“我家樓頂上有個籃球大的馬蜂窩，太危險了!”近日，清晨7點，村民周大爺在竹坪村網格微信群里發消息。不到3分鐘，該村網格員于江海就在群內回復“請關閉好門窗，20分鐘內到場處置”，同時點擊“141”基層治理平臺上報情況，申請鎮應急救援隊伍支援。

雙龍鎮綜合應急隊員上門取馬蜂窩。雙龍鎮供圖

15分鐘后，于江海趕到現場拉起警戒線；20分鐘后，應急救援人員攜帶裝備抵達，穿戴防護服、布置現場、清除蜂巢……整套流程僅用40分鐘便全部完成。“以前找村干部反映，電話里說馬上來，往往被其他事耽擱要等大半天。現在網格員在線上盯著，真是說到就到!”圍觀村民紛紛點贊。

這種“群眾‘點單’、網格‘接單’、實時‘評單’”的閉環機制，正是雙龍鎮“線上+線下”雙網格聯動的核心。今年來，全鎮通過線上網格受理飲水困難、健身步道無照明等民生訴求75件，平均響應時間縮短至38分鐘，辦結率100%，群眾滿意度達98%。

線上響應迅速，線下服務同樣精準。每周三的“網格走訪日”，網格員們總會帶著宣傳資料開展“敲門行動”。三堂村第三網格網格員徐咸發的工作手冊上，清晰標注著差異化宣傳重點：8戶獨居老人側重防火用電，12戶養殖戶聚焦農機安全，11戶有青少年的家庭則強化網絡詐騙宣傳。

雙龍鎮將安全宣傳融入網格日常，制定涵蓋反詐、防火、政策等8大類35項內容的《入戶宣傳清單》。今年已累計入戶宣傳250余次，發放資料3000余份，組織應急演練36場，轄區火災事故同比下降53%，電信詐騙發案率下降95%，安全防護網越織越密。

更暖心的是各網格匯聚的“N股暖流”：退休老支書駱大成帶著“老賬本”化解宅基地糾紛16起，村民說“老書記說話，咱服!”；鎮司法所費克琴每周三蹲點網格群，用方言解讀《中華人民共和國民法典》，提供法律咨詢87次；電工于師傅義務為獨居老人檢修電路23次；村醫王大夫每月上門，為12戶失能老人建立健康檔案……

如今，全鎮630余名鄉賢、技術能手、法律工作者組成“網格智囊團”，通過“群眾點單、網格派單、能人接單”機制，把服務送到家門口。從馬蜂窩速清到醫保代繳，從安全宣傳到矛盾化解，雙龍鎮的“雙網格”正以“小網格”撬動“大治理”，讓基層治理既有速度更有溫度。(楊紅)