。你做一千萬的業績，他想要兩千萬。每當你完成一項任務或項目，新的更高要求，很快就會擺在你面前。

他永遠都是既要、又要、還要，如果你不能滿足他的期望值，你做得再好，在他眼里，也是不達標的。而下級員工，希望你能更多關注他們，得到更多的支持和激勵。

當你給予的東西，和他們期待的不一樣時，他們的工作熱情就無法被激發，實現目標的積極性就會越低。但事實上，既要滿足上級領導的期望，又要照顧員工需求，是幾乎不可能的事。特別是在利益訴求上，你的上級和下級，很多時候，就是一個蹺蹺板。一方獲利，就意味著一方會損失利益。

一個成熟的中層管理者，不會采取強硬手段直接壓制下級，也不會用虛偽的承諾去安撫上級。他會以一種更加成熟、更加穩健的方式，去平衡各方的利益與期待。

5

最難擺正的，是心態

絕大部分管理者，都會經歷這樣的階段：他們總是害怕員工犯錯，覺得員工效率低下，為了更快拿到結果，習慣擼起袖子，自己上手干，包攬了很多本來是員工的活。

早期，我也出現過這樣的情況。2003年，剛開始，我管的是金華區域團隊，手里不到30人。管理30人，我每天基本上，都可以靠體力就能完成工作，所有的精力，都放在提升團隊銷售業績上。整個金華團隊的業績，在全國范圍內，處于拔尖的水平。但當我升職管理江蘇大區以后，就變了。我的管理半徑，一下子從30人，突然擴大到了200~300人。人越來越多，我身上的“猴子”也背得越來越多。

每天忙得焦頭爛額，每天工作18個小時，也處理不完手頭的工作，業績增速遠遠低于其他區域。究其原因，是我養成了“保姆心態”。每天像個救火隊長，哪里有問題，就跑去解決。當你只有四五個員工時，這種方式還行得通。但人一多，每個人都甩一只“猴子”給你，那你就要瘋了。

即便你把事都干成了，員工也得不到成長。員工得不到成長，那他只能離你而去。因此，走上管理崗位，一定要擺正自己的心態，不要讓自己成為“保姆”，更不要讓自己背滿“猴子”。如果你什么事情都幫下屬干，那你更像是下屬，而不是管理者。

過度包辦，只會讓員工失去獨立思考和解決問題的能力，長此以往，團隊只會越來越依賴你。

6

最難排解的，是委屈

我經常講，管理者的胸懷，是被委屈撐大的。一個人做到管理者的位置，委屈是常伴左右的。因為你上有老板，下有員工。你就像一塊夾心餅干，夾在中間，上下都要受氣。老板會說你執行不力，下級會嫌棄你的決策不行。

因為大多數人只看到了你的光環，他們無法理解你的壓力。他們甚至會覺得你玻璃心，對你所做的決策產生質疑和不滿。你說得再多，都不會有人理解，沒有人真正愿意去聽，也一定會有被冤枉、被員工錯怪的時候。作為管理者，你既要當爹，又要當媽。很多時候，你是出于好心幫助員工。但往往有時，卻適得其反，得不到員工的理解，容易委屈和崩潰。這些委屈和無奈，很多時候，很難排解，只能你自己默默承受。

一個人坐到管理的位置，委屈一定會常伴左右。一個人越成功，背后承受的委屈就越大。成為管理者，有委屈是很正常的，關鍵在于你能扛多大的責任，承受多大的委屈。沒有經歷過委屈，沒有經歷過波折，你肯定長不大，也難以讓更多的人信任和依靠，也很難成事。沒有一個將才，是不會經歷委屈和寂寞的。吃得苦中苦，方為人上人。

承受委屈，是成長的必經之路。層級越高的管理者，受的委屈就越多。

最后，總結一下：當領導，絕非易事，它需要你付出更多的努力、承擔更多的責任、面對更多的挑戰。真正優秀的領導，不是駕馭他人，而是駕馭自己，駕馭內心和人性。

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