最近廣州多個小區的業主與物業之間，火藥味越來越濃。

增城奧園中新城市天地的業主們，因對前期物業服務不滿，整個小區都暫停了物業費繳納。

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科教城的科慧花園，也正籌備成立業委會啟動物業（費）重新議價程序。

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黃埔網紅樓盤星匯城，也陷入了物業與業主的糾紛中。

雙方在停車場收費標準上各執一詞，始終無法達成一致，停車場成了雙方矛盾的焦點。

而在全國范圍內，物業撤離的情況也屢見不鮮。

據不完全梳理和統計，今年以來至少有超過10家物業陸續撤場，就連龍湖、融創、中海這些頭部物業公司也未能幸免。

他們給出的理由如出一轍，無非是成本失衡、長期虧損以及業主巨額欠費，難以繼續運營。

不過，廣州也有小區呈現出不同的景象。

近期，荔灣裕興苑業委會給236戶居民返還了24萬多元物業費，這已經是第二次返還了，讓其他小區業主羨慕不已。

與此同時，華南新城的業主們則在與物業抗爭后，準備啟動廣州史上第一個信托制物業服務模式，尋求新的解決之道。

其實，業主與物業之間的矛盾由來已久。那么，他們之間的矛盾痛點到底在哪呢？

首先，服務質量和收費不對等是個大問題。

很多小區業主交著物業費，卻享受不到相應的服務。

就像華南新城，停水成日常、電梯故障頻發、樓巴停運，甚至小區賬戶出現81萬元的赤字，業主們苦不堪言。

服務沒跟上，可物業費卻沒少收，業主自然不樂意了，矛盾也就越來越深。

其次，財務不透明也是個矛盾爆發點。

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在傳統的包干制模式下，業主交的物業費進了物業公司口袋，物業公司盈虧自負。

業主根本不清楚這些錢到底花哪兒了，小區的公共收益也不知道去向。

比如有些小區電梯里有廣告、公共區域有快遞柜，這些收益按理說是歸業主的，但業主卻分不到錢，也不知道錢被物業怎么用了，這能不產生矛盾嗎？

那該怎么破局呢？

像荔灣裕興苑的自治模式就值得參考。

他們成立了業委會，把小區的公共區域利用起來，像規劃停車場、設置電梯廣告、引入快遞柜等，這些公共收益明確歸全體業主所有。

業委會還承擔起物業的職責，收取管理費，除去成本開支，結余的錢就返還給業主。

這樣一來，業主既能看到自己的錢花得明明白白，還能享受到小區環境變好的福利，參與感和幸福感都提升了。

華南新城準備嘗試的信托制物業服務模式也是個新思路。

在信托制下，物業費和公共收益都歸業主所有，存進信托賬戶，物業企業只是受托人，按約定比例拿酬勞。

業主可以通過信息平臺查看每一筆財務收支，確保錢花在該花的地方。

這種模式能讓財務管理全透明，解決了財務不透明的痛點，讓業主更放心。

而最近，省住建廳發布的一則公告，更是大快人心。

這份被稱作“史上最嚴物業整治令”的文件，直指四大難題：服務縮水、侵占收益、電梯拖延、拒不移交。

這也讓業主們有了更多途徑去舉報物業的違法違規行為，而且主管部門還會保護舉報人信息，嚴肅查處問題。能對物業公司起到監督作用，規范他們的行為。

不過也有不少網友表示，投訴了也沒用，問題還是沒解決。

畢竟，這也也只是一個輔助手段，要從根本上解決矛盾，還是得靠小區自身建立合理的管理模式。

對此，北京市隆安（廣州）律師事務所 高級合伙人陳俏丹律師建議，業主在維護自身權益的時候，一定要注意方式方法。

陳俏丹北京市隆安（廣州）律師事務所 高級合伙人

拒繳物業費并不是最好的辦法，因為這可能會導致業主違約。

業主集合意見與物業公司溝通（如發書面函要求改善），若對服務質量實在不滿，可在成立業委會后，按程序合法更換物業公司。

而物業公司也需考慮合理性、必要性及成本控制，提升服務質量，做到財務公開透明，這樣才能贏得業主的信任和支持，雙方才能和諧共處，讓小區真正成為業主們溫馨的家園。

說到底，業主和物業的矛盾，從來不是非黑即白的對抗，而是如何找到平衡點。

畢竟，小區是家，不是戰場。讓專業的人干專業的事，讓該透明的全透明，這才是業主和物業從 “冤家” 變 “伙伴” 的關鍵。